Google Stadia on kuollut, ja hautajaiset ovat 18. tammikuuta 2023. Toistaiseksi se on kävelevä ruumis, jolla käyttäjät voivat jatkaa pelaamista päättääkseen pelinsä... ja sitten se on poissa. Ikuisesti. Käyttäjiä ei juurikaan lohduta siitä, että ainakin he saavat kaikki peleihin ja laitteistoihin käyttämänsä rahat takaisin. Jos se oli paras tapa rentoutua illalla ja pelata pelejä, tällainen ele on vaatimaton. Vielä pahempaa on se, että viime kädessä pelko Googlen tappamisesta palvelun on tarkalleen mikä sen tappoi.
Stadia julistettiin kuolleeksi ennen kuin sille annettiin mahdollisuutta
Stadian perustamisesta lähtien vastustajat ovat yrittäneet saada selville, että Stadian päivät ovat luettuja. Loppujen lopuksi Googlella on melko pakattu hautausmaa viestintäsovelluksia, koko sosiaalinen mediaverkosto, joka on integroitu YouTubeen, ja useita laitteistomatkoja, kuten Google Glass. Siellä on jopa verkkosivusto, joka on omistettu lukemaan kaikista palveluista, joita Google on tuhlannut – osuvasti nimitetty "
Google tappoi". Stadialle tämä merkitsi sitä, että monet ihmiset pysyivät erossa siitä eivätkä ottaneet sitä vakavasti, koska luulivat sen päivät jo luetuiksi, mikä jo itsessään tuli itseään toteuttavaksi tuomion profetiaksi.Kaikki tämä on osoitus laajemmasta ongelmasta – Google haluaa, että se otetaan vakavasti, mutta käyttäjät eivät voi enää luottaa sen lanseeraamiin uusiin tuotteisiin. Jos Google aikoo käynnistää uuden palvelun, ihmiset tekevät sen välittömästi hypätä pessimismiin. Jopa artikkelimme, joka käsittelee Google Stadian julkaisua, yksi suosituimmista kommenteista sanoo yksinkertaisesti "En malta odottaa, että tämä lähetetään Google Graveyardille puolentoista vuoden kuluttua." Se kesti noin kaksi kertaa pidempään, mutta asia on edelleen olemassa – ihmiset vain olettavat, että uudet Google-palvelut ovat tuhoon tuomittuja alusta alkaen alku.
Googlen brändikäsityksen muuttaminen kunnianhimoisissa projekteissa
Googlen suurin ongelma on, että sen oma brändi yhdistetään nyt tappaviin palveluihin, jotka eivät ala oikealla jalalla. Jos ihmiset pelkäävät sijoittaa Stadiaan (pelkäävät sen sulkeutuvan), se on vain itsensä toteuttava ennustus. On selvää, että ihmiset eivät halua investoida palveluun, jonka kaikki näkevät olevan tuomittu epäonnistumaan. On selvää, että Googlen on löydettävä tapa ohittaa tämä käsitys. Ongelma on: miten?
Yksi parhaista ja kuluttajaystävällisimmistä toimista, jonka Google on tehnyt tämän koko romahduksen aikana, on hyvitys kaikista peleistä, joista käyttäjät ovat maksaneet palvelussa, vaikka he olisivat pelanneet niiden kautta. Tämän lisäksi myös kaikki laitteistot palautetaan – ja se sisältää paketit, jotka sisälsivät esimerkiksi Chromecastin. Toisin sanoen, voit silti jatkaa joidenkin tavaroiden käyttöä, ja periaatteessa sait sen ilmaiseksi.
Vaikka jätän markkinointitiimien päätettäväksi, kuinka tällainen viesti välitetään, mielestäni a sitoutuminen kuluttajiin sanomalla, että jos kaikki ei toimisi, he saisivat rahansa takaisin, olisi ollut hyvä Ensimmäinen askel. Stadiaa pidettiin uhkapelinä julkaisun yhteydessä, ja uskon, että käyttäjät olisivat olleet ymmärtäväisiä ja vähemmän pelokkaita, jos Google tekisi molemmat seuraavista:
- Myönsi, että joskus liiketoiminnalliset päätökset eivät toimi.
