Kuinka korjata tulostin, joka ei toimi Windows 10 -päivityksen jälkeen?

Kysymys

Ongelma: Kuinka korjata tulostin, joka ei toimi Windows 10 -päivityksen jälkeen?

Uusin Windows-päivitys (maaliskuu) tuhosi Kyocera-tulostimeni täysin. Aina kun yritän tulostaa jotain, paperille jää tyhjää tilaa. Tämä tapahtui KB5000802:n asentamisen jälkeen, kuten päivityshistoriasta näkyy. Voinko tehdä jotain korjatakseni tämän? Tarvitsen tulostusta osana työtäni, joten en voi tehdä sitä kunnolla…

Ratkaistu vastaus

Kumulatiivinen päivitys, Patch Tuesday^[1] päivitykset ja muut Windows-päivitykset on tarkoitettu parantamaan käyttöjärjestelmän suorituskykyä, vakautta ja turvallisuutta. Joskus Microsoft ei kuitenkaan julkaise virheettömiä päivityksiä ja jättää joitakin virheitä. Tämän seurauksena jotkut ongelmat korjaantuvat, mutta samalla ilmaantuu uusia.

Käyttäjien ja Windows 10 -järjestelmänvalvojien viimeaikaisten raporttien perusteella tällainen skenaario tapahtui maaliskuun 2021 korjaustiistain päivitysten kanssa. Viimeisimmät kumulatiiviset päivitykset, nimittäin KB5000802, tuhosivat tulostuksen Windowsissa täysin käyttäjille, kuten jotkut sanoivat jatkuvasti APC_INDEX_MISMATCH BSOD virhe (win32kfull.sys, win32kbase.sys tai ntoskrnl.exe), mikä tekee tulostamisen mahdottomaksi. Muita mahdollisesti bugiisia päivityksiä, joissa on sama ongelma, ovat KB5000808, KB5000809 ja KB5000822.

Sillä välin muut väittivät, että vaikka he voivat tulostaa, tulokset ovat kaukana ihanteellisista. Useat käyttäjäraportit Microsoftin foorumeilla väittivät, että tulostettavasta kuvasta puuttuu osia, ja sen sijaan näkyy tyhjä tila. Tämä ongelma koskee useita tulostimia, mukaan lukien:

• Kyocera
• Seepra
• Canon
• Ricoh jne.

Microsoft vastasi nopeasti ja myönsi, että maaliskuun 2021 korjauspäivitystiistai KB5000802 -päivitys on pilannut tulostamisen monille. Lisäksi kerrottiin, että he työskentelevät päivityksen parissa. Vaikka päivitys, jonka piti korjata tulostusongelmat ja BSOD: t, julkaistiin muutama päivä myöhemmin, sitä ei asennettu automaattisesti, joten käyttäjien on tehtävä se manuaalisesti.

Alta löydät täydellisen ratkaisun tulostusongelmiin Windows-päivitysten jälkeen. Sinun on poistettava uusin korjaustiedosto ja keskeytettävä sitten kaikki päivitykset seuraavien 7 päivän ajaksi. On kuitenkin tärkeää huomata, että tällaiset ongelmat voivat johtua myös eri syistä (erityisesti sinisen näytön virheistä), esim. vioittuneista järjestelmätiedostoista. Siksi suosittelemme, että suoritat tarkistuksen ennen alla olevien korjausten käyttöönottoa ReimageMac-pesukone X9 korjaa ohjelmisto ensin, koska se varmistaa, ettei Windows-koneessasi ole muita taustalla olevia ongelmia.

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Windows-päivitykset aiheuttavat samanlaisen tulostusongelman. Kesällä 2020 KB4560960 ja KB4557957 aiheuttivat ongelman Windows 10 -versioihin (1903–1909 ja 2004) liitettyihin tulostimiin.^[2].

Vaikka käyttäjät keskustelivat siitä, että syyllinen voi olla tulostimen tyyppi, tarkempi analyysi osoittaa, että Canon, Panasonic, Brother, Ricon, Toshiba, HP ja muut mallit vaikuttivat. Useimmissa tapauksissa tulostin jatkaa toimintaansa ja skannaa normaalisti. Kun käyttäjä kuitenkin asettaa tehtäväksi tulostaa jotain, tulostustyö jumiutuu ja katoaa, eikä tulostimeen vastaanoteta tietoja.

