T-Mobile teeb lõpuks muudatusi oma tellimisprotsessis, mida tema konkurents on juba mõnda aega teinud: poest järeletulemine, vahetus ja tagastamine.
"Uncarrier" lisab lõpuks oma veebi- ja telefonimüügitellimustele funktsiooni, mis Verizon ja AT&T on juba mõnda aega olnud: pakkudes tellimuse järeletulemist, seadme vahetamist ja tagastamist kohalikus T-Mobile'i poes. See muudatus on tõenäoliselt õnnistuseks T-Mobile'i abonentidele kogu riigis.
Esmalt üksikasjalikult Redditis ja meie allikate kaudu sõltumatult kinnitatud, hakkab T-Mobile pakkuma mõnda uut võimalust veebis ja toe kaudu tehtud tellimuste jaoks:
- Poest järeletulemine: Esimene uus võimalus on poest järeletulemine. Internetist või toe kaudu uusi seadmeid ostvatel klientidel on võimalus oma seadme kättesaamiseks poodi isiklikult külastada. Praegu peavad kliendid oma seadmed saama posti teel, kui nad ei telli poest.
- Vahetage oma vana seade poes vastu: Järgmine on kõigi tellimuste vahetus kauplustes. See tähendab, et kliendid saavad pärast andmete edastamist seadme veebist tellida, uue seadme kätte saada ja vanad kaubad poodi tuua. See on ilmselt kõige populaarsem muudatustest, kuna kliendid on sageli mures võimalike kahjude pärast, kui saadavad oma vahetuslepinguid posti teel. T-Mobile pakub üsna sageli vahetuskampaaniaid, nagu 900 dollarit Pixel 6 pealt, ning võimaldada klientidel postisaadetiste saatmist vältida on suurepärane samm.
- Tagastamine poes: Lõpuks saavad veebis või toe kaudu tellimusi esitanud kliendid nüüd poes tagastada. Enne seda muudatust pidid kliendid tagastama posti teel, kui tellimust ei tehtud poes. T-Mobile pakub seadme ostmisel 14-päevast tagastusakent.
Kõik ei ole õnnelikud
Kuigi klientidele need uued muudatused kindlasti meeldivad, pole mõned töötajad selles liiga kindlad. Paljud kasutajad saidil r/tmobile subreddit on poetöötajatena muret väljendanud. Üks kommenteeris et see tahe "olema esindaja seisukohast halb, kui meile ei maksta hüvitist või meil on õigus võtta toetustasu." Nad jätkavad, et nende piirkonna kauplused on juba hõivatud kuni 2-tunnise ooteajaga.
Teine inimene, kes väidab end olevat töötaja kommenteeris poes tehtud tehingutega seotud probleemide kohta ja ütleb, et nad saavad nüüd selle probleemiga tegeleda "müüki tegin mina ega mu meeskond isegi." Lõpuks lihtsalt kolmas kasutaja ütleb, "Praeguse esindajana on see nõme."
Üldiselt tunduvad need muudatused tarbija jaoks suurepärased. Ostude sooritamise ja vahetuspakkumiste vormistamise lihtsamaks ja mugavamaks muutmine aitab ettevõttel ainult müüki suurendada ja konkurentidega kooskõlla viia. Loodetavasti ei valmista muudatused T-Mobile’i eesliinitöötajatele peavalu. Muudatused jõustuvad praegu 10. novembril.