Apple Store'i lühiajalugu ja kuhu see tulevikus suundub

1997. aastal sai Apple lõpuks pausi. Steve Jobs naasis just siis, kui ettevõte oli pankrotis. Dell Computersi asutaja Michael Dell andis intervjuu.

Dellilt küsiti, mida ta Jobsi ametikohal teeks. Tema vastus? "Ma paneksin selle kinni ja annaksin raha aktsionäridele tagasi." See ei teinud Jobsit õnnelikuks.

Kolmanda osapoole ebaõnnestumine

Delli tsitaat vihastas Jobsi mitmel tasandil. NExT, äsja omandatud ettevõte Jobs, mille asutas pärast Apple'ist lahkumist, oli loonud Delli veebipõhise ostukogemuse, mis võttis kiiresti üle nende kohaloleku jaemüügis. Jobs andis meeskonnale korralduse teha veebipood, "mis oli igas mõttes parem kui Delli oma". 10. novembril 1997 kuulutas ta välja Apple'i veebipoe. Ta lisas ka: "Ma arvan, et tahame teile öelda, Michael, et meie uute toodete ja meie uue poe ning meie uue tellimustööna valmistame teile järele, sõber."

Enne kui Jobs 1997. aastal Apple'i juurde naasis ja isegi pärast oma veebipoe käivitamist müüs Apple enamiku oma arvuteid kolmandatest osapooltest partnerite ja suurte kaupluste kaudu. See toob kaasa selge probleemi. Nendes poodides olid halvasti koolitatud müügipartnerid, poes, kus oli sada Windowsi masinat ja kaks Maci. Nad oskasid Maci kasutada harva ja eelistasid Windowsi masinaid. Need poed toodavad sageli arvutit majasiseselt, ostjale oluliselt odavamalt, kuid palju suurema kasumi eest.

Sidemete katkestamine

1998. aastal liitus Tim Cook Apple'iga ülemaailmsete operatsioonide vanemasepresidendina, kus ta väljendas kohe mõnda neist muredest. Varsti pärast seda lasi Jobs tal katkestada suhted enam kui pooltega tema 20 000 jaemüügipartnerist, sealhulgas kõigi suurte kauplustega. Jobs andis Cookile korralduse, et eesmärk oli sihtida Delli ning sobitada ja ületada nende laoseisu ja tarneahelat.

Jobs hakkas uurima eraldiseisva poe ideed. Tal oli Jaapanis 34 „pood poes” testi. Jobs otsustas koos jaemüügipartneritega nende kaupluste poole pöörduda, kusjuures CompUSA oli üks ainukesi, kes järgis. Nad nõustusid rajama vähemalt 15% oma poest Apple Store'i ja rohkem osalise tööajaga Apple'i esindajaga. Eksperiment näis nurjuvat, aasta hiljem eemaldati CompUSA president osaliselt tema toetuse tõttu projektile. Sellest hoolimata kasvas Maci müük CompUSA-s ja Jobs sõlmis Best Buy'iga uue tehingu.

Apple pood

Jobs mõistis, et see kõik ei tööta. Kogu Apple'i toode puudutas ökosüsteemi ja ta mõistis, et ettevõte vajab ökosüsteemi alustamiseks poest, mitte siis, kui koju jõuate, et masinaid müüa. Niisiis otsustas ta uurida Apple Store'i loomist.

1999. aastal sai Jobs Gapi endise tegevjuhi Milliard Drexleri, kellele järgnes varsti pärast seda, jaemüügi juhtima Targeti tegevjuht Ron Johnson. Jobs hakkas palkama arhitekte ja projekteerimismeeskondi, et ehitada Apple Stores Apple'i peakorteri lähedal asuvatesse ladudesse.

2001. aasta mais avas Apple oma kaks esimest jaekauplust. Esimene asub Virginia osariigis Fairfaxi maakonnas ja teine ​​Californias Glendale'is.

