IPhone 4:n vianmääritysopas

Yleinen ohje:

• 4 Rs
• Päivityskelpoisuuden määrittäminen

Ongelmat ja korjaukset:

• Signaali putoaa tai heikkenee, kun sitä pidetään tietyllä tavalla ("Kuolemanote")
• Katkaisee puhelun vahingossa tai mykistää puhelun aikana, kun sitä pidetään korvaa vasten (läheisyysanturin ongelma)
• Hitaat lataukset 3G-yhteyden kautta
• "SIM-korttia ei ole asennettu" -virhe
• FaceTime ei toimi; Ei vaihtoehtoja asetuksissa: Korjaa

4 Rs

Tämä luettelo laajenevista korjauksista, jotka voivat ratkaista yllättävän suuren määrän iPhone 4 -ongelmia.

1. Käynnistä uudelleen (hard reset). Tämä voi tuottaa menestystä hidas 3G-tiedonsiirto ja muita asioita. Pidä nukkumis-/herätys- ja kotipainikkeita painettuna samanaikaisesti noin 15-20 sekuntia, kunnes näyttö sammuu ja näkyviin tulee Apple-logo, joka tarkoittaa uudelleenkäynnistystä. Jotkut ongelmat saattavat vaatia (omituista) tämän toimenpiteen suorittamista kahdesti.

2. Nollaa kaikki asetukset. Tämä saattaa ratkaista läheisyysanturiongelmia, hidas läpimeno, FaceTime-ongelmia, matkapuhelinpalvelun menetys

ja enemmän. Näyttää siltä, ​​että nollaus saattaa palauttaa irrotetut laitteistokomponentit ja poistaa korruptoituneet tiedot, jotka estävät oikean yhteyden. Siirry kohtaan Asetukset > Yleiset > Nollaa > Palauta kaikki asetukset. Huomaa, että tämä poistaa tallennetut viestit, salasanat ja muut tiedot.

3. Palauta, mutta ei varmuuskopiosta. Tämä menettely voi ratkaista sovellus kaatuu, odottamattomia nollauksia puheluiden aikana, akun tyhjennys ja enemmän. Näyttää siltä, ​​että iPhonen varmuuskopioiden huonot säilytystiedot (etenkin aiemmille iPhone-malleille luoduista) voivat aiheuttaa erilaisia ​​​​ongelmia. Uudeksi puhelimeksi palauttaminen poistaa yhteystiedot ja muut tiedot, mutta saattaa ratkaista ongelman. Liitä iPhone tai iPod touch tietokoneeseen, napsauta iTunesissa "Palauta" ja valitse sitten "asetukset uudeksi puhelimeksi".

Käytä näitä Applen vinkkejä säilyttääksesi tiedot toimenpiteen aikana.

Jotkin ongelmat saattavat edellyttää puhelimen palauttamista, kun se on DFU-tilassa (laiteohjelmiston päivitys). Tämä saattaa ratkaista Exchange-ongelmat, kyvyttömyyden lähettää ja vastaanottaa MMS-viestejä, laitteen hitautta ja muita ongelmia.

Suorita DFU-palautus seuraavasti:

1.Varmuuskopioi puhelimesi ja säilytä tiedot. Noudata tämän ohjeita Apple Knowledge Base -artikkeli siirtääksesi ostoksesi ja varmuuskopioidaksesi iPhonesi.

2. Aseta iPhone DFU-tilaan. Liitä iPhone tietokoneeseen ja avaa iTunes (jos se ei avaudu automaattisesti). Pidä sekä ylä- (nukkumis-/herätys-)- ja kotipainiketta painettuna tasan 10 sekuntia ja vapauta sitten yläpainike (nukkumis-/herätyspainike), mutta pidä kotipainiketta painettuna kunnes iTunes näyttää viestin, jossa todetaan, että palautustilassa oleva puhelin on löydetty.

3. Palauttaa. Paina palautuspainiketta ja anna puhelimen suorittaa palautustiedot. Kun se on valmis, valitse asentaa uudeksi puhelimeksi.

4. Palauta varmuuskopio (valinnainen). Seuraavaksi voit palauttaa puhelimen uudelleen normaalisti (ei DFU-tilassa) käyttämällä viimeisintä varmuuskopiota sen sijaan, että määrität sen uudeksi puhelimeksi. Kuitenkin, tämä saattaa aiheuttaa alkuperäisen ongelman palautumisen joissakin tapauksissa. Jos ongelma toistuu, noudata vaiheita 1-3 uudelleen äläkä palauta varmuuskopiota.

