Zendesk to Slack -integraatio on fantastinen sisäänrakennettu, muokattavissa oleva tukijärjestelmä, jonka avulla voit seurata, priorisoida ja ratkaista asiakastuen lippuja yhdessä paikassa. Tämä varmistaa, että asiakaspalvelu voidaan tehdä vaivattomasti tiimissä ja yhteydenpito on helppoa.
Viestitoimintojen avulla lippujen luomiseen ja kommenttien lisäämiseen Slack for Zendesk Support tarjoaa sinulle asiakaspalvelun edustajat voivat tarjota sinulle ainutlaatuisen ja miellyttävän asiakaspalvelukokemuksen Asiakkaat. Perustat yrityksesi eksponentiaaliseen kasvuun.
Zendesk-integraation edut Slackissa
Etkö ole vieläkään vakuuttunut siitä, kuinka mahtavaa tämä integraatio on? Tässä on joitain muita integroinnin etuja.
- Lippujen nopea luominen suoraan Slackin kautta
- Slack-järjestelmänvalvojat voivat yhdistää Zendesk-tukiryhmät Slack-kanaviin useilla hyödyllisillä tuloksilla:
- Liput ohjataan oikealle kanavalle
- Järjestelmänvalvojat voivat valita tiettyjä lipputapahtumatyyppejä näytettäväksi Slackissa
- Järjestelmänvalvojat voivat estää arkaluonteisten tietojen lähettämisen Slackiin
- Voit lisätä mitä tahansa sisäisiä huomautuksia muutamassa sekunnissa (mieti, milloin asiakkaalla on tilauksen tai pyynnön tekniset tiedot)
- Answer Bot on välitön asiakasvuorovaikutus ja usein kysytyt kysymykset.
- Reaaliaikaiset ilmoitukset joko uusista tai päivitetyistä lipuista Slack-kanavalla.
- Uuden hakijan luominen ja määrittäminen on helppoa.
Kuinka asentaa integraatio
Integraation asennussivu
- Kirjaudu sisään Slack-työtilalle.
- Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet.
- Siirry kohtaan Slack Zendesk -integraatiosivu.
- Klikkaa Jatkaa.
- Varmista, että sinulla on a Zendesk-tili, jos ei, luo sellainen.
- Syötä omasi Zendesk-aliverkkotunnus Slack Zendesk -integraatiot -sivulla.
- Hyväksyä ehdot.
- Täsmentää mitä kanavan säännöt haluat hakea kerran asennussivulla. Voit aina muuttaa näitä sääntöjä myöhemmin.
- Kun olet valmis, napsauta Asentaa.
Kun asennus on valmis, sinut ohjataan automaattisesti Slackiin.
Integroinnin muokkaaminen ja määrittäminen
Kun olet asentanut Slack Zendesk -integraation, sinun on määritettävä, mitkä kokoonpanot haluat saada kaiken irti tästä ominaisuudesta. Saatat myös joutua muokkaamaan näitä asetuksia joskus tulevaisuudessa. Noudata näitä ohjeita prosessin helpottamiseksi.
Slack Zendesk Integration -muokkauspainikeluettelo
Slack Zendesk Integrationin konfigurointi
- Varmista, että olet kanavan järjestelmänvalvoja (vain kanavan järjestelmänvalvojat voivat muokata määritysasetuksia).
- Kun olet Slack-tililläsi, näet suoran viestin integraatiosta. Katso se ja napsauta Aloittaa.
- Näet avattavan valikon. Valitse kanava jonka haluat määrittää. (Huomaa, että jos olet aloittanut integrointiprosessin tietyn kanavan sisältä, kyseinen kanava on valittu oletuksena.)
- Klikkaus Seuraava.
- Käytä sen jälkeen Valitse tyyppi avattavasta valikosta voit valita, minkä tyyppisiä ilmoituksia haluat vastaanottaa tällä kanavalla.
- Kun olet valinnut ilmoituksesi, napsauta Tehty.
- Toinen Valitse vaihtoehto avattava valikko tulee näkyviin. Käytä sitä valitaksesi tukiryhmän tai ryhmät, joilla on lupa lähettää ilmoituksia kanavalla. Näitä tukiryhmiä käytetään lippujen luokitteluun ja agenttien pääsyn rajoittamiseen ryhmän jäsenyyden perusteella. Tämä vaihtoehto auttaa järjestelmänvalvojia varmistamaan yksityisyyden suojan, ja vain asiaankuuluvat liput lähetetään kanavalle.
- Kun olet valinnut ryhmän, napsauta Tehty.
Slack Zendesk Integration -kanavan valinta
Lisää sovellus toiselle julkiselle kanavalle
- Kirjaudu Slack-järjestelmänvalvojatilillesi.
- Klikkaa Zendesk Sovellukset-osiossa.
- Lähetä viesti aloittaaksesi suoran viestin sovelluksella.
- Klikkaus Lisää kanava.
- Noudata vaiheita 3–8 tuumaa Slack Zendesk Integrationin konfigurointi Listattu yläpuolelle.
Lisää sovellus yksityiselle kanavalle
- Kun olet kirjautunut sisään Slack Workspaceen, valitse avattava työtilavalikko.
- Klikkaa Hallinto.
- Napsauta sitten Hallinnoi sovelluksia. Tulet näkemään Sovellukset sivu avataan verkkoselaimella tai toisella sivulla, jos käytit sovelluksen verkkoversiota.
- Kun olet päällä Sovellukset -sivua, napsauta Zendesk-sovelluksen kuvake.
- Klikkaus Asetukset >Kanavan käyttöoikeus.
- Tarkista alta Mitä kanavia Zendesk voi käyttää? ja sitten Zendesk lisättiin yksitellen.
- Klikkaus Lisää sovellus kanavalle.
- Valitse yksityinen kanava avattavasta luettelosta.
- Klikkaus Sallia näkyviin tulevalla käyttöoikeusponnahdusikkunalla.
- Palaa Slackiin ja napsauta Zendesk Sovellukset-osiossa.
- Tulla sisään asetukset.
- Klikkaus Lisää kanava.
- Noudata vaiheita 3-8 kohdassa Slack Zendesk Integrationin konfigurointi lueteltu tässä opetusohjelmassa.
Esimerkki integraatioilmoitusvalitsimesta
Muokkaa kanavan sovellusasetuksia
- Kun olet Slackissa, napsauta Zendesk Sovellukset-osiossa.
- Aloita suora viesti sovelluksella.
- Napsauta sitten Muokkaa olemassa olevia asetuksia.
- Noudata vaiheita 3-8 kohdassa Slack Zendesk Integrationin konfigurointi yllä luetellut vaiheet.
Vaihda aliverkkotunnus
- Napsauta Slackissa Zendesk Sovellukset-osiossa.
- Aloita suora viesti sovelluksella.
- Klikkaa Vaihda aliverkkotunnus ja kirjoita uusi aliverkkotunnus.
- Vahvista käyttöehdot luettuasi ne.
- Klikkaus Seuraava ja lopeta.
Johtopäätös
Tämä integraatio vie yrityksesi asiakaspalvelukokemuksen aivan uudelle tasolle. Kokeile jo tänään parantaaksesi asiakassuhteita ja virtaviivaistaaksesi työnkulkua. Lupaamme, ettet tule pettymään.