Tekijä:Andrew Martin0 kommenttiaViimeksi päivitetty 7. tammikuuta 2018
Viime viikot ovat olleet kovia Cupertinon teknologiajättiläiselle. IPhonen kuristus- ja akun vaihtoongelmasta on tullut suuri päänsärky, kun oikeusjuttuja on tullut ympäri maailmaa. Ja nyt tämä…
Apple-tuki unohtaa poistaa Applen sisäisen diagnostiikka- ja korjausohjelmiston asiakkaan kannettavasta tietokoneesta.
Ohjelmistokehittäjä Sean Heber oli jättänyt vaimonsa MacBook Pron Applen tuella korjattavaksi. Kun hän sai kannettavan tietokoneensa takaisin eilen, hän oli yllättynyt nähdessään uuden ohjelmiston ladatun tietokoneellesi.
Ilmeisesti tietokoneen korjauksen jälkeen Applen tukihenkilö oli unohtanut poistaa sisäisen ohjelmiston kannettavasta tietokoneestaan.
Applen sisäinen ohjelmisto, joka auttaa ongelmien arvioinnissa macOS: ssä, tunnetaan nimellä Phoenix CE. Kun Sean avasi MacBook Pron, hän pystyi suorittamaan Phoenix CE -ohjelman koneellaan ja katsomaan erilaisia sisäisiä arviointeja.
Kun Sean julkaisi tämän tarinan Twitterissä eilen illalla, suuri määrä sosiaalisen median pyyntöjä pyysi häntä kopioimaan ohjelmistoa ja julkaisemaan sen Internetiin.
Sean Heber on vahvistanut, että hän EI kierrätä ohjelmistoa Internetissä.
Apple onnistui jäljittämään hänet ja tavoitti hänet. Yhtiö haluaa tietokoneen takaisin, jotta he voivat tutkia, miten tämä tapaus tapahtui. Tämän Applen sisällä käyttämän sisäisen ohjelmiston tietoja ei ole koskaan aiemmin julkistettu.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Apple-tuki on unohtanut poistaa alkuperäisen ohjelmiston asiakkaan koneesta korjauksen jälkeen. Aiemmin ilmoitettiin muita tapauksia, joissa mainittiin Phoenix.
Toivomme, että Applen onnettomuudesta vastuussa olevaa henkilöä ei eroteta. Apple-tuki tekee parhaansa, kun yrittää käsitellä teknisen tuen ongelmia. Olemme varmoja, että iPhonen akkuongelma on lisännyt Apple-tuen työtaakkaa, koska he saavat suuren määrän saapuvia tukipyyntöjä.
Loppujen lopuksi emme saa unohtaa, että myös tukihenkilöstö on ihmisiä ja voi tehdä virheitä kuten me muutkin.