Ajakirjanduse ja tööstuse eksperdid arvasid, et idee oli määratud läbikukkumisele. Esimesed poed olid aga väga edukad, jõudes esimese kolme aastaga müüki üle miljardi dollari, mis on esimene pood, mis seda teinud on.

Müüa iPod

Kuigi Apple Storeidel oli potentsiaali, ei olnud need laialt levinud ja Apple pidi toodete müümiseks siiski jaemüügis olema. Kui Apple 2001. aastal iPodi välja andis, müüs seda ainult Apple ja see ühildus ainult Macidega. Apple'i juhtkond püüdis veenda Jobsi, et ta ei teeks neid mõlemaid asju pikka aega ja 2003. aastaks olid nad teda veennud.

iTunesi loomine Windowsi jaoks oli lihtne osa, selle hankimine masinatesse oli raske. Lisaks oli Jobs juba 90ndatel oma suured suhted katkestanud, nii et kuidas saaksid nad iPodi jaemüügiks tagasi tuua? Jobs tuli välja plaaniga, kuidas need mõlemad probleemid lahendada.

HP

Steve Jobs oli hiljuti kohtunud HP tegevjuhi Carly Fiorinaga, kes imetles Jobsi ja soovis luua uusi ja uuenduslikke tooteid sarnaselt Apple'iga. Niisiis tuli Jobs tema juurde tehinguga. Apple lubaks HP-l luua HP iPodi, mille tagaküljel on nii HP kui ka Apple'i logo. Nad saaksid osa kasumist ja vastutasuks HP a) annaks Apple'ile juurdepääsu oma tarneahelale ja jaemüügile partnerlussuhteid, b) eelinstallige iTunes kõikidesse arvutitesse ja c) ärge looge tehingu ajal MP3-mängijat, mis lõppeks 2006. HP nõustus ja CES 2004 raames tutvustas Carly Fiorina HP+iPodi.

Üritusel arutles ta, kui palju tema ettevõte innovatsioonist hoolib. Pärast seda küsis reporter temalt, miks otsustas tema ettevõte kellegi teise leiutist edasi müüa, mitte ise teha. Ta ütles, et see on nende oma, sest ta sai valida värvi, milleks oli HP sinine. Reporter helistas kohe pärast seda Jobsile ja küsis, kas HP-l lubatakse iPodi siniselt vabastada. Ta vastas: "Näeme."

HP+iPod ebaõnnestus, ei tulnud sinise värviga, kuid andis Apple'ile uued suhted jaemüügipartneritega.

Kaupluste laiendamine

Apple hakkas ehitama üha rohkem poode, enamik neist kaubanduskeskustes, kuid mõned üksikud poed, mis on tuntud oma ainulaadse arhitektuuri poolest. Nende hulka kuuluvad kauplused Grand Central Stationis, New Yorgis ja Union Square'is.

Üks ebatavaline lugu, 2012. aastal avas Apple Palo Altos uue lipulaeva poe. Poe kujundus oli täielikult ümber kujundatud ja see pidi olema Apple Storesi tuleviku standard. Üks muudatus oli kumer lagi, mis pidi aitama müra läbi ruumi liikuda. Selle asemel oli sellel vastupidine mõju. Hoone oli valesti projekteeritud ja selle tulemuseks oli koht, kust heli ei pääsenud välja ja mis muutus aja jooksul pidevalt valjemaks. Ajakirjanikud pöördusid igal nädalal detsibellide lugejatega ja nägid, et see tõuseb iga nädal aeglaselt viie punkti võrra.

Kui Palo Alto pood oli väike eksitus, siis Apple Stores areneb jõudsalt nii müügi kui ka disaini osas. Ettevõttel on nüüdseks 498 kauplust 22 riigis.

