Facebook on julkaissut Messenger-alustansa seuraavan version. Messenger Platform 2.1 tuo sisäänrakennetun luonnollisen kielen käsittelyn ja paljon muuta!
Kun puhumme sosiaalisista verkostoista, on vaikeaa olla ottamatta Facebookia mukaan keskusteluun. Loppujen lopuksi useimmille ihmisille Internetissä Facebook on sosiaalisen verkoston määritelmä, jota he käyttävät kommunikoida ja pitää yhteyttä kauan kadoksissa oleviin ystäviin toisella puolella maailmaa sekä heidän alhaalla asuvaan kollegaansa katu.
TheFacebook, koska sivuston alun perin tarkoituksena oli olla opiskelijoiden valokuvien ja nimien käytettävissä oleva tietokanta, kehittyi ja lumipallosta tuli Facebookiksi, jonka tunnemme nykyään. Se sisältää monia yksityiskohtia elämästämme – elämäntapahtumistamme työhistoriaan ja järkyttäviä viesteihimme 10 vuoden takaa. Monet käyttävät sitä uutisten ja tietojen hankkimiseen, monet meemeihin ja vielä toiset, jotka käyttävät alustaa välittömän viestintävälineenä. Facebookin alkuperäinen tarkoitus hämärtyi sen kasvaessa, ja tämän päivän Facebook hyväksyy tämän muutoksen, tarjoaa ihmisille keinon olla yhteydessä toisiinsa ja brändeille keinon tavoittaa kaikki tällaiset ihmiset.
Sen nykyisen liiketoimintastrategian ydin on lähellä Facebook Messengerja laajemmin Messenger-alusta. Messenger, joka tunnetaan myös nimellä Facebook Chat niille, jotka liittyivät Facebookiin sen alkuaikoina, on pikaviestipalvelu, joka hyödyntää ja täydentää Facebookia sosiaalisen verkostoitumisen sivustona. Yrityksen parhaiten tuntemista syistä Facebook päätti tehdä Messengeristä hieman itsenäisemmän, lopulta erottaa viestintätoiminnot sen ydinsovelluksista eri alustoilla itsenäiseksi sovellus.
Facebook Messenger Platform rakentaa tätä itsenäistä sovellusta ja aikoo luoda oman toiminnallisuuden ekosysteemin. Se tarjoaa kehittäjille mahdollisuuden luoda itsenäisiä kolmannen osapuolen sovelluksia, jotka voidaan liittää Messenger-sovellukseen, koska miksipä ei. Nämä sovellukset, joita kutsutaan yleisesti chatboteiksi, antavat yrityksille mahdollisuuden tarjota palveluita, kuten asiakastukea, verkkokaupan ohjausta ja jopa interaktiivisia kokemuksia Messengerin kautta.
Facebook ilmoitti hiljattain Messenger Platform 2.0, alustan päivitys, joka toi uuden työkalupaketin, jonka avulla yritykset ja kehittäjät voivat rakentaa rikkaampia kokemuksia keskustelun aikana ja muutenkin, ja käyttäjien oli helpompi löytää sellaiset kokemukset. Ja nyt Facebook on ilmoittanut asteittaisesta päivityksestä tälle alustalle.
Messenger-alusta 2.1 sisältää uusia ominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat olla yhteydessä asiakkaisiinsa. Yksi tämän päivityksen kohokohdista on sisäänrakennettu Natural Language Processing, jonka avulla kehittäjät voivat sisällyttää NLP: n boteihinsa yksinkertaisesti. Kun sisäänrakennettu NLP on käytössä, se havaitsee automaattisesti merkityksen ja tiedon käyttäjän lähettämien viestien tekstistä ennen kuin ne välitetään botille. Sisäänrakennetun NLP: n ensimmäinen versio voi havaita seuraavat: hei, hei, kiitos, päivämäärä ja aika, sijainti, rahasumma, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja URL-osoite. Facebook sanoo, että tämä on ensimmäinen askel NLP-ominaisuuksien tuomisessa kaikkien kehittäjien ulottuville, jolloin brändit voivat skaalata kokemuksiaan Messengerissä.
Alustapäivitys tuo myös handover-protokollan, jonka avulla yritykset voivat luoda useita kokemuksia yhden botin sisällä. Tämä mahdollistaa saumattoman siirtymisen automatisoidusta bottikeskustelusta kahdenkeskiseen ihmiskeskusteluun. Tämä mahdollistaa kokemusten skaalaamisen samalla kun se säilyttää tarvittaessa henkilökohtaisen kosketuksen, sillä live-agentit voivat nyt hoitaa asiakastuen ilman käyttäjän ylimääräistä vaivaa.
Messenger Platform 2.1 tuo myös uusia ominaisuuksia parantamaan asiakaskokemusta:
- Messengerin maksut tekevät nyt maksujen määrittämisestä helpompaa ja saumattomasti kassalle uuden SDK: n avulla.
- Viisi uutta Call to Action (CTA) -painiketta on lisätty yrityksille, jotka voidaan lisätä sivuilleen. "Lähetä viesti" -toimintakehotuksen lisäksi kehittäjät voivat nyt valita: Osta nyt, Hanki tuki, Hanki päivityksiä, Pelaa nyt ja Aloita. Tämä monimuotoisuus antaa käyttäjille mahdollisuuden ennakoida, mitä odottaa, kun he päättävät aloittaa keskustelun sivun kanssa.
- Tämä päivitys tuo myös työpöytätuen Extensions SDK: lle, mikä mahdollistaa yhdenmukaisen käyttökokemuksen mobiilissa ja verkossa. Aiemmin julkaistut ominaisuudet, jotka olivat vain mobiililaitteita, ovat nyt saatavilla myös pöytäkoneilla. Tämä tarjoaa myös kehittäjille helpomman tavan testata ja virheenkorjaus, koska samanlaiset toiminnot voidaan nyt saavuttaa työpöydällä.
- Tietyt liikekumppanit Yhdysvalloissa voivat nyt nähdä, löytyykö asiakasvastaavuus, ennen kuin he lähettävät viestin puhelinnumeroon API: n kautta. Tämä ominaisuus on tällä hetkellä saatavilla rajoitetussa julkaisukapasiteetissa.
- Chat Extensions on otettu käyttöön Global Pagesissa, mikä korjaa ongelman, jossa käyttäjät eri alueilla eivät pystyneet hyödyntämään Chat Extension -toimintoa.
- Kehittäjät saavat nyt ilmoituksen, jos heidän robottinsa on estetty tai jos ilmenee käytäntöön liittyviä ongelmia.
Aloita Facebook Messenger Platform 2.1:n käyttö siirtymällä kohtaan Facebookin kehittäjädokumentaatio.
Messengerin suunnasta on selvää, että Facebook ymmärtää mobiilikäyttäjien todellisen voiman. Messengerin sallimisella poiketa Facebook-sovelluksesta voi olla omat hyvät ja huonot puolensa loppukäyttäjän silmissä, mutta Facebookille se kaikki on osa heidän yleissuunnitelmaansa. Loppujen lopuksi tekoäly on tulevaisuus ja älypuhelimet kantajansa. Ja Facebook yhdessä muiden tahojen, kuten Googlen, Microsoftin ja Samsungin, kanssa lähestyy tätä tulevaisuutta. Mutta tuleeko tämä tulevaisuus sosiaalisen verkoston kustannuksella? Vai pystyykö Facebook ylläpitämään tervettä tasapainoa käyttäjiensä ja liikekumppaneidensa etujen ja tarpeiden välillä? Se on asia, jonka vasta tulevat vuodet voivat kertoa.