KõrvalAndrew Martin0 kommentaariViimati värskendatud 7. jaanuar 2018
Viimased nädalad on Cupertino tehnikahiiglase jaoks olnud rasked. IPhone'i drosseldamis- ja akuvahetuse probleem on muutunud suureks peavaluks, kuna kohtuasju on kogu maailmast tulnud. Ja nüüd see…
Apple'i tugi unustab kliendi sülearvutist Apple'i sisemise diagnostika- ja remonditarkvara eemaldada.
Tarkvaraarendaja Sean Heber jättis oma naise Apple'i toega MacBook Pro remontimiseks ära. Kui ta eile oma sülearvuti tagasi sai, oli ta üllatunud, nähes tema arvutisse laaditud uut tarkvara.
Ilmselt oli Apple'i tugitöötaja pärast arvuti parandamist unustanud sülearvutist sisemise tarkvara eemaldada.
Apple'i sisemine tarkvara, mis aitab MacOS-is probleeme hinnata, on tuntud kui Phoenix CE. Kui Sean MacBook Pro avas, suutis ta oma masinas käivitada Phoenix CE programmi ja vaadata erinevaid sisemisi hinnanguid.
Kui Sean eile õhtul selle loo Twitterisse postitas, kallas sotsiaalmeediasse suur hulk päringuid, milles paluti tal tarkvarast koopia teha ja see Internetti avaldada.
Sean Heber on kinnitanud, et ta EI levita seda tarkvara Internetis.
Apple suutis talle jälile saada ja jõudis tema poole. Ettevõte soovib arvutit tagasi, et nad saaksid uurida, kuidas see juhtum juhtus. Selle Apple'i ettevõttesiseselt kasutatava tarkvara üksikasju pole kunagi varem avalikustatud.
See ei ole esimene kord, kui Apple'i tugi on unustanud pärast remonti kliendi masinast sobiva tarkvara eemaldada. Varem teatati ka teistest juhtumitest, kus mainiti Phoenixit.
Loodame, et selle Apple'i õnnetuse eest vastutavat inimest ei vallandata. Tehnilise toe probleemide lahendamisel annab Apple'i tugi endast parima. Oleme kindlad, et iPhone'i akuprobleem on suurendanud Apple'i toe töökoormust, kuna nad saavad palju sissetulevaid tugitaotlusi.
Lõppkokkuvõttes ei tasu unustada, et ka tugipersonal on inimesed ja võib teha vigu nagu meie kõik.