Kuidas teavitada Apple'i volitamata ostudest iTunes'is või App Store'is?

Kuna müügil on nii palju tooteid, pole ime, et mõnel neist on probleeme. Selles postituses kirjeldatakse, kuidas saate Apple'ile probleemist teatada, et saada vajalikku iTunes'i või App Store'i tuge.

Apple'i App Store'is on saadaval miljoneid rakendusi ning iTunes Store'is üle kümnete miljonite laulude, telesaadete ja filmide. Sellise hämmastava hulga toodete puhul on mõistlik eeldada, et mõnel neist on probleeme.

Aga mida peaksite tegema, kui teie uusimas rakenduses on viga? Või mis siis, kui äsja ostetud film ei tööta korralikult?

Apple'i oma Teavita probleemist teenus on saadaval just selleks.

Kiired näpunäited

Järgige neid kiireid nõuandeid, et teavitada Apple'i volitamata ostudest

• Avage e-posti teel saadetav ostukinnitus (otsige Apple'i kviitungit) ja valige link Teavita probleemist vaidlusaluse ostunime kõrval
• Kasutage brauserit ja külastage Apple'i Teavita probleemist veebisait otse. Puudutage kategooriat (rakendused, muusika, teler, raamatud jne) ja leidke kõnealune üksus ning valige ostu kõrval nupp Teata probleemist koos vaidluse põhjusega.
• Avage App Store, iTunes või rakendus Music ja vaadake vaidlusaluse üksuse leidmiseks oma konto seadete alt oma ostude ajalugu. Kui olete leidnud, puudutage probleemist teatamist ja valige tagasimakse pluss tagasimakse põhjus
• Vaadake oma tellimused üle oma Apple ID seadetes või App Store'i konto lehel ja tehke vajadusel muudatusi või tühistamisi

• Apple Musicu ja automaatse uuendamise tellimuste tühistamine
• Apple'i tellimuste jagamine pereliikmetega iOS-is
• Sorteerige oma iPhone'is või iPadis App Store'i arvustusi
• Mida teha, kui teie iOS-seade palub teil sisse logida kellegi teise Apple ID-ga
• iTunes'i filmilaenutus ei tööta, juhised
• Kuidas vaadata oma hiljutisi Apple iTunes'i oste oma Macis või PC-arvutis

Teavita probleemist

Probleemist Apple'ile teatamine teavitab neid kõigist probleemidest, mis teil on viimase 90 päeva jooksul tehtud App Store'i või iTunes'i ostudega.

Apple pakub valida järgmiste probleemsete teemade vahel:

• Volitamata ostud: tooted, mille eest teile esitati arve, kuid mida te ise ei ostnud
• Puuduvad ostud: tooted, mille ostsite, kuid ei saa alla laadida ega oma kogust leida
• Kasutuskõlbmatud ostud: tooted, mida ei saa alla laadida, installida, avada või mis ei tööta
• Valesti esitatud ostud: tooted, mis ei vasta nende kirjeldusele

Kui olete probleemist teatanud, võtab Apple teiega ühendust ja pakub teile vajalikku tuge.

See võib tähendada tehniline ja tõrkeotsingu abi tarkvaravigade tasandamiseks.

Või muul juhul võib see tähendada iTunes'i ja App Store'i tagasimakseid volitamata või juhuslike ostude eest.

Kuidas probleemist Apple'ile teatada?

Probleemist Apple'ile teatamiseks on kolm võimalust: arvelt, alates veebilehtvõi iTunesist.

Selgitame allpool kõiki neid kolme võimalust, alustades arvega.

#1 Teatage probleemist meili teel saadetud arvelt

Pärast iga iTunes'i või App Store'i ostu saate Apple ID e-posti aadressile arve.

See arve saabub tavaliselt paar päeva hiljem ja sisaldab teie ostu üksikasju. Otsige teemareaga meili teie kviitung Apple'ilt.

Nendel arvetel on ka link ülevaate kirjutamiseks või ostuga seotud probleemist teatamiseks.

See link on kiireim tee probleemist teatamiseks; välja arvatud juhul, kui te pole kunagi arvet saanud või ei leia seda.

Link Probleemist teavitamine viib teid Apple'i veebisait. Siit saate valida kategooria ja kirjeldada probleemi Apple'ile enne nuppu Esita.

#2 Teatage veebisaidilt probleemist

Külastage reportaproblem.apple.com mis tahes hiljutise ostuga seotud probleemist teatamiseks.

Pärast vastavale Apple ID-le sisselogimist loetletakse sellel veebisaidil kõik iTunes'i või App Store'i ostud, mis on sellel kontol viimase 90 päeva jooksul tehtud.