4. Aseta SIM-kortti uudelleen paikalleen. Tämä korjaus on tehokas joihinkin tiedonsiirtoon, signaaliin tai matkapuhelinpalveluun liittyviin ongelmiin. Poista vain SIM-kortti, puhdista se kevyesti kuivalla liinalla, varmista, ettei SIM-korttipaikassa ole roskia, ja aseta kortti sitten takaisin paikalleen varmistaen, että se sopii hyvin. Ohjeet siihen löytyvät tästä Apple Knowledge Base -artikkeli.

Päivityskelpoisuuden määrittäminen

Mietitkö, oletko oikeutettu AT&T: n tukemaan päivitykseen iPhone 4:ään? Saat selville 10 sekunnissa tai vähemmän soittamalla näppäimistöltäsi ja painamalla sitten "Soita":

*639#

Saat takaisin tekstiviestin, jossa kerrotaan kelpoisuutesi, esim.

"Arvokkaana asiakkaana voimme tarjota sinulle päivityksen uudella 2 vuoden sitoumuksella ja luopua 18 dollarin päivitysmaksusta."

Palautetta? [sähköposti suojattu].

Signaali putoaa tai heikkenee, kun sitä pidetään tietyllä tavalla ("Kuolemanote")

Useat iPhone 4:n ostajat ovat havainneet ongelman, jossa laite menettää signaalin vastaanoton ja verkon nopeuden, kun sitä pidetään tietyllä tavalla – varsinkin kun puhelimeen tartutaan laitteen pohjan lähellä olevilta sivuilta, joissa pienet saumat (mustat palkit) ovat. Tässä on kaksi YouTube-videota, jotka osoittavat ilmiön:

• Signaali putoaa; kotelon laittaminen auttaa
• Verkon suorituskyky laskee

Eli siltä näyttää antennin muodostaman piirin sulkeminen (joka kulkee iPhone 4:ää ympäröivää metallinauhaa pitkin) kädelläsi voi aiheuttaa signaalin merkittävän heikkenemisen.

Antennin sijainnin vuoksi jotkut käyttäjät ovat havainneet, että tämä ongelma ilmenee todennäköisemmin, kun antennia pidetään vasemmassa kädessä.

Apple julkaisi kirjeen, jossa käsiteltiin asiaa. Vaikka kirjeessä ei nimenomaisesti mainita, että tuleva ohjelmistopäivitys johtaisi pudonneiden vähenemiseen puhelut/yhteydet, satunnaiset todisteet viittaavat siihen, että päivitys voi itse asiassa tarjota tällaisia ​​parannuksia seuraaviin syyt:

3G vs. EDGE. IPhone 4 vaihtaa automaattisesti EDGE: hen 3G: stä, kun 3G-signaali putoaa tietyn kynnyksen alapuolelle. Erään hypoteesin mukaan iPhone 4:n ohjelmistopäivitykseen sisältyvä uusi signaalintunnistusalgoritmi toimii enemmän tunnistaa tarkasti, kun 3G-signaali on kestämätön, ja vaihtaa aggressiivisemmin EDGE: hen ennen puhelujen aloittamista. Koska puhelut katkeavat, kun 3G-verkosta EDGE-verkkoon vaihdetaan ja EDGE-peittoalue on huomattavasti laajempi kuin 3G-verkon, tämä muutos voi johtaa todelliseen puhelujen katkeamiseen.

Kuten meidän luettelo vastaanottoongelman korjauksista, useat käyttäjät ovat kokeneet nopeamman suorituskyvyn EDGE: n kautta kuin 3G, kun tämä ongelma ilmenee.

Huono kalibrointi. Jotkut RF-antennin suunnittelijat ehdottavat, että iPhonen signaalintunnistusmekanismin virheellinen kalibrointi voi johtaa tarpeettoman puheluiden katkeamiseen. Toisin sanoen iPhone 4 saattaa virheellisesti laukaista puhelun katkeamisen, kun toimiva signaali on olemassa. Tulevan iOS-ohjelmistopäivityksen mukana tuleva uudelleenkalibrointi saattaa parantaa tilannetta.

