T-Mobile tekee vihdoin muutoksia tilausprosessiinsa, joita sen kilpailijoilla on ollut jo jonkin aikaa: myymälän nouto, vaihto ja palautus.
"Uncarrier" lisää vihdoin verkko- ja puhelinmyyntitilauksiinsa ominaisuuden, joka Verizon ja AT&T on ollut jonkin aikaa: tilauksen nouto, laitteen vaihto ja palautus paikallisessa T-Mobile-myymälässä. Tämä muutos on todennäköisesti siunaus T-Mobilen tilaajille kaikkialla maassa.
Ensimmäinen yksityiskohta Redditissä ja lähteistämme riippumattomasti vahvistettu, T-Mobile alkaa tarjota muutamia uusia vaihtoehtoja verkossa ja tuen kautta tehdyille tilauksille:
- Nouto kaupasta: Ensimmäinen uusi vaihtoehto on nouto myymälästä. Asiakkaat, jotka ostavat uusia laitteita verkosta tai tuen kautta, voivat käydä kaupassa henkilökohtaisesti vastaanottamassa laitteensa. Tällä hetkellä asiakkaiden tulee saada laitteet postitse, jos he eivät tilaa myymälästä.
- Vaihda vanha laitteesi myymälässä: Seuraavaksi on kaikkien tilausten vaihto myymälässä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat voivat tilata laitteen verkosta, vastaanottaa uuden laitteensa ja tuoda vanhan vaihtokauppansa myymälään tietojen siirron jälkeen. Tämä on luultavasti suosituin muutoksista, sillä asiakkaat ovat usein huolissaan mahdollisista vahingoista lähettäessään vaihtosopimuksia postitse. T-Mobile tarjoaa vaihtotarjouksia melko usein, kuten 900 dollaria Pixel 6:sta, ja se, että asiakkaat voivat välttää postitusprosessin, on hieno askel.
- Myymälän palautukset: Lopuksi asiakkaat, jotka ovat tehneet tilauksen verkossa tai tuen kautta, voivat nyt palauttaa tuotteet myymälässä. Ennen tätä muutosta asiakkaiden olisi palautettava postitse, jos tilausta ei tehty myymälässä. T-Mobile tarjoaa 14 päivän palautusajan laiteostoille.
Kaikki eivät ole onnellisia
Vaikka asiakkaat rakastavat näitä uusia muutoksia, jotkut työntekijät eivät ole kovin varmoja. Monet käyttäjät r/tmobile subreddit ovat ilmaisseet huolensa myymälän työntekijöinä. Yksi kommentoi että tämä tulee "olla huono edustajan näkökulmasta, ellei meille makseta korvausta tai meillä on oikeus periä tukimaksu." He jatkavat, että heidän alueensa kaupat ovat jo kiireisiä jopa 2 tunnin odotusajoilla.
Toinen henkilö, joka väittää olevansa työntekijä kommentoi myymälässä tehtyihin tapahtumiin liittyvistä ongelmista ja sanoo saavansa nyt käsitellä ongelmaa "Myyntiin minä tai tiimini edes." Lopuksi kolmas käyttäjä yksinkertaisesti sanoo, "Nykyisenä edustajana tämä on perseestä."
Kaiken kaikkiaan nämä muutokset näyttävät olevan suuria kuluttajien kannalta. Ostosten tekemisen ja vaihtotarjousten tekemisen helpottaminen ja helpottaminen vain lisää yrityksen myyntiä ja tuo sen kilpailijoiden tasolle. Toivottavasti muutokset eivät aiheuta päänsärkyä T-Mobilen etulinjan henkilökunnalle. Muutokset tulevat tällä hetkellä voimaan 10. marraskuuta.