Klõpsates iga üksuse kõrval oleval nupul Teata probleemist, saate seda probleemi Apple'ile kirjeldada.

Samuti peate enne probleemi esitamist valima asjakohase kategooria.

# 3 Teatage iTunesist probleemist

Kasutage iTunes'i Macis või PC-arvutis, et vaadata kõiki oma oste ja teatada probleemist Apple'ile.

Klõpsake iTunes'i menüüribal Konto ja seejärel Kuva minu konto. Sisestage oma Apple ID parool ja näete oma konto kohta teavet.

Oma Apple ID-ga tehtud ostude vaatamiseks klõpsake jaotises Ostuajalugu jaotises Kuva kõik.

Vaikimisi näitab iTunes ainult viimase 90 päeva jooksul tehtud oste. Kõigi nende kõrval on valik Rohkem.

Sellel klõpsamisel kuvatakse ostukuupäev, seade, müüja ja kuvatakse link probleemist teatamiseks.

Nii nagu arvel, laadib nupul Teata probleemist klõpsamine Apple'i veebisaidile vastava lehe, mis võimaldab teil valida kategooria ja seal probleemi kirjeldada.

Mida teha, kui mu ost on vanem kui 90 päeva?

Apple'i tugi kestab 90 päeva, kuid paljudel meist on iTunes'i ja App Store'i ostud kauemgi.

Kahjuks pole nende vanemate ostude puhul tugi garantiid. Kuid siiski on mõned asjad, mida saate proovida.

Võtke otse ühendust rakenduse arendajaga

Hea rakenduste arendaja soovib teada oma rakendustega seotud probleemidest. Kuigi mõned arendajad ei pruugi enam aktiivsed olla, võite siiski nende poole abi saamiseks pöörduda.

Arendajad võivad teile pakkuda kiiret lahendust või lubada veaparandust järgmises värskenduses.

Oma veebisaidil Apple selgitab, kuidas saada arendajatelt rakenduste tuge kasutades mis tahes Apple'i seadet.

Rakenduste automaatsete tellimis- ja arveldusprobleemide haldamine

Värske uuringu kohaselt kulutab keskmine Apple'i kasutaja tellimustele ja rakendustele umbes 79 dollarit.

Sageli on juhtumeid, kui kasutajalt võetakse tasu tellimuste eest, mida ta ei kasuta.

Lihtsaim viis nende tellimuste ja tasude otsimiseks on alustada Apple ID seadete või Apple App Store'i rakenduse kaudu.

1. Apple ID kaudu: minge aadressile Seaded > Apple ID > Tellimused. Puudutage iga tellimust, et näha selle üksikasju ja muuta või tühistada
2. App Store'i kaudu: avage App Store'i rakendus ja vali Tänane vahekaart alt. Seejärel puudutage oma profiilipilt või ikoon ja vali Tellimused või Tellimuste haldamine. Puudutage iga tellimust, et näha selle üksikasju ja muuta või tühistada

See annab teile üksikasjad teie tellimuste kohta ja saate neid tellimusi otse uuendada või kustutada.

Kuidas Apple'ilt rakenduse või filmi ostmise eest raha tagasi saada?

Mõnikord ostate rakendusi, mis lisatakse teie Apple ID all teie ostuajalukku.

Siin kuvatakse ka kõik filmiostud.

Mõnikord avastavad kasutajad, et on rakendusesiseseid tasusid, mida nad ei registreerunud, ning soovivad ostu tühistada ja selle eest raha tagasi saada.

Kui proovite neid tasusid mõista ja taotlete tagasimakset, on siin mõned kasulikud juhised.

Enne alltoodud sammudega alustamist leidke hetk Apple ID kontrollimiseks. Kas kasutate mitut Apple ID-d?

Probleemi vähendamiseks peate võib-olla kontrollima seda protsessi erinevate ID-de puhul, mida oma seadmes kasutate.