Ohjelmistosignaalin vahvistus. Aiempien iPhone-ohjelmistopäivitysten kerrotaan parantaneen signaalin voimakkuutta lisäämällä antennin tehoa. Tuleva iOS-ohjelmistopäivitys saattaa sisältää samanlaisen muutoksen, joka todennäköisesti johtaisi hieman akun käyttöiän heikkenemiseen, mutta parantaisi solujen vastaanottoa ja signaalin voimakkuutta. Koska vastaanoton katkeamisongelma ilmenee paljon todennäköisemmin alueilla, joilla signaali on jo heikko, tällainen muutos voi johtaa luotettavampaan yleiseen yhteyteen.

Sillä välin tässä on joitain mahdollisia ratkaisuja:

Korjaukset / Ratkaisut

Käytä koteloa. Kuten yllä olevassa toisessa videossa näkyy, iPhone 4:n saumat peittävän kotelon asettaminen voi helpottaa tätä ongelmaa, koska se estää kättäsi sulkemasta antennin piiriä. Useat käyttäjät ovat kokeneet menestystä Applen "puskurikotelon" kanssa.

Pidä puhelinta eri tavalla. Yksinkertaisesti pitämällä laitetta tavalla, joka ei peitä pohjan saumoja, voi poistaa ongelman.

Teippi. Yllättävän tehokas ja äärimmäisen helppo korjaus: kiinnitä pieni teippinauha iPhone 4:n saumojen päälle. Tämä estää kättä sulkemasta antennipiiriä (kuten yllä on kuvattu) ja ratkaisee ongelman useille käyttäjille.

Sammuta 3G. Jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että signaalin heikkenemisongelmaa ei ilmene, jos iPhone 4 toimii vain EDGE -tilassa. Jos haluat poistaa 3G: n käytöstä, siirry kohtaan Asetukset > Yleiset > Verkko ja liu'uta 3G pois päältä.

Katkaisee puhelun vahingossa tai mykistää puhelun aikana, kun sitä pidetään korvaa vasten (läheisyysanturin ongelma)

Useat käyttäjät ovat kokeneet ongelman, jossa iPhone 4 mykistää odottamatta puhelun, katkaisee puhelun tai kytkee FaceTimen päälle, kun laitetta pidetään korvaa vasten. Tämä ongelma johtuu iPhone 4:n läheisyystunnistimen ilmeisestä aliherkkyydestä, joka sammuttaa näytön (ja kosketusominaisuudet), kun puhelinta pidetään korvalla. Toisin sanoen läheisyysanturi ei kytkeydy kunnolla ja käyttäjän poski tai korva koskettaa vahingossa mykistyspainiketta tai muita toimintoja.

Muissa tapauksissa näyttää siltä, ​​että läheisyysanturi ei kytkeydy ollenkaan, joten näyttö on päällä ja kosketettavissa, kun iPhone 4 pidetään korvalla.

Mahdolliset korjaukset

Nollaa kaikki asetukset. Vaikka tämä ei auta aliherkässä läheisyysanturissa, se voi auttaa, jos läheisyysanturi ei kytkeydy ollenkaan. Näyttää siltä, ​​että nollaus saattaa palauttaa irrotetun anturin. Siirry kohtaan Asetukset > Yleiset > Nollaa > Palauta kaikki asetukset. Huomaa, että tämä poistaa tallennetut viestit, salasanat ja muut tiedot.

Palauta, mutta ei varmuuskopiosta. Näyttää siltä, ​​että iPhonen varmuuskopioiden huonot säilytystiedot voivat aiheuttaa tämän ongelman joissakin tapauksissa. Uudeksi puhelimeksi palauttaminen poistaa yhteystiedot ja muut tiedot, mutta saattaa ratkaista tämän ongelman. Liitä iPhone tai iPod touch tietokoneeseen, napsauta iTunesissa "Palauta" ja valitse sitten "asetukset uudeksi puhelimeksi".

Poista kotelo. Jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että koteloiden poistaminen (etenkin ne, jotka on suunniteltu aiemmille iPhoneille mutta jotka sopivat uuteen iPhone 4:ään) voi lieventää tätä ongelmaa.

Käynnistä toinen sovellus. Vaikka oletkin tyhmä, voit avata toisen sovelluksen puhelun jälkeen tämän ongelman välttämiseksi. Paina heti puhelun soittamisen tai vastaanottamisen jälkeen aloituspainiketta ja käynnistä sitten harmiton sovellus (kuten laskinsovellus), joka ei käynnistä ei-toivottuja toimintoja, jos sitä vahingossa napautetaan.

Hitaat lataukset ja data 3G-yhteyden kautta

Vaikka useimmat käyttäjät ovat ilmoittaneet nopeammin 3G-tiedonsiirto iPhone 4:stä verrattuna iPhone 3G: hen ja iPhone 3GS: ään, jotkut käyttäjät raportoivat dramaattisesti hitaammin paikoissa, joissa heidän aiemmat iPhonensa toimittivat normaalin nopeuden. Joissakin tapauksissa puhelin näyttää viestin "Matkapuhelindataverkkoa ei voitu aktivoida" täydestä signaalista huolimatta (kaikki palkit).

Apple Discussions -juliste bgrind1 kuvaa testiä, jossa kaksi vierekkäin asetettua iPhone 4 -yksikköä tarjosivat molemmat surkean 3G-suorituskyvyn, kun taas samassa paikassa oleva iPhone 3GS toimitti normaalin nopeuden.

"Kävin juuri ATT-liikkeessä kysymässä tästä asiasta. Edustaja ja minä testasimme heidän kahta näyttöä olevaa iPhone4-malliaan ja molemmat vastasivat täsmälleen kuten minun, 3G-datalla vain vähän tai ei ollenkaan. Yritimme yksinkertaisesti avata yahoon molemmissa näyttöpuhelimissa sekä omassani. Kaikki kolme vastasivat 2–3 minuutin kuluttua virheilmoituksella, jonka mukaan palvelimelta ei vastattu, tai jotain vastaavaa.

"Sillä välin viiden metrin päässä oleva iPhone 3GS -malli, joka oli myös yhdistetty 3G: hen, vastasi erittäin nopeasti kaikille verkkosivustoille, sovelluksille, jotka vaativat tietoja jne."

Huomaa, että tämä ongelma on erillinen signaali-/vastaanottohäiriöongelmasta (katso: iPhone 4 menettää signaalin ["Death Grip" -antenniongelma]: Miksi ja kuinka korjata [Scotch Tape]. Tässä numerossa signaali ja vastaanotto pysyvät vahvoina, mutta tiedonsiirtonopeus on erittäin hidasta tai heilahtelee hurjasti, vaikka ote ei muutu ja puhelin on samassa paikassa.

Toinen Apple Discussions -juliste, USBSlave, kirjoittaa:

"Joissakin kohdissa se toimii hyvin, mutta suurimman osan ajasta voin vetää muutaman kilotavun sekunnissa, jos olen onnekas estäen minua käyttämästä Dataa puhelimessa. Ääni ja tekstiviestit toimivat hyvin kaikkina aikoina. Puhelin näyttää 5 palkkia ja käytin iPhone 3G: tä samassa toimistossa vuoden ilman ainuttakaan ongelmaa. Vaikka käytän puhelintani yleensä toimistossa, ongelma tapahtuu kaikkialla, joten se ei ole vain yksi alue. Pohjimmiltaan latausnopeudet nousevat 1-4 MBPS: iin minuutiksi tai vähemmän kuin loppuajan kaikki nopeussovellukset mittaavat minua noin 1-100 KBPS: ssä. Latausnopeudet ovat aina korkeat, sen ainoa lataus."

Korjaukset / Ratkaisut

Palauta verkkoasetukset. Avaa iPhonessa Asetukset ja siirry sitten vasemmanpuoleisen ruudun kohtaan Yleiset. Vieritä alas ja napauta Nollaa ja valitse sitten "Palauta verkkoasetukset". Tämä poistaa kaikki tallennetut WiFi-salasanat ja muut tiedot, mutta voi johtaa nopeampaan yhteyteen.

Laitekäynnistys. Pidä nukkumis-/herätys- ja kotipainikkeita painettuna samanaikaisesti noin 15-20 sekuntia, kunnes näyttö sammuu ja näkyviin tulee Apple-logo, joka tarkoittaa uudelleenkäynnistystä.

Aseta SIM-kortti uudelleen. Poista SIM-kortti, puhdista se kevyesti kuivalla liinalla, varmista, ettei SIM-korttipaikassa ole roskia, ja aseta kortti sitten takaisin paikalleen varmistaen, että se sopii tiukasti. Ohjeet siihen löytyvät tästä Apple Knowledge Base -artikkeli.

Vaihda EDGE: hen. Vaikka ratkaisu ei ole ihanteellinen, useat käyttäjät ovat kokeneet nopeamman suorituskyvyn EDGE: n kautta kuin 3G, kun tämä ongelma ilmenee.

"SIM-korttia ei ole asennettu" -virhe

Jotkut iPhone 4 -käyttäjät ovat raportoineet ongelmasta, jossa puhelin näyttää yhtäkkiä "Ei SIM-korttia asennettu" -virheen joko yrittäessään soittaa puheluita tai rutiinikäytön aikana.

Apple Discussions -juliste macoverclock kirjoittaa:

Jatka "ei SIM-korttia asennettuna" -virheilmoitusta. puhelin toimii hetken, sitten tarkista sähköpostini ja virhe on tullut näkyviin. sammuta puhelin ja käynnistä uudelleen ja sim-kortti löytyy sitten puolen tunnin kuluttua sama virhe ilmenee uudelleen. tämä on tapahtunut 5 kertaa viimeisen 5 tunnin aikana."

Korjaa

Luotettavin ratkaisu tähän ongelmaan on yksinkertaisesti poistaa SIM-kortti, puhdistaa se kevyesti kuivalla liinalla, varmistaa, ettei SIM-korttipaikassa ole roskia, ja aseta kortti sitten takaisin paikalleen varmistaen, että se sopii tiukasti. Ohjeet siihen löytyvät tästä Apple Knowledge Base -artikkeli.

Muut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että lentokonetilan kytkeminen hetkeksi päälle (asetuksissa) ja sen sammuttaminen uudelleen voi ratkaista ongelman.

FaceTime ei toimi; Ei vaihtoehtoja asetuksissa: Korjaa

iPhone 4 -käyttäjät ovat ilmoittaneet kolmesta erillisestä FaceTime-ongelmasta:

1. FaceTime-vaihtoehtoa ei näy Asetukset-sovelluksessa. Toisin sanoen sinulla ei ole mahdollisuutta ottaa FaceTimea käyttöön tai pois käytöstä, eikä puhelinsovelluksessa näy mitään toimintoja.

Korjaukset:

Kokeile ensin tätä prosessia:

1. Siirry kohtaan Asetukset > Yleiset > Rajoitukset ja valitse "Ota rajoitukset käyttöön"
2. Aseta FaceTime-rajoitus päälle
3. Valitse "Poista rajoitukset käytöstä"
4. Siirry kohtaan Asetukset> Puhelin, ja sinun pitäisi nyt nähdä FaceTime-vaihtoehto, jonka voit ottaa käyttöön.

Jos yllä oleva ei onnistu, palauta iPhone 4 uudeksi puhelimeksi. Tämä poistaa yhteystiedot ja muut tiedot, mutta saattaa ratkaista tämän ongelman. Liitä iPhone tai iPod touch tietokoneeseen, napsauta iTunesissa "Palauta" ja valitse sitten "asetukset uudeksi puhelimeksi".

2. FaceTime-painike puuttuu puheluista. Tässä tapauksessa FaceTime-vaihtoehto on olemassa asetuksissa, mutta et voi aloittaa FaceTime-istuntoja puhelinsovelluksesta tai yhteystietonäytöstä. Saatat nähdä pitopainikkeen FaceTime-painikkeen sijasta.

Korjaa

Varmista, että FaceTime on päällä. Siirry kohtaan Asetukset > Puhelin ja varmista, että FaceTime on päällä. Jos et näe FaceTime-vaihtoehtoa, noudata yllä olevia ohjeita.

Nollaa kaikki asetukset. Siirry kohtaan Asetukset > Yleiset > Nollaa > Palauta kaikki asetukset. Tämä poistaa tallennetut viestit, salasanat ja muut tiedot, mutta saattaa ratkaista tämän ongelman.

Jos yllä oleva ei onnistu, palauta iPhone 4 uudeksi puhelimeksi yllä kuvatulla tavalla.

3. FaceTime ei toimi joissakin Wi-Fi-verkoissa palomuurirajoitusten vuoksi.

Korjata

Huomasimme tähän ongelman korjauksen, jonka Apple totesi myöhemmin kohdassa a tietokantadokumenttit.