Google Stadia on surnud ja matused toimuvad 18. jaanuaril 2023. Praegu on see kõndiv laip, millel kasutajad saavad oma mängude lõpetamiseks edasi mängida... ja siis see kaob. Igavesti. Kasutajad saavad vähe lohutust sellega, et vähemalt saavad nad kogu mängudele ja riistvarale kulutatud raha tagasi. Kui see oli parim viis õhtuseks lõõgastumiseks ja mõne mängu mängimiseks, selline žest on tühine. Asja teeb veelgi hullemaks see, et lõppkokkuvõttes kardetakse, et Google tapab teenuse täpselt mis ta tappis.
Stadia kuulutati surnuks enne, kui sellele üldse võimalust anti
Alates selle loomisest on vasturääkijad püüdnud mõista, et Stadia päevad on loetud. Lõppude lõpuks on Google'il üsna täis sõnumsiderakenduste surnuaed, terve YouTube'i integreeritud sotsiaalmeediavõrk ja mitu riistvaraväljapääsu, näiteks Google Glass. Seal on isegi veebisait, mis on pühendatud kõigi teenuste kohta, mida Google on raisanud – sobivalt nimetatud "Tappis Google". Stadia jaoks tähendas see, et paljud inimesed jäid sellest eemale ega võtnud seda tõsiselt, arvates, et selle päevad on juba loetud, mis iseenesest sai isetäituvaks hukatuse ennustuseks.
Kõik see viitab laiemale probleemile – Google tahab, et teda võetaks tõsiselt, kuid kasutajad ei saa enam usaldada uusi tooteid, mida ta turule toob. Kui Google kavatseb uue teenuse käivitada, siis inimesed seda teevad koheselt hüpata pessimismi. Isegi sisse meie artikkel, mis käsitleb Google Stadia käivitamist, üks populaarsemaid kommentaare ütleb lihtsalt: "Ei jõua ära oodata, millal see pooleteise aasta pärast Google'i surnuaiale saadetakse." See kestis umbes kaks korda kauem, kuid mõte jääb alles – inimesed lihtsalt eeldavad, et uued Google'i teenused on algusest peale hukule määratud algust.
Google'i bränditaju muutmine ambitsioonikate projektide puhul
Google'i suurim probleem on see, et tema enda kaubamärk on nüüd seotud tapmisteenustega, mis ei alga õigest jalast. Kui inimesed kardavad Stadiasse investeerida (kartes selle sulgemist), siis on see ainult isetäituv ennustus. Ilmselgelt ei tahaks inimesed investeerida teenusesse, mis on kõigi arvates määratud läbikukkumisele. On selge, et Google peab leidma võimaluse sellest arusaamast üle saada. Probleem on: kuidas?
Üks parimaid ja tarbijasõbralikumaid tegevusi, mida Google on kogu selle katastroofi jooksul ette võtnud, on tagasimakse kõigi mängude eest, mille kasutajad on teenuses tasunud, isegi kui nad on neid läbi mänginud. Lisaks makstakse tagasi ka kogu riistvara – ja see hõlmab ka pakette, mis sisaldasid näiteks Chromecasti. Teisisõnu saate osa kraami endiselt kasutada ja põhimõtteliselt saite selle tasuta.
Kuigi ma jätan turundusmeeskondade otsustada, kuidas sellist sõnumit edastada, arvan ma, et a Tarbijatele pühendumine, öeldes, et kui see kõik ei õnnestuks, saaksid nad oma raha tagasi, oleks olnud hea esimene samm. Stadiat peeti käivitamisel hasartmänguks ja arvan, et kasutajad oleksid olnud mõistvad ja vähem kartlikud, kui Google oleks teinud mõlemat järgmist.
- Tunnistas, et mõnikord ei tule äriotsused välja.
- Pühendunud kasutajatele raha tagasi maksma, kui äriotsus ei õnnestu.
Ühine hirmulõng, mida nägin põimunud arutelus kahtluste üle, mis puudutasid nüüdseks kadunud pilve voogesituse teenust, mis puudutas konkreetselt mänge, mille eest kasutajad olid maksnud. Meil on nüüd vastus sellele, mida need kasutajad saavad, kuid ma ei saa jätta muljet, et panustan sellele varakult (mööndes, et mõned ettevõtted on riskiks) poleks teinud vähem kahju kui inimesed, kes juba ootasid tühistatud projektide osalemist Google'i tuum. Kuigi tagasimakse tagamine väljumisstrateegiana ei ole alati võimalik ja kindlasti mitte õige sõnum iga optimistliku ettevõtte jaoks peab Google olema teadlik ainulaadsest negatiivsest positsioonist, mille ta leiab sisse. Käe näitamine väljumisstrateegia osas võis tegelikult äratada tarbijates pigem usaldust kui kahtlust, sest kui olete maine seisukohalt põhjas, on ainus võimalus tõusta.
Mis puudutab seda, mida ettevõte oleks veel saanud teha, ma arvan SG&E sulgemine, selle esimese osapoole mängustuudio, tõi paljudele surma. See oli suur osa ettevõtte püüdlusest pilve voogesituse poole, kuigi isegi sel ajal tunnistas Google seda valge sildi teenus, mida ta pakub demoeesmärkidel ettevõtetele nagu Capcom ja AT&T, oli tema jaoks oluline operatsiooni. Optika polnud kunagi hea, kui tema enda mänguarendaja suleti, hoolimata sellest, kui palju kohustusi ta mängijate ees võttis.
Ainult Google ei suuda luua võrgumänguteenust, mis suudab ülemaailmse pandeemia ajal mängida AAA-mänge ja indie-lemmikuid sundides inimesi kasutama veebipõhiseid meelelahutusvorme, samal ajal kui ränipuudus aastatega süvenes ja takistas mängijatel hoone tipptasemel arvutid.
Vaadates tulevikku
Google'i kiirem probleem on kahjukontroll. Projektid mõnikord ei õnnestu ja ettevõtted üle kogu maailma on pidanud need katkestama, et end rahaliselt kaitsta. Mingil põhjusel on Google siiski suutnud teenida oma maine kui üks halvimaid ja see läheb aina hullemaks. Microsoftil on oma "Tappis Microsoft", kuid keegi ei eelda, et Xbox Game Pass Ultimate on praegu pikal teekonnal surnukuuri.
Kuidagi, mingil moel peab Google lõpetama arusaama, et ta tapab teenuseid rõõmsalt vasakule ja paremale, kui ta tahab kunagi midagi kergelt ambitsioonikat ette võtta. Tegelikult ei pea see isegi ambitsioonikas olema – kui Google proovib luua uut sõnumsiderakendust, on see saabumisel surnud. Garanteeritud. Nii kohutav on Google'i bränd sõnumsiderakenduste jaoks ja see maine levib teistesse osakondadesse ainult siis, kui ettevõte seda lubab.
Kuhu saab Google siit edasi minna? Näib, et ettevõte on neetud, kui ta proovib midagi uut, ja neetud stagnatsiooni, kui ta isegi ei proovi.