• Alustage oma panga-/krediitkaardi väljavõttega. Kas näete tasusid, mis algavad tähega "itunes.com/bill.’
• Kui te summasid ei tunne, on võimalik, et ühele reale on koondatud mitu tasu.
• Parim asi, mida teha, on alustada oma ostuajaloo uurimisest, et saaksite kõnealuse rakenduse teada.
• Avage oma iPhone'is või iPadis App Store'i rakendus ja seejärel puudutage ekraani paremas ülanurgas oma profiili
• Järgmisena puudutage Ostetud ja valige „Minu ostud”. See annab teile nimekirja kõigist rakendustest, mille olete antud Apple'i ID jaoks alla laadinud.
• Need näitavad teile nii teie iPhone'is olevaid rakendusi kui ka rakendusi, mille olete ostnud teiste Apple'i seadmetega, kasutades oma Apple ID-d
• Kui teil on perepakett, peaksite rakenduste üksikasjade vaatamiseks vaatama jaotist „Pereostud”.
• Kui olete tuvastanud kõnealuse rakenduse, mille eest soovite tagasimakset taotleda, tuleb järgmisena välja mõelda, kuidas rakenduse arendajaga ühendust võtta (kolmanda osapoole rakendus).
• Kui see on Apple'i rakendus või iTunes'i film, kasutage Apple'iga ühenduse võtmiseks funktsiooni Teata probleemist, nagu on kirjeldatud eelmistes jaotistes. Kui see on kolmanda osapoole rakendus, kontrollige allolevaid samme.
• Otsige oma seadme App Store'ist rakendust ja puudutage seda.
• Pühkige üles, et leida jaotis Hinnangud ja ülevaated, seejärel puudutage Rakenduse tugi.
• See peaks viima teid rakenduse tugilehele, et saaksite võtta ühendust kolmanda osapoole arendajaga ja taotleda tagasimakset, kui see on sobilik.

Tagasimakse kolmanda osapoole tellimusprobleemi korral

Kui proovite saada tagasimakset tellimustasu eest, mitte rakenduse ostmise või rakendusesisese ostu eest, peate alustama kõigi teie Apple ID all olevate tellimuste uurimisega.

Apple ei tegele nende kolmandate osapoolte tellimustega.

Apple'i kohaselt, kui ostsite tellimused kolmanda osapoole teenusest

Võimalik, et olete ostnud mõne teise ettevõtte kaudu tellimuse, sealhulgas:

• Veebisaidi kaudu hangitud sisu või teenused (video- ja muusika voogesitusteenused, kohtingurakendused jne).
• Teise ettevõtte platvormil oleva rakenduse kaudu ostetud sisu või teenused (nt Google Play poe kaudu Netflixi kasutajaks registreerumine).

Tellimuse tühistamiseks ja abikõlblike tagasimaksete taotlemiseks peate otse nende ettevõtetega ühendust võtma.

Kuidas vältida volitamata tasude edasiliikumist?

Parim väärtus on alustada rakendusesiseste ostude piiramisega. Paljud kasutajad leiavad, et pereliige ostis rakendusesiseseid elemente ilma nende teadmata.

Nüüd saate hõlpsalt piirata selliseid rakendusesiseseid oste, kasutades Apple'i seadmes rakendust ScreenTime.

• Kui kasutate iOS 12+ või iPadOS-i, kasutage ekraaniaega
• Minema Seaded > Ekraaniaeg > Sisu ja privaatsuspiirangud 
• Puudutage Sisu- ja privaatsuspiirangud et see sisse lülitada
• Seejärel puudutage iTunes'i ja App Store'i ostud > Rakendusesisesed ostud > Ära luba 

Kui kasutate iOS 11 või vanemat versiooni, kasutage piiranguid (Seaded > Üldine > Piirangud > Rakendusesisesed ostud)

SEOTUD:Kuidas kasutada ScreenTime'i funktsioone perepaketi kasutamisel

Võtke otse ühendust Apple'i toega 

Kui te ei saa rakenduse arendajaga ühendust või kui rakenduste arendaja on Apple, võite võtta ühendust otse Apple'i toega.

Nad ei pruugi pakkuda kolmandate osapoolte rakendustele konkreetset abi. Siiski peaksid nad siiski suutma teile pakkuda põhilisi tõrkeotsingu samme, mis võivad vead parandada.

Siin on juhend koostasime varem, mis selgitab täpselt, kuidas Apple'i toega ühendust võtta.

Klienditeeninduse otsimine võib parimal ajal olla masendav ja tüütu. Järgmine kord, kui peate Apple'ile probleemist teatama, loodame, et see juhend muudab selle palju valutumaks.

Lugeja näpunäited

• Minu jaoks sobib tavaliselt kas helistamine 1–800-MINU ÕUN ja paluge rääkida iTunes'i spetsialistiga või külastada Apple'i Probleemist teavitamise veebisait. Mõlemal juhul veenduge, et teil oleks selle kohta üksikasjad (nt tasutud summa, tasumise kuupäev ja nii edasi). konkreetne tehing, mida soovite vaidlustada. Apple ei saa tehingut tühistada, kui see pole veel lõpule viidud (st ootel tasud). Teie makseviis peab näitama, et see on tasutud, et Apple saaks tehingu tühistada või raha tagasi maksta.