Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit ottaa yhteyttä Apple-tukeen ja varata ajan Genius Bariin. Applen tuotteet ovat merkittävä investointi, ja valitettavasti ne joskus lakkaavat toimimasta. Apple Pencil -kynäni meni täysin rikki ensimmäisen kuukauden aikana sen omistamisesta, mikä johti minut Applen tukimatkalle, joka oli (enimmäkseen) ja tehokas. Mutta kun olet tekemisissä rikkinäisen laitteen kanssa, voi olla vaikea tietää, mistä aloittaa. Tässä on kaikki vaihtoehdot, joilla voit ottaa yhteyttä Apple-tukeen.
Hypätä:
- Mitkä ovat vaihtoehtoni?
- Applen tukisovelluksen käyttäminen
- Vieraile Applen tukisivustolla
- Vieraile paikallisessa Apple Storessasi
- Soita Apple-tukeen
- Tweet Apple-tuki
- Kokemukseni
Mitkä ovat vaihtoehtoni?
Jos haluat ottaa yhteyttä Applen tukeen, vaihtoehtosi ovat:
- Lataa Applen tuki sovellus.
- Käy Applen tukipalvelussa verkkosivusto.
- Vieraile paikallisessa Apple Storessa.
- Soita numeroon 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweet Omena.
Katsotaanpa nyt kunkin vaihtoehdon etuja ja haittoja ja selvitetään, mikä niistä sopii sinulle. Jos haluat tietää, kuinka voit tehdä enemmän iPhonellasi itse, tutustu ilmaiseen tarjontaamme
Päivän vihje!Applen tukisovelluksen käyttäminen
Applen tukisovellus on ylivoimaisesti helpoin ja kattavin tapa ottaa yhteyttä Appleen. Heti kun lataat sen App Storesta, se on käyttövalmis, sillä se tietää kaikki rekisteröidyt laitteesi ja Apple-tilauksesi sekä listaa laitteet ja tilaukset, joita et ole. rekisteröity, jonka avulla voit etsiä ystävääsi tai jotain sellaista, joka ei näy rekisteröitynä laitteena, kuten älynäppäimistö, Mac-lisävaruste tai jokin muu ohjelma, jota et ole tilannut. Kun olet avannut sovelluksen:
- Napauta laitetta tai palvelua, josta kysyt.
- Valitse minkä tyyppinen ongelma sinulla on, esim. Korjaukset ja fyysiset vauriot, Laitteen suorituskyky, tai Tilaukset ja ostot.
- Kun olet tehnyt valinnan, voit valita vaihtoehdon, joka kertoo Applelle enemmän ongelmastasi, tai jos mikään vaihtoehdoista ei täsmää, voit napauttaa Kuvaile ongelmaasi alareunassa kirjoittaaksesi viestin Applelle lähetettäväksi. Tätä esimerkkiä varten valitsin Korjaukset ja fyysiset vauriot.
- Sovellus etsii parhaat vaihtoehdot ja keksii sitten ehdotetun ratkaisun joko tarjoamalla artikkelin kuinka tehdäksesi vianmäärityksen itse tai antaa sinulle mahdollisuuden tehdä Applen valtuutetun palveluntarjoajan tai Genius Barin nimittäminen.
Aiheeseen liittyvä: Kuinka tunnistaa iDevice-mallisi
Vieraile Applen tukisivustolla
Niin kattava ja kätevä kuin sovellus onkin, jos laitteesi on rikki, et välttämättä pääse käyttämään sitä. Jos näin on, toinen suositukseni on vieraile Applen tukisivustolla. Tein tämän äskettäin Apple Pencililleni, ja prosessi on seuraava:
- Valitse korjauksen tarpeessa oleva laite.
- Valitse etsimäsi tukiluokka, kuten valitsisit sovelluksessa (lueteltu yllä).
- Valitse ongelmasi tiedot. Jos sinun on kirjoitettava ongelmastasi yksityiskohtaisempi viesti sen sijaan, että sinulla olisi Kuvaile ongelmasi -vaihtoehto, kuten sovelluksessa on, valitse Aihetta ei ole listattu.
- Valitse haluatko Chat, Keskustele Apple-tuen kanssa nyt (puhelimessa) tai Tuo korjaukseen. Chat- ja puhelinvaihtoehdoilla on likimääräiset odotusajat, ennen kuin edustaja voi auttaa sinua. Sinulla on myös mahdollisuus vierailla Applen tukifoorumeilla, joissa käyttäjät kuvaavat ongelmiaan ja muut käyttäjät tarjoavat neuvoja ja näkemyksiä.