Todellinen tuho, joka ilmeni virallisella tukifoorumilla^[3], Microsoft julkaisi tukihuomautuksen^[4] jossa vika on vahvistettu ja yritys on ottanut kaiken vastuun tästä ongelmasta. On myös selvitetty, että USB-liitännäiset tulostimet saattavat lakata toimimasta Windows 10 -päivityksen jälkeen puuttuvan USB-tulostinportin vuoksi.

Kuten Microsoft selittää, tulostin ei toimi, jos se on irrotettu tai sammutettu, kun Windows 10 -versio 1903 ja uudemmat ovat pois päältä. Tämän estämiseksi on suositeltavaa kytkeä käyttöjärjestelmä ensin päälle ja sitten liittää/irrottaa tulostin, jotta tulostustyöt eivät katoa.

Jos liität USB-tulostimen Windows 10 -versioon 1903 tai uudempaan, sulje Windows ja irrota tai sulje pois tulostimesta, kun käynnistät Windowsin uudelleen, USB-tulostinportti ei ole käytettävissä tulostinluettelossa portit. Windows ei voi suorittaa tehtäviä, jotka vaativat kyseisen portin.

Jos siis olet käyttänyt tulostinta ja se yhtäkkiä lakkasi toimimasta, sinun tulee tarkistaa, ettei viimeisintä kumulatiivista päivitystä tai korjauspäivitystä ole asennettu. Jos näin on, ensimmäinen asia, joka sinun tulee yrittää korjata tulostimen toimimattomuus, on kokeilla tiettyä yhteysjärjestystä, eli kytkeä virta päällä oleva USB-tulostin juuri ennen Windows-käyttöjärjestelmän käynnistämistä. Jos tämä ei auttanut, seuraavat korjaukset saattavat toimia.

Poista ja lykkää tilapäisesti uusimmat päivitykset

Uusimmat Windows 10 -päivitykset (Patch Tuesday ja Cumulatative) ovat käynnistäneet tulostinvirheitä

Vaikka Microsoft ei määrittänyt, mitkä päivitykset ovat saattaneet estää tulostimen toiminnan, käyttäjien raportit viittaavat päivityksiin KB4560960 ja KB4557957. Jos et voi enää käyttää tulostintasi, suosittelemme, että otat nämä päivitykset käyttöön (ainakin väliaikaisesti). Jos käsittelet ongelmaa maaliskuussa 20201, sinun tulee etsiä päivityksiä KB5000802, KB5000808, KB5000809 tai KB5000822.

TÄRKEÄÄ: Huomaa, että poistamalla uusimman korjauspäivitystiedon päivityksen poistat korjaustiedoston 129 haavoittuvuudelle. Siten järjestelmä voi olla vähemmän suojattu. Tietoturvaasiantuntijat kuitenkin rauhoittavat, että yhtäkään 129 haavoittuvuudesta ei ole hyödynnetty.

• Klikkaus Windows-näppäin + I avata Asetukset.
• Valitse Päivitys ja suojaus ja auki Edistyneet asetukset.
• Valitse Tarkastele päivityshistoriaasi ja napsauta Poista päivitykset.

• Järjestelmä avaa päivitysluettelon kohdassa Ohjauspaneelin sovelma. Etsi päivitykset KB4560960 ja KB4557957. Jos näitä päivityksiä ei ole asennettu, poista uusin.
• Valitse päivitys, jonka haluat poistaa, ja valitse Poista asennus.

Lykkää Windows 10 -päivityksiä, kunnes Microsoft ilmoittaa, että tulostinvirhe on korjattu onnistuneesti. Microsoft sallii käyttäjien lykätä laatupäivityksiä enintään vuodella (365 päivää) ja tietoturvapäivityksiä enintään kuukaudella (30 päivää).

• Avata asetukset ja navigoi kohteeseen Päivitys ja suojaus.
• Valitse Windows päivitys ja napsauta Edistyneet asetukset linkki.

• Alla Valitse, milloin päivitykset asennetaan alueella, näet kaksi avattavaa valikkoa.
• Valitse, kuinka kauan haluat lykätä turvallisuus ja tai laatu päivitykset.