- Sitoutunut hyvittämään käyttäjille, jos liiketoiminnallinen päätös ei toimi.
Yhteinen pelkolanka, jonka näin kietoutuneena keskusteluun epäilyksistä, jotka koskivat nyt lakkautettua pilvisuoratoistopalvelua, koskivat nimenomaan käyttäjien maksamia pelejä. Meillä on nyt vastauksemme siihen, mitä nämä käyttäjät saavat, mutta en voi muuta kuin tuntea, että olen sitoutunut siihen varhaisessa vaiheessa (mutta tunnustan, että jotkut yritykset ovat riski) eivät olisi aiheuttaneet vähemmän vahinkoa kuin ihmiset, jotka jo odottivat peruutettuja projekteja osana Googlen ydin. Vaikka hyvityksen takaaminen irtautumisstrategiana ei ole aina mahdollista, eikä se todellakaan ole oikea viesti minkä tahansa optimistisen yrityksen kohdalla Googlen on oltava tietoinen ainutlaatuisen negatiivisesta asemastaan, jonka se löytää sisään. Käden näyttäminen irtautumisstrategiassa on saattanut herättää kuluttajien luottamusta epäilyksen sijaan, sillä kun olet maineen pohjalla, ainoa jäljellä oleva tapa edetä on ylöspäin.
Mitä muuta yhtiö olisi voinut tehdä, luulen SG&E: n sulkeminen, sen ensimmäisen osapuolen pelistudio, kuoli monille. Se oli valtava osa yrityksen pyrkimystä pilvisuoratoistoon, vaikka Google myönsikin sen tuolloin White Label -palvelu, jota se tarjoaa yrityksille, kuten Capcomille ja AT&T: lle demotarkoituksiin, oli sille tärkeä operaatio. Optiikka ei koskaan ollut hyvä, kun sen oma pelikehittäjä lopetti toimintansa, riippumatta siitä, kuinka monta sitoumusta se teki pelaajille.
Vain Google ei pysty luomaan online-pelipalvelua, joka voi pelata AAA-pelejä ja indie-suosikkeja maailmanlaajuisen pandemian aikana pakottaa ihmiset käyttämään online-viihteen muotoja, samalla kun piipula paheni vuosien mittaan ja esti pelaajia rakennus huippuluokan tietokoneita.
Katse tulevaisuuteen
Googlen välittömämpi ongelma on vahinkojen hallinta. Projektit eivät toisinaan onnistu, ja yritykset kaikkialla maailmassa ovat joutuneet perumaan ne suojellakseen itseään taloudellisesti. Jostain syystä Google on kuitenkin onnistunut ansaitsemaan oman maineensa yhtenä huonoimmista, ja se vain pahenee. Microsoftilla on oma "Tappoi Microsoft", mutta kukaan ei oleta, että Xbox Game Pass Ultimate on tällä hetkellä pitkällä matkalla ruumishuoneeseen.
Jotenkin, jotenkin Googlen on lopetettava käsitys siitä, että se tappaa mielellään palvelut vasemmalle ja oikealle, jos se koskaan haluaa tehdä jotain lievästi kunnianhimoista. Itse asiassa sen ei tarvitse olla edes kunnianhimoinen – jos Google yrittää tehdä toisen viestisovelluksen, se on kuollut saapuessaan. Taattu. Sen verran kauheaa Google-brändi on viestisovelluksille, ja maine leviää sen muille divisioonalle vain, jos yritys antaa sen.
Mihin Google voi mennä tästä eteenpäin? Näyttää siltä, että yritys on kirottu, jos se yrittää jotain uutta, ja kirottu pysähtyneeseen, jos se ei edes yritä.