App Store näyttää "Ei ostoksia" aikaisemmille ostoksille

Väittääkö App Store, että sinulla ei ole ostoja, kun käyt Ostetut-sivulla? Yrittääkö se saada sinut maksamaan maksullisista sovelluksista uudelleen? Vai eikö se näytä sovelluksia, joiden tiedät lataaneesi aiemmin?

Monet lukijamme ovat kohdanneet näitä ongelmia. Joskus ne tapahtuvat ohjelmistopäivityksen vuoksi tai joskus varmuuskopiosta palautuksen jälkeen. Muille käyttäjille ei ole selvää syytä.

Joka tapauksessa meillä on vianetsintävaiheet sen korjaamiseksi. Seuraa niitä askel askeleelta ja kerro meille tarinasi kommenteissa.

Pikavinkkejä

Noudata näitä pikavinkkejä App Store -ostosten noutamiseksi:

1. Kirjaudu ulos, käynnistä uudelleen ja kirjaudu takaisin App Storeen.
2. Varmista, että käytät oikeaa Apple ID: tä.
3. Näytä piilotetut sovellukset App Storessa.
4. Palauta sijainti-, tietosuoja- ja verkkoasetukset.
5. Ota yhteyttä sovelluskehittäjiin.
6. Palauta varmuuskopiosta.
7. Ota yhteyttä Apple-tukeen.

Aiheeseen liittyvä:

• Poistettujen sovellusten etsiminen ja lataaminen App Storesta mille tahansa Apple-laitteelle
• Miksi App Storeni ei toimi, lataudu tai näyttää tyhjän näytön?
• Kuinka löytää puuttuvia tai piilotettuja sovelluksia iPhonessa tai iPadissa
• Kuinka korjata käytöstä poistettu Apple ID tänään!
• Määritä ja käytä perhejakoa

Miten löydän ostamani sovellukset App Storesta?

Jokainen Apple ID: lläsi lataamasi sovellus – maksulliset ja ilmaiset sovellukset – on lueteltu App Storen Ostetut-sivulla. Tämä ostohistoria on Apple ID: stä riippuvainen, joten jos kirjaudut eri tilille laitteellasi, Ostetut-sivu muuttuu.

Voit tarkastella App Store -ostohistoriaasi millä tahansa laitteella. Käynnistä App Store ja napauta profiilikuvaketta Tänään-näkymästä. iPhonessa, iPadissa tai iPod touchissa sinun on sitten napautettava Ostettu-painiketta.

Ostetut-sivulla näkyvät sovellukset, jotka sinulla on tällä hetkellä laitteessasi, ja sovellukset, jotka olet poistanut. Napauta Ei tällä [laitteella] nähdäksesi vain poistetut sovellukset.

Lataa se uudelleen käyttämällä kunkin sovelluksen vieressä olevaa pilvikuvaketta. Sinun ei tarvitse maksaa uudelleen ostetuista sovelluksista. Mutta sovelluksen sisäiset ostokset vanhenevat usein, eivätkä ne välttämättä ole enää saatavilla.

Kuinka voin palauttaa sovelluksen sisäiset ostokset?

Saatat pystyä palauttamaan ei-kulutukselliset sovelluksen sisäiset ostot itse sovelluksen kautta. Etsi sovelluksen valikko- tai asetussivu, jossa on Palauta-painike. Käytä tätä painiketta Apple ID -kirjautumistietojesi rinnalla palauttaaksesi sovelluksen sisäiset ostoksesi.

Miksi App Store sanoo, että minulla ei ole ostoksia?

App Store näyttää, että sinulla on "Ei ostoksia", kun se uskoo, että Apple ID ei ole koskaan ladannut sovelluksia. Voit edelleen ladata sovelluksia normaalisti App Storen Haku-toiminnolla. Mutta ostetut sovellukset pyytävät uudelleen maksua.

Tähän voi olla useita syitä:

• Sovelluksia ei ole ladattu nykyisellä Apple ID -tilillä.
• Kaikki aiemmat ostokset piilotetaan App Storesta.
• Ohjelmistovirhe saa App Storen ajattelemaan, ettei ostoksia ole tehty.

Olemme käsitelleet jokaista näistä mahdollisista ongelmista alla olevat vianetsintävaiheemme. Muista seurata jokaista vaihetta tarkasti ja tarkistaa Ostetut-sivusi uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen.

