Korjaa Skype-virhe: Exchange tarvitsee kirjautumistietosi

Skype for Business saattaa joskus pyytää sinua syöttämään tunnistetietosi uudelleen, vaikka olet jo tehnyt sen useita kertoja. Tästä ongelmasta tulee vieläkin ärsyttävämpi, kun sovellus kehottaa jatkuvasti syöttämään tunnistetietosi.

Sen lisäksi, että sovellus ilmoittaa sinulle myös, että ennen kuin annat kirjautumistietosi uudelleen, saatat nähdä vanhentuneita tietoja Skype for Businessissa. Katsotaanpa, mitä vianmääritysmenetelmiä voit käyttää tämän ongelman korjaamiseen.

Korjaa Skype-virhe "Exchange Needs Your Credentials".

Tyhjennä kirjautumistietosi

Yritä poistaa tietokoneellesi tallentamasi tunnistetiedot ja tarkista tulokset.

1. Avaa Ohjauspaneeli, kirjoita "valtakirja" hakupalkissa ja paina Enter.
2. Napsauta Credential Manageria ja valitse Windowsin kirjautumistiedot.
3. Aloita poistamalla Skype- ja Office-kirjautumistietosi. Tarkista, onko ongelma poistunut. Jos se jatkuu, poista kaikki Office- ja Microsoft-tunnistetietosi.
4. Käynnistä Skype uudelleen, kirjaudu sisään tilillesi ja tarkista, pyytääkö sovellus sinua antamaan tunnistetietosi uudelleen.

Älä unohda tarkistaa päivitykset. Asenna Skype for Businessin uusin versio ja tarkista, jatkuuko ongelma.

Poista Local AppData

Paikallinen AppData-kansiosi on paikka, johon Skype tallentaa sovellusvälimuistin ja kaikki online-istuntojesi aikana luodut väliaikaiset tiedostot. Yritä poistaa paikallinen AppData-kansio ja tarkista, onko ongelma poistunut.

1. Kaksoisnapsauta Tämä PC ja navigoi kohteeseen C:\Käyttäjät\Käyttäjänimi\AppData\Local.
2. Etsi ja poista sitten Skype-kansio.
3. Käynnistä sovellus uudelleen, kirjaudu sisään ja tarkista, pyytääkö Skype edelleen antamaan valtuustietosi.

Tarkista UPN-, ensisijainen SMTP- ja SIP-osoitteesi

Varmista, että käytät samaa osoitetta SMTP (Outlook) -osoitteelle, SIP: lle (Skype for Business) ja UPN: lle (User Principale Name).

1. Siirry Exchange-hallintakeskukseen ja valitse Postilaatikko. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, jos sinulla ei ole pääsyä hallintakeskukseen.
2. Valitse sitten ongelmallinen postilaatikko ja sähköpostiosoite, jota haluat muokata.
3. Outlook- ja Skype for Business -osoitteesi tulee olla sama kuin UPN-osoitteesi. Varmista, että ne on määritetty oikein.
4. Käynnistä Skype for Business ja Outlook uudelleen ja tarkista, tarvitseeko Exchange edelleen kirjautumistietojasi.

Varmista lisäksi, että Personal Information Manager synkronoi Skype- ja Exchange-yhteystietosi.

1. Voit tehdä tämän käynnistämällä Skype for Businessin ja valitsemalla Työkalut.
2. Siirry sitten kohtaan Vaihtoehdot ja klikkaa Henkilökohtainen.
3. Ota käyttöön vaihtoehto, joka sallii tietokoneesi Synkronoi yhteystiedot Skype for Businessin ja Exchangen välillä.
4. Käynnistä Skype for Business uudelleen ja tarkista, ratkaisiko tämä menetelmä ongelman.

Huuhtele DNS

1. Sulje Skype kokonaan ja käynnistä sitten komentokehote järjestelmänvalvojan oikeuksilla.
2. Syötä ipconfig /flushdns komento ja paina Enter poistaaksesi DNS-välimuistin.
3. Suorita sitten gpupdate /force komento myös pakottaaksesi päivityksen ryhmäkäytäntöön.
4. Käynnistä sovellus uudelleen ja tarkista tulokset.

Käytä oikeita välityspalvelimen asetuksia

1. Poistu Skype for Businessista.
2. Kirjoita "Internet-asetukset" Windowsin hakupalkissa ja valitse Liitännät -välilehti.
3. Napsauta sitten LAN-asetukset.
4. ota käyttöön Tunnista asetukset automaattisesti jos vaihtoehto ei ole käytössä.
   • Huomautus: Jos organisaatiosi käyttää tiettyjä välityspalvelinasetuksia tai erityistä määrityskomentosarjaa, ota yhteyttä IT-järjestelmänvalvojaan.
5. Käynnistä sovellus uudelleen ja tarkista, pyytääkö se edelleen antamaan valtuustietosi.

Poista kansio [email protected]

1. Sulje Skype for Business ja siirry kohtaan %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync.
2. Etsi kansio, joka alkaa [email protected].
3. Poista se äläkä tee mitään minuuttiin.
4. Käynnistä sitten Skype for Business uudelleen, kirjaudu sisään ja tarkista, jatkuuko ongelma.

Lisäksi yritä käyttää sähköpostitunnusta käyttäjänimenä verkkotunnuksesi\käyttäjätunnuksen sijaan. Poista myös Skype-salasanasi salasananhallinnasta.

Ota ADAL-todennus käyttöön

Useat käyttäjät ratkaisivat tämän ongelman ottamalla käyttöön Azuren Active Directory Authentication Library (ADAL) -todennuksen.

1. Tyyppi cmd Napsauta Windowsin hakupalkissa hiiren kakkospainikkeella komentokehotetta ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
2. Anna seuraava komento ja paina sitten Enter – reg lisää HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Lync /f /v AllowAdalForNonLyncIndependentOfLync /t REG_DWORD /d 1
3. Käynnistä Skype uudelleen.

Johtopäätös

Jos Skype for Business ei pysty muodostamaan yhteyttä Exchange Web Services -palveluun, sovellus saattaa jatkuvasti pyytää sinua antamaan valtuustietosi. Voit korjata tämän ongelman tyhjentämällä kirjautumistietosi ja sallimalla Skype for Businessin ja Exchangen synkronoida yhteystiedot.

Kerro meille, jos Exchange tarvitsee edelleen kirjautumistietojasi kaikkien tässä oppaassa lueteltujen vaiheiden suorittamisen jälkeen.