Zendeski ja Slacki integratsioon on fantastiline sisseehitatud kohandatav tugisüsteem, mis võimaldab teil klienditoe pileteid ühes kohas jälgida, tähtsuse järjekorda seada ja lahendada. See tagab, et klienditeenindust saab meeskonnas hõlpsalt ja hõlpsalt suhelda.
Piletite loomiseks ja kommentaaride lisamiseks mõeldud sõnumitoimingutega pakub Slack for Zendeski tugi teie klienditeenindajad suudavad pakkuda teile ainulaadset ja meeldivat klienditeeninduskogemust klientidele. Te loote oma ettevõtte eksponentsiaalseks kasvuks.
Zendeski integreerimise eelised Slackis
Kas te pole ikka veel veendunud, kui suurepärane see integratsioon on? Siin on mõned integratsiooni muud eelised.
- Kiire piletite loomine otse Slackist
- Slacki administraatorid saavad ühendada Zendeski tugirühmad Slacki kanalitega, millel on mitu kasulikku tulemust:
- Piletid suunatakse õigesse kanalisse
- Administraatorid saavad Slackis kuvamiseks valida teatud piletisündmuste tüübid
- Administraatorid saavad takistada tundlike andmete postitamist Slacki
- Saate lisada mis tahes sisemisi märkmeid mõne sekundiga (mõelge sellele, kui kliendil on tellimuse või päringu spetsifikatsioonid)
- Answer Bot koheseks suhtlemiseks kliendiga ja korduma kippuvatele küsimustele.
- Reaalajas teated Slacki kanali uute või uuendatud piletite kohta.
- Uue taotleja loomise ja määramise lihtsus.
Integratsiooni installimine
Integratsiooni installimise leht
- Logi sisse ettevõttele Slack workspace.
- Veenduge, et teil on administraatori juurdepääs.
- Mine lehele Slack Zendeski integratsioonide leht.
- Kliki Jätka.
- Veenduge, et teil oleks a Zendeski konto, kui ei, siis loo see.
- Sisestage oma Zendeski alamdomeen Slack Zendeski integratsioonide lehel.
- Nõustu tingimused.
- Täpsustage mida kanali reeglid mida soovite installilehel üks kord taotleda. Saate neid reegleid hiljem alati muuta.
- Kui olete lõpetanud, klõpsake Installige.
Kui installimine on lõppenud, suunatakse teid automaatselt Slacki.
Integratsiooni redigeerimine ja konfigureerimine
Kui olete Slack Zendeski integratsiooni installimise lõpetanud, peate määrama, milliseid konfiguratsioone soovite selle funktsiooni maksimaalseks kasutamiseks. Võimalik, et peate kunagi tulevikus neid seadeid muutma. Lihtsa protsessi jaoks järgige neid samme.
Slack Zendesk Integrationi redigeerimisnuppude loend
Slack Zendeski integratsiooni konfigureerimine
- Veenduge, et olete kanali administraator (ainult kanali administraatoritel on lubatud konfiguratsiooniseadeid muuta).
- Kui olete oma Slacki kontol, näete integratsioonist otsesõnumit. Vaadake seda ja klõpsake Alustama.
- Näete rippmenüüd. Valige kanal mida soovite konfigureerida. (Pange tähele, et kui alustasite integreerimisprotsessi kindlast kanalist, on see kanal vaikimisi valitud.)
- Klõpsake Edasi.
- Seejärel kasutage Palun valige tüüp rippmenüüst, et valida, millist tüüpi märguandeid soovite sellel kanalil saada.
- Kui olete teavitused valinud, klõpsake nuppu Valmis.
- Teine Valige suvand ilmub rippmenüü. Kasutage seda tugirühma või -rühmade valimiseks, kellel on luba kanalile märguandeid postitada. Neid tugirühmi kasutatakse piletite kategoriseerimiseks ja agentide juurdepääsu piiramiseks rühma liikmelisuse alusel. See valik aitab administraatoritel tagada privaatsuse kaitse ja kanalile postitatakse ainult asjakohased piletid.
- Kui olete rühma(d) valinud, klõpsake nuppu Valmis.
Slack Zendesk Integrationi kanali valik
Lisage rakendus teisele avalikule kanalile
- Logige sisse oma Slacki administraatori kontole.
- Kliki Zendesk jaotises Rakendused.
- Saada sõnum rakendusega otsesõnumi saatmiseks.
- Klõpsake Lisa kanal.
- Järgige samme 3 kuni 8 tolli Slack Zendeski integratsiooni konfigureerimine eespool loetletud.
Lisage rakendus privaatsesse kanalisse
- Kui sa oled sisse logitud oma Slacki tööruumi, valige oma tööruumi rippmenüü.
- Kliki Administreerimine.
- Seejärel klõpsake nuppu Rakenduste haldamine. Näete Rakendused leht avatud veebibrauseris või mõnel muul lehel, kui kasutasite rakenduse veebiversiooni.
- Kui olete peal Rakendused lehel klõpsake nuppu Zendeski rakenduse ikoon.
- Klõpsake Seaded >Juurdepääs kanalile.
- Kontrollige alt Millistele kanalitele Zendesk juurde pääseb? ja siis Zendesk lisati individuaalselt.
- Klõpsake Lisage rakendus kanalile.
- Valige kuvatavast ripploendist privaatne kanal.
- Klõpsake Lubama kuvataval lubade hüpikaknalehel.
- Minge tagasi Slacki ja klõpsake nuppu Zendesk jaotises Rakendused.
- Sisenema Seaded.
- Klõpsake Lisa kanal.
- Järgige samme 3–8 jaotises Slack Zendeski integratsiooni konfigureerimine selles õpetuses loetletud.
Integratsiooniteatiste valija näide
Muutke kanali rakenduse seadeid
- Kui olete Slackis, klõpsake Zendesk jaotises Rakendused.
- Alustage rakendusega otsesõnumit.
- Seejärel klõpsake nuppu Muutke olemasolevaid seadeid.
- Järgige samme 3–8 jaotises Slack Zendeski integratsiooni konfigureerimine ülaltoodud samme.
Muutke oma alamdomeeni
- Klõpsake Slackis Zendesk jaotises Rakendused.
- Alustage rakendusega otsesõnumit.
- Kliki Muuda alamdomeeni ja sisestage uus alamdomeen.
- Kinnitage tingimused pärast nende lugemist.
- Klõpsake Edasi ja lõpetada.
Järeldus
See integratsioon viib teie ettevõtte klienditeeninduse kogemuse täiesti uuele tasemele. Proovige seda juba täna, et parandada kliendisuhteid ja tõhustada töövoogu. Lubame, et te ei pea pettuma.