Kerro meille, mikä vaihe auttaa sinua korjaamaan "Ei ostettua" -ongelman sivun alareunassa olevissa kommenteissa!

Vaihe 1: Kirjaudu ulos, käynnistä uudelleen ja kirjaudu takaisin App Storeen

Kirjaudu ulos App Storesta, käynnistä laitteesi uudelleen ja kirjaudu sitten uudelleen sisään. Tämä yksinkertainen prosessi kehottaa App Storea tarkistamaan uudelleen aiemmin ladatut sovellukset. Jos se löytää sellaisia, ne näkyvät App Storen ostohistoriassasi.

Kuinka kirjaudun ulos App Storesta?

1. iPhonessa, iPadissa tai iPod touchissa:
   1. Siirry kohtaan Asetukset > iTunes ja App Store.
   2. Napauta Apple ID -tilisi nimeä.
   3. Valitse ponnahdusvalikosta Kirjaudu ulos.
2. Macilla:
   1. Avaa App Store.
   2. Valitse valikkopalkista Store > Kirjaudu ulos.

Kuinka käynnistän laitteen uudelleen?

1. iPhonessa, iPadissa tai iPod touchissa:
   1. Avaa moniajonäkymä ja sulje kaikki sovellukset.
      1. Liu'uta ylös näytön alareunasta tai kaksoisnapsauta kotipainiketta.
      2. Sulje jokainen sovellus työntämällä näytön yläreunasta.
   2. Sammuta laitteesi virta.
      1. Pidä Sleep/Wake-painiketta ja jompaakumpaa äänenvoimakkuuspainiketta painettuna.
      2. Pyydettäessä sammuta laite liu'uttamalla.
   3. Odota 30–60 sekuntia, jotta laite sammuu kokonaan.
   4. Käynnistä laite uudelleen painamalla Sleep/Wake-painiketta.
2. Macilla:
   1. Sulje jokainen sovellus.
      1. Lehdistö komento+Q sulkeaksesi nykyisen sovelluksesi.
      2. Lehdistö komento+sarkain siirtyäksesi seuraavaan sovellukseen.
      3. Toista, kunnes olet sulkenut kaikki sovellukset Finderia lukuun ottamatta.
   2. Valitse valikkopalkista Apple > Sammuta.
   3. Odota 30–60 sekuntia, jotta Mac sammuu kokonaan.
   4. Käynnistä Mac uudelleen painamalla virtapainiketta.

Kuinka kirjaudun takaisin App Storeen?

1. iPhonessa, iPadissa tai iPod touchissa:
   1. Siirry kohtaan Asetukset > iTunes ja App Store > Kirjaudu sisään.
   2. Anna Apple ID -tietosi.
2. Macilla:
   1. Avaa App Store.
   2. Napsauta Kirjaudu sisään ja anna Apple ID -tietosi.

Vaihe 2: Varmista, että käytät oikeaa Apple ID: tä

Käytätkö samaa Apple ID: tä, jolla alun perin ostit sovelluksesi? On helppoa luoda vahingossa useita Apple ID -tilejä, jos sinulla on useampi kuin yksi sähköpostiosoite.

Kaksi erillistä tiliä eivät voi jakaa tai siirtää ostettuja sovelluksia, ellet sinä linkitä ne Family Sharingiin. Tarkista Apple ID -sähköpostiosoitteesi varmistaaksesi, että se on kirjoitettu oikein ja että se on sama, jota olet aina käyttänyt.

Jos käytät iPhonea, iPadia tai iPod touchia, siirry kohtaan Asetukset > iTunes ja App Store nähdäksesi sähköpostiosoitteen, jolla olet kirjautunut sisään. Tai avaa Macissa App Store ja siirry kohtaan [Nimesi] > Näytä tiedot.

Kuinka saan selville, onko minulla useampi kuin yksi Apple ID -tili?

Jos uskot, että sinulla on useita Apple ID -tilejä, siirry osoitteeseen Applen iForgot-sivusto ja kirjoita jokainen eri sähköpostisi tekstiruutuun.

Jos sähköpostiosoitteeseesi on liitetty Apple ID -tili, se kehottaa palauttamaan salasanan. Sinun ei tarvitse tehdä tätä, jos muistat jo salasanasi.