Kopeerijad

Apple Storesi edu tõi kaasa olulisi muudatusi teistes jaemüügipoodides. Kuna Apple'i töötajad ei töötanud vahendustasu alusel, ei olnud neil stiimulit masinat müüa, vaid selleks, et aidata inimesi, kes soovivad Apple'i toodet. Apple Store'i loomine pani personaalarvutite müügi märkimisväärselt vähenema ja aitas Maci uuesti ellu äratada ning võimaldas ka tulevasi tooteid, nagu iPod ja iPhone.

Apple Store'i silmapaistvaim rebimine tuli Microsoft Store'ist, mis avati esmakordselt 2009. aastal. Microsoft märkas, kui edukas Apple jaemüügis oli, ning otsustas luua ruumi Windowsi masinatele ja Xboxidele Apple’i-laadses keskkonnas. Neid poode paigutati aastaid ainult Apple Storesi kõrvale ja Apple ei saavutanud edu.

Tulevik

2016. aasta mais avas Apple San Fransisco osariigis Union Square'is uue lipulaeva poe. Poe eesmärk on näidata Apple Storesi tulevikku ja mõelda ümber palju ideid algse kontseptsiooni taga.

Esimene neist kannab nime "The Avenue". Avenue sisaldab interaktiivseid "aknaid", mis kuvavad ettevõtte uusimaid tooteid ja kolmandate osapoolte tarvikuid. See jaotis sisaldab ka uusi loomingulisi professionaale, mis aitavad kasutajatel oma ideid ja seadmete võimalusi laiendada.

Teine on Genius Grove, mis asendab Genius Bar. Kuigi põhimõtteliselt on see sama, ala, kus Apple'i töötaja aitab teid teie tootega, asub see hoopis suurte siseruumides puude all, kus on kenad lauad.

Kolmandat nimetatakse foorumiks. See on suur ühiskondlik ruum, kus on suur 6K ekraan. Selle esmane eesmärk on toetada uut programmi „Täna Apple’is”, mis toob esinema piirkonna loomingulisi inimesi. See sisaldab ka kursusi oma seadmete õppimiseks või teadmiste laiendamiseks.

Neljandat nimetatakse "The Plaza", mida näidatakse ainult Apple'i suurimates kauplustes. Plaza on avatud ööpäev läbi ja seal on WiFi ja istekohad ning kohalike artistide lisaesinemised.

Viimane kannab nime "The Boardroom", mis on koht, kus Apple'i esindajad saavad anda praktilisi ja koolitusi "ettevõtjatele, arendajatele ja teistele väikese ja keskmise suurusega äriklientidele".

Apple kavatseb järgmise paari aasta jooksul neid funktsioone tulevastele kauplustele laiendada. Samuti on nad asunud renoveerima olemasolevaid kauplusi, et lisada need täiendused.

Eelmisel kuul avas Apple oma uue lipulaeva poe Chicago jõe ääres. See on Apple'i esimene linnaväljaku jaemüügikontseptsioon ja sellele järgnevad teised sarnased suured kauplused paljudes linnades üle maailma.

"Kui Apple 2003. aastal North Michigan Avenue'l avas, oli see meie esimene lipulaev ja nüüd oleme tagasi Chicagos, avades esimese Apple'i uue põlvkonna kõige olulisemates ülemaailmsetes jaemüügikohtades," ütles Angela Ahrendts, Apple'i vanem asepresident. Jaekaubandus.

Mis võiks muutuda

Üks asi, mida ma tahaksin näha muutust, mida viimases lipulaevapoes pole toimunud, on Genius read. Kui olete sissekäija, saate tavaliselt abi 10–15 minutiga, mis on hea. Kui teil on aga kohtumine kokku lepitud, ootate ikkagi need samad 10-15 minutit. Loodan, et sellega tegeletakse tulevikus.

Apple'i kauplused on jätkuvalt maailma kõige kasumlikumad. Tundub, et ettevõttel on tulevikuks häid ideid. Ja inimesed on endiselt huvitatud asjade proovimisest enne ostmist, mida ei saa veebis teha.