FaceTime ei toimi; kuinka FaceTimen vianmääritys korjata ongelmasi, iPhone, iPad, iPod, Mac

Rakastan FaceTimen käyttämistä chattailuun ystävien ja perheen kanssa, jotka eivät asu lähellä. Joten kun FaceTime ei toimi tai näyttää, että se ei ole käytettävissä, se on todellinen ongelma kotitaloudessani!

Jos FaceTime ei toimi sinulle, et ole yksin!

Opi mitä tehdä, kun et vain saa FaceTimea toimimaan.

Pikavinkkejä 

Kokeile näitä pikavinkkejä ja saat FaceTimen taas toimimaan!

• Varmista Applen FaceTime-palvelimet ovat käynnissä!
• Tarkista Internet-yhteytesi ja ehkä vaihda DNS
• Käynnistä laite uudelleen tai pakota uudelleenkäynnistys
• Tarkista päivämäärä- ja aika-asetukset
• Tarkista Mac-tietokoneissa palomuurin asetukset ja portit
• Varmista, että kirjaudut sisään Apple ID: lläsi tai tarkista, että Apple ID on oikea
• Ota lentokonetila käyttöön, muodosta yhteys WiFi-verkkoon ja yritä FaceTimea uudelleen
• Jos laitteissa on matkapuhelindatapalvelu, siirry kohtaan Asetukset > Matkapuhelin ja ota FaceTime käyttöön, jotta se voi käyttää mobiilidatapakettiasi.
• Vahvista sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi FaceTimen asetuksista
• Kytke FaceTime pois päältä, odota 20-30 sekuntia ja kytke takaisin päälle päivittääksesi yhteyden Applen FaceTime-palvelimiin
• Tarkista, ettei näyttöajassa ole käytössä rajoituksia (iOS 12+)
• Poista tai lataa FaceTime-sovellus ja asenna se uudelleen
• Jos kamerasi näyttää mustan näytön sinun sijaansi, sulje kaikki avoimet sovellukset ja käynnistä FaceTime uudelleen

iOS 13:n tai iPadOS: n FaceTimen jumiutumiseen liittyviin ongelmiin "yhteyden muodostamisessa" yritettäessä videota tai ääntä FaceTime soittaa vanhemmalle iOS-versiolle, päivitä iOS- ja iPadOS-versioon 13.4.1 tai uudempaan (jotka Apple sanoo korjaavan tästä asiasta)

Tässä artikkelissa kerrotaan FaceTime-vianmääritysvihjeistä. Jos haluat lisätietoja tietyistä iOS-versioista, valitse aiheeseen liittyvät artikkelimme.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• iMessagen ja FaceTimen poistaminen käytöstä ja rekisteröinnin poistaminen
• Näetkö viestivirheen aktivoinnin aikana Macissa? Korjaa se tänään
• FaceTimen aktivointivirheiden vianmääritys
• Ohjeet FaceTime-äänipuheluiden soittamiseen macOS: n ja iOS: n kanssa
• FaceTimen käyttäminen – se on helppoa!

Kaikki maat eivät tue FaceTimea

Valitettavasti FaceTime ei ole saatavilla kaikissa maissa (kuten Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa).

Lisäksi FaceTimen avulla voit soittaa video- ja äänipuheluita VAIN toisella iPhonella (4. sukupolvi tai uudempi), iPadilla (2. sukupolvi tai uudempi), iPod Touchilla