Jos sähköpostiosoitteeseesi ei ole liitetty Apple ID -tiliä, näet seuraavan viestin:

[Sähköpostiosoitteesi] ei ole Apple ID.

Mitä voin tehdä, jos minulla on useampi kuin yksi Apple ID -tili?

Voit joko poistaa yhden tilistä tai linkittää ne toisiinsa Family Sharing -palvelun avulla.

Ostoksia ei voi siirtää Apple ID -tililtä toiselle. Vaikka omistat molemmat tilit, voit kuitenkin tehdä sen, jos olet ostanut sovelluksia molemmille tileille linkitä heidät Family Sharing Networkin avulla.

Jos jollakin tililläsi ei ole ostoksia, voit poistaa sen menettämättä mitään. Myöhemmin voit päivittää nykyisen tilisi haluamallasi sähköpostiosoitteella.

Apple ID -tilin poistaminen kirjaudu sisään verkkosivulla. Vieritä sivun alaosaan ja napsauta Hallinnoi tietojasi ja yksityisyyttäsi. Sinua pyydetään kirjautumaan sisään uudelleen, jolloin näet vaihtoehdon Poista tilisi.

Tarkista koko Apple-ostohistoriasi

App Storen ostettu luettelo näyttää vain sovellukset, jotka ovat saatavilla käyttämässäsi laitteessa. Tarkastele koko ostohistoriaasi – jota joskus kutsutaan iTunes-ostohistoriaksi – nähdäksesi kaiken, mitä olet ostanut mistä tahansa Apple-laitteesta.

iTunes-ostohistoriasi sisältää kaikki ilmaiset ja maksulliset lataukset. Tämä sisältää sovelluksia, kirjoja, musiikkia, elokuvia tai maksullisia palveluita, kuten Apple Music ja iCloud.

Jos iTunes-ostohistoriassasi näkyy sovelluksia, joita ei ole App Storessa, ne eivät ehkä ole saatavilla laitteellesi. Tai jos iTunes-ostohistoriastasi puuttuu asioita, joiden tiedät lataamasi, saatat käyttää väärää tiliä.

Kuinka näen iTunes-ostohistoriani?

1. iPhonessa, iPadissa tai iPod touchissa:
   1. Avaa App Store ja napauta profiilikuvaketta oikeassa yläkulmassa.
   2. Napauta Apple ID -tiliäsi sivun yläreunassa ja anna salasanasi pyydettäessä.
   3. Vieritä alas ostohistoriaan.
   4. Säädä ajanjaksoa nähdäksesi tietyn vuoden ostot.
2. Macilla:
   1. Avaa iTunes.
   2. Valitse valikkopalkista Tili > Näytä oma tili…
   3. Valitse Ostohistoria-valikosta Näytä kaikki.
   4. Säädä ajanjaksoa nähdäksesi tietyn vuoden ostot.

Etsi maksullisten sovellusten kuitti

Jos iTunes-ostohistoriasi ei näytä sovelluksia tai mediaa, olet varma, että olet maksanut, yritä löytää kuitti sähköpostistasi.

Hae postilaatikostasi, arkistoistasi ja poistetuista sähköposteistasi löytääksesi Applen kuitit. Kokeile etsiä "Apple", "App Store" tai lataamasi sovelluksen nimi. Kun löydät kuitin, tarkista Apple ID -sähköpostiosoite, jolla ostit sen.

Jos et löydä kuittia, kysy, teitkö ostoksen käyttämällä eri sähköpostiosoitetta ja Apple ID -tiliä.

Vaihe 3: Näytä piilotetut sovellukset App Storessa

On mahdollista piilottaa sovellukset App Storen ostoluettelosta. Ihmiset tekevät usein tämän yksinkertaistaakseen ostoluetteloaan tai piilottaakseen kiusallisia sovelluksia.

Normaalisti muistat, jos piilottaisit kaikki lataamasi sovellukset! Mutta jos se tapahtui automaattisesti, seuraa alla olevia ohjeita näyttääksesi sovellukset App Storen ostohistoriastasi.

Kuinka voin näyttää ostetut sovellukset App Storesta?

