Kuinka keskustella suoraan Apple-tuen kanssa

Jos sinulla on ongelmia Apple-tuotteiden kanssa, voi olla turhauttavaa yrittää löytää tarvitsemaasi apua. Siksi olemme hahmotelleet kolme tapaa, joilla voit keskustella suoraan Apple-tuen kanssa.

• Mitä tehdä, jos iOS-laitteesi pyytää sinua kirjautumaan sisään jonkun muun Apple ID: hen
• Kuinka suojautua näiltä yleisiltä Appleen liittyviltä huijauksilta (tarkistuslista mukana)
• iPhone nollautuu jatkuvasti, korjausohjeet
• Mitä tehdä, jos laitteesi ei näy Find My iPhone -sovelluksessa

Valitettavasti Apple-tuotteemme eivät aina toimi odotetulla tavalla. Ohjelmisto kaatuu, näytöt halkeilevat ja akut kuolevat.

Monet meistä tarvitsevat lopulta Apple-tuen, joka auttaa pelastamaan tuotteemme lähes kuolemalta. Ja vaikka Apple tekee kaikkensa tehostaakseen tukiprosessia, se voi joskus näyttää monimutkaisemmalta kuin sen tarvitsee olla.

Siksi olemme päättäneet hahmotella kolme tapaa, joilla voit keskustella suoraan Apple-tuen kanssa. Jokaisen menetelmän aloittaminen vie vähän aikaa, mutta lopputulos on sama.

Puhelimessa, Internet-chatin kautta tai kasvokkain – nämä menetelmät saavat sinut keskustelemaan Apple-tuen kanssa.

1. Käytä Applen tukisivustoa

Yksinkertaisin tapa keskustella suoraan Apple-tuen kanssa on vierailla getsupport.apple.com. Tämä intuitiivinen verkkosivusto kysyy sarjan kysymyksiä ongelmasi luonteen selvittämiseksi, ennen kuin ehdottaa sinulle sopivaa palveluratkaisua.

Kysymyksiin vastaaminen saa kestää enintään pari minuuttia. Aloita valitsemalla laite tai palvelu, jonka kanssa sinulla on ongelmia.

Tämän jälkeen sinulle esitetään luettelo tuotteeseen liittyvistä yleisistä ongelmista. Jos mikään vaihtoehdoista ei koske sinua, valitse "Aihe ei ole luettelossa" ja kuvaile ongelmaa omin sanoin.

Kun ongelmasi on tunnistettu, Applen tukisivusto tarjoaa valikoiman sopivia palveluratkaisuja.

Ne voivat vaihdella online-chatista myymälätapaamisiinajanvaraukset myymälässä. Saamasi tarkat palveluvaihtoehdot riippuvat ongelmastasi.

Puhelintukea ei suositella esimerkiksi rikkoutuneille iPhone-näytöille (joita ei voi korjata puhelin), eikä myymälässä tapaamisia suositella Apple ID -ongelmiin (jos he eivät pääse käsiksi Apple ID -tunnukseesi valtuustiedot).

Voit valehdella järjestelmälle saadaksesi juuri etsimäsi tukiratkaisun. Teeskentele, että sinulla on fyysisiä vaurioita varataksesi ajan Genius Bariin sähköpostiongelmiisi. Tai väitä, että MacBookisi ei käynnisty keskustellaksesi jonkun kanssa päivitysongelmista.

Mutta tehdessäsi niin, et saa Applelta odotettua palvelutasoa. Sen sijaan pakotat itsesi tielle, joka ei ole parhaiten varusteltu käsittelemään tätä ongelmaa.

Ei ole harvinaista, että ihmiset, jotka matkustavat pitkiä matkoja Genius Bar -tapaamiseen, huomaavat, että myymälän nerot eivät pysty ratkaisemaan iTunes-ongelmaansa.

Jos he olisivat noudattaneet Applen puhelintuen ehdotusta, heidän ongelmansa olisi jo ratkaistu. Ehdotukseni on luottaa Applen suosituksiin - ainakin aluksi!

2. Käytä Applen tukisovellusta

Applen tukisovellus tarjoaa lähes identtisen palvelun kuin Applen tukisivustolta tarjottu. Tärkein ero on, että se on sujuvampi kokemus iOS-käyttäjille. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos Macisi ei toimi!

Sinä pystyt lataa sovellus ilmaiseksi App Storesta. Kun käynnistät sen, napauta Hae tuki sivun alareunassa ja valitse saatavilla olevien tuotteiden luettelosta. Sovelluksen avulla voit valita tiettyjä Apple ID: llesi rekisteröityjä Apple-tuotteita.

Applen tukisivuston tapaan sinulle esitetään luettelo yleisistä kyseiseen tuotteeseen liittyvistä ongelmista. Älä huoli, jos et näe ongelmaasi. Valitse sivun alalaidasta Hanki lisää apua ja voit kuvailla ongelmaa omin sanoin.

Applen tukisovellus ottaa sijaintisi huomioon ehdottaessaan palveluratkaisuja.

Tämä tarkoittaa, että et ehkä voi varata aikaa myymälässä, jos lähelläsi ei ole palveluntarjoajia. Sen sijaan sinulla on vaihtoehtoja puhelin- tai online-tukeen.

3. Ota yhteyttä Twitterin kautta

Suorempi tapa keskustella Apple-tuen kanssa on ottaa yhteyttä Twitterin kautta. Apple käyttää itsenäistä Twitter-tiliä tukikyselyille @AppleSupport.

Seuraamalla tätä Twitter-tiliä saat runsaasti vinkkejä ja temppuja laitteesi käyttöön. Mutta voit myös lähettää heille viestiä, kun sinulla on ongelmia Apple-tuotteiden kanssa!

@AppleSupport on suorana joka päivä klo 5.00–20.00 Tyynenmeren aikaa. Twiittaa heille kysymyksiä mahdollisista ongelmistasi.

He todennäköisesti kutsuvat sinut yksityiseen keskusteluun, jossa he voivat tarjota apua. Tämä voi olla suoria vastauksia kysymyksiisi tai linkkejä vianetsintäoppaisiin.

Muussa tapauksessa he voivat auttaa puhelintuen tai myymälän Genius Bar -ajan varaamisessa.

Olipa sinulla mikä tahansa ongelma, he voivat varmasti ohjata sinut oikeaan suuntaan saadaksesi apua. Eli jos he eivät voi saada sinulle tarvitsemaasi tukea suoraan.

Kaiken kaikkiaan Apple tarjoaa useita tapoja saada tukea tuotteilleen. Ja vaikka ne saattavat tuntua pitkiltä prosesseilta, luota siihen, että ne ovat paikallaan parhaista syistä.

Applen suodatintukikyselyt oikeisiin paikkoihin helpottavat tukipalvelujen tarjoajien painetta ja virtaviivaistavat prosessia asiakkaille. Se ei aina toimi täydellisesti, mutta sinun pitäisi aina pystyä löytämään tarvitsemasi apu.