Vieraile paikallisessa Apple Storessasi
Voit tietysti aina käydä paikallisessa Apple Storessa henkilökohtaisesti. Tällä hetkellä monet ihmiset eivät halua tehdä sitä, ja kaikki Apple Storet ovat joko suljettuja tai rajoitettuja, joten sinun kannattaa tarkista, mitä lähelläsi on saatavilla ennen kuin hyppäät autoosi ja ajat ohi. Normaalimpinakin aikoina on aina ollut parempi tehdä varaus ennen matkaa, koska minä luulemme, että me kaikki tiedämme pitkät odotusajat, jotka voivat liittyä mihin tahansa Genius-matkaan Baari. Jos haluat varata ajan Genius Bariin tai vierailla Applen valtuutetun palveluntarjoajan luona (joku, joka ei työskentele Applella kaupasta, mutta jonka Apple on sertifioinut viralliseksi avuksi), mikä tahansa yllä olevista vaiheista antaa sinulle mahdollisuuden tehdä sellainen, jos he suosittelevat korjaus. Voit myös soittaa paikalliseen Apple Storeen perustaaksesi sellaisen.
Soita Apple-tukeen
Applen tukinumero on 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Edustajat auttavat mielellään, ja jos vierailet heidän sivustollaan ennen puhelun soittamista, saat arvioitu odotusaika, ennen kuin edustaja voi auttaa sinua, jolloin voit päättää, onko tämä oikea aika tehdä niin. Se auttaa aina puhumaan oikean ihmisen kanssa! Sinulla ei myöskään ole viiveitä vastausten välillä kuin Live Chat -toiminnossa. On hyvä huomata, että jos laitteesi ei kuulu ilmaisen tuen piiriin, Apple saattaa haluta veloittaa sinua ennen auttamista.
Tweet Apple-tuki
Onko sinulla yksinkertainen kysymys, johon mahtuu 280 merkkiä? Tweet @AppleSupport! Saattaa kestää hieman kauemmin, ennen kuin he palaavat sinuun, mutta saat suoran vastauksen ja monia asiakaspalveluongelmia voidaan käsitellä ainakin osittain Twitterin kautta, jolloin prosessi alkaa ilman, että sinun tarvitsee vierailla heidän sivustollaan.
Kokemukseni
Kuten mainittiin, Apple Pencilni meni rikki kuukauden sisällä ostosta. Päätin siirtyä Applen verkkosivustolle, ja pystyin helposti navigoimaan ensimmäisten vaiheiden läpi kokeilemalla kaikkia vianmääritysvaihtoehtoja ennen kuin päätin lopulta puhua agentin kanssa chatin kautta. Agentti pystyi nopeasti etsimään laitteeni ja kysyi minulta kysymyksiä siitä, mikä oli ongelma, mitä olin kokeillut jne. Vastaukset eivät olleet välittömiä, mutta koska olin myös töissä, en välittänyt odotusajasta viestien välillä. Välittäjä päätteli, että tarvitsen korjausta tai vaihtoa, ja kysyi, haluanko varata ajan lähimpään Genius-baariini vai lähettääkö se postitse. Valitsin postivaihtoehdon, koska yritän kovasti rajoittaa lähettämieni summia juuri nyt.
Sain korvaavan kynän parissa päivässä, suureksi iloksi. Olin saanut sellaisen vaikutelman, että minun olisi odotettava lähetysetikettiä ja pakkausta, lähetettävä se, katsottava, pystyisivätkö he korjaamaan sen ja sitten joko palauttamaan saman tai lähettämään uuden. Apple Pencilin puuttuminen heikentää huomattavasti iPadini toimivuutta, joten lyhyt odotusaika uuden Apple Pencilin hankinnassa oli erinomainen.
Sinun on lähetettävä vanha osa melko nopeasti. Jätin sen hieman liian pitkäksi ja päädyin syöksymään paikalliseen FedEx-pudotukseeni vain minuutteja ennen kuin se sulkeutui päivänä, joka oli lähellä määräaikaani. Silti se oli helppo pakata ja etiketti piti vain kiinnittää laatikkoon.
Ainoa osa, joka teki minut epämukavaksi, oli se, että heillä oli luottokorttini hallussa, kunnes he löysivät fyysisiä tai vesivahinkoja vai eivät. Jos kynä lakkasi toimimasta itsestään, uusi oli täysin ilmainen. Jos ei, joutuisin maksamaan huomattavan summan uudesta, vaikkakaan en koko summaa takuun vuoksi. Olin nähnyt Apple Pencil -kynäni menevän tyttäreni vauvan suuhun useammin kuin kerran, joten oletin, että he löytäisivät vesivahinkoja.
Onneksi syyte ei mennyt perille. Toivon, että he olisivat ilmoittaneet minulle, milloin he olivat saaneet sen ja mitä he löysivät, jotta minun ei tarvitsisi tarkistaa pankkitiliäni joka päivä useiden viikkojen ajan yrittäen nähdä, onko minulla yhtäkkiä merkittävää varausta, mutta olen iloinen, että sain uuden vapaa.