1. iPhonessa, iPadissa tai iPod touchissa:
   1. Avaa App Store ja napauta profiilikuvaketta oikeassa yläkulmassa.
   2. Napauta Apple ID: täsi sivun yläreunassa ja vahvista salasanasi.
   3. Vieritä alas "iTunes pilvessä" -osioon ja napauta Piilotettuja ostoksia.
   4. Tällä sivulla luetellaan piilotetut sovellukset ja voit ladata ne uudelleen.
2. Macilla:
   1. Avaa App Store ja napsauta nimeäsi ja sitten Näytä tiedot.
   2. Napsauta Hallitse Piilotetut ostokset -valikosta.
   3. Tällä sivulla luetellaan piilotetut sovellukset ja voit ladata ne uudelleen.

Vaihe 4: Palauta sijainti-, tietosuoja- ja verkkoasetukset

Vaikka ei ole selvää, miksi, jotkut iPhonen, iPadin tai iPod touchin käyttäjät ovat onnistuneet nollaamalla laitteensa Sijainti ja yksityisyys- tai Verkkoasetukset.

Tämän tyyppinen nollaus ei poista tärkeitä tietoja, kuten valokuvia tai yhteystietoja, joten jos App Store näyttää edelleen, että sinulla on Ei ostoksia, kannattaa kokeilla.

Sinun on kirjauduttava myöhemmin uudelleen Wi-Fi-verkkoihin ja noudatettava sovelluksen sisäisiä kehotteita päästäksesi sijaintiisi.

Kuinka nollaan sijainti- ja tietosuoja- ja verkkoasetukset?

1. Siirry kohtaan Asetukset > Yleiset > Nollaa.
2. Napauta Nollaa verkkoasetukset ja anna salasanasi pyydettäessä.
3. Napauta Reset Location & Privacy ja anna salasanasi pyydettäessä.
4. Käynnistä iPhone uudelleen pitämällä Sleep/Wake-painiketta ja jompaakumpaa äänenvoimakkuuspainiketta painettuna.

Vaihe 5: Ota yhteyttä sovelluskehittäjiin

Jos ostettujen luettelosta puuttuu jokin tietty sovellus, ongelma voi olla sovelluskehittäjässä. Ehkä he poistivat sovelluksen App Storesta? Tai ehkä se ei ole enää yhteensopiva laitteesi kanssa.

Tutustu sovelluksen järjestelmävaatimuksiin App Developerin verkkosivustolta.

Voit verrata tätä käyttöohjelmistoosi siirtymällä kohtaan Asetukset > Yleiset > Tietoja.

Tai jos käytät Macia, valitse valikkopalkista Omena > Tietoja tästä Macista.

Vaihe 6: Palauta varmuuskopiosta

Monet käyttäjät huomaavat, että ostetut sovellukset eivät näy App Storessa laitteen tehdasasetusten palauttamisen jälkeen. Voit ehkä korjata tämän palauttamalla tiedot varmuuskopiosta.

Vaikka iCloud- tai iTunes-varmuuskopio ei tallenna sovelluksia, se muistaa, mitkä sovellukset olivat laitteessasi. Kun palautat varmuuskopion, laitteesi lataa automaattisesti kaikki sovellukset, jotka sillä oli aiemmin.

Jos haluat palauttaa varmuuskopiosta, sinun on ensin tyhjennettävä laitteesi. Sinun tulisi tehdä se vain, jos sinulla on varmuuskopio laitteesi tiedoista.

Siirry kohtaan Asetukset > Yleiset > Nollaa > Poista kaikki sisältö ja asetukset. Anna Apple ID: si ja salasanasi pyydettäessä ja noudata asennusopasta palauttaaksesi varmuuskopiosta iCloudin tai iTunesin avulla.

Vaihe 7: Ota yhteyttä Apple-tukeen

Jos ostamasi sovellukset eivät vieläkään näy App Storessa, ota yhteyttä suoraan Apple-tukeen. He voivat tarjota lisäapua käyttämällä tilitietojasi iTunesissa ja App Storessa.

Kerro heille, että sinulla on ongelmia App Storen ja Apple ID: n kanssa. He voivat ehdottaa online-chattia tai puhelua auttamaan sinua – tämä on yleensä ilmaista. Toivottavasti he voivat paikantaa meneillään olevien ongelmien lähteen.

Toivomme, että saat kaiken tarvitsemasi avun. Kerro meille, jos App Store näyttää edelleen, että sinulla ei ole ostoksia, ja kerro meille, mitä Apple neuvoi sinua tekemään. Teemme varmasti parhaamme auttaaksemme!