Lykkää Windows 10 -päivityksiä jonkin aikaa, kun Microsoft korjaa virheen

Suorita järjestelmän palautus siihen pisteeseen asti, ennen kuin päivitys on asennettu

Jos et pysty poistamaan päivityksiä, etkä ole muuta tapaa korjata tulostinta, joka ei toimi päivitysten jälkeen, suosittelemme järjestelmän palauttamista siihen pisteeseen, jossa päivitys on asennettu. Sitä varten sinun pitäisi:

• Lehdistö Windows-avain ja kirjoita Järjestelmän palautuspiste hakupalkkiin.
• Kun Järjestelmän ominaisuudet ikkuna avautuu, siirry kohtaan Järjestelmän suojaus -välilehti.
• Napsauta nyt Järjestelmän palauttaminen -painiketta.
• Nyt Järjestelmän palauttaminen ohjatun pitäisi ilmestyä. Klikkaa Seuraava -painiketta jatkaaksesi.

Jos tulostimesi lakkasi toimimasta Windows 10 -päivityksen vuoksi, yritä ottaa käyttöön järjestelmän palautuspiste

• Nyt sinun pitäisi nähdä kaikki käytettävissä olevat palautuspisteet. Onneksi Windows-järjestelmä luo oletuksena viikoittaisen palautuspisteen, joten jos et ole luonut sitä manuaalisesti, valitse viimeinen järjestelmän palautuspiste. Jos et löydä haluamaasi kohtaa, napsauta Näytä lisää palautuspisteitä.
• Kun valitset haluamasi palautuspisteen, napsauta Etsi ohjelmia, joihin tämä vaikuttaa -painiketta. Järjestelmän muutokset havaitaan automaattisesti. Ikkunan yläosassa näet ohjelmistot ja ohjaimet, joita on muokattu ja jotka ovat saattaneet laukaista tulostinvirheitä.

Jos haluat korjata toimimattoman tulostimen, ota käyttöön järjestelmän palautuspiste

• Alimmassa luettelossa näkyvät ohjelmistot ja ohjaimet, jotka voidaan palauttaa edelliseen tilaan. Jos palautuspiste sopii sinulle, napsauta Seuraava ja Viedä loppuun painikkeet. Järjestelmän pitäisi käynnistyä automaattisesti uudelleen, jotta kaikki palautukset tapahtuvat.

Päivitä tulostinohjaimet

Jos kumpaakaan mainituista päivityksistä ei kuitenkaan ole asennettu, mutta tulostimesi ei toimi, voit kokeilla automaattinen vianmääritys ja muut korjaukset Microsoftin suosittelema. Jos se ei kuitenkaan auttanut, yksi ratkaisuista olisi etsiä uusimmat ohjainpäivitykset. Sitä varten sinun pitäisi:

• Paina Windows-näppäintä ja kirjoita Laitehallinta hakupalkkiin.
• Napsauta Laitehallinta-vaihtoehtoa. Paikanna viallinen tulostinlaite (yleensä ongelmallinen ohjain on merkitty keltaisella huutomerkillä).

• Napsauta hiiren kakkospainikkeella laitteen nimeä ja valitse Päivitä ohjainohjelmisto.
• Valitse Etsi päivitetty ohjainohjelmisto automaattisesti vaihtoehto. Järjestelmän pitäisi automaattisesti etsiä käytettävissä olevia ohjaimia, mutta varmista kuitenkin, että Internet-yhteys on kunnossa.

• Viimeistele asennus käynnistämällä Windows uudelleen.

Korjaa virheet automaattisesti

ugetfix.com-tiimi yrittää tehdä parhaansa auttaakseen käyttäjiä löytämään parhaat ratkaisut virheiden poistamiseen. Jos et halua kamppailla manuaalisten korjaustekniikoiden kanssa, käytä automaattista ohjelmistoa. Kaikki suositellut tuotteet ovat ammattilaistemme testaamia ja hyväksymiä. Alla on lueteltu työkalut, joita voit käyttää virheen korjaamiseen:

Reimage - patentoitu erikoistunut Windowsin korjausohjelma. Se diagnosoi vaurioituneen tietokoneesi. Se skannaa kaikki järjestelmätiedostot, DLL: t ja rekisteriavaimet, jotka tietoturvauhat ovat vahingoittaneet.Reimage - patentoitu erikoistunut Mac OS X -korjausohjelma. Se diagnosoi vaurioituneen tietokoneesi. Se skannaa kaikki järjestelmätiedostot ja rekisteriavaimet, jotka tietoturvauhat ovat vahingoittaneet.
Tämä patentoitu korjausprosessi käyttää 25 miljoonan komponentin tietokantaa, jotka voivat korvata käyttäjän tietokoneelta vaurioituneen tai puuttuvan tiedoston.
Vioittuneen järjestelmän korjaamiseksi sinun on ostettava lisensoitu versio Reimage haittaohjelmien poistotyökalu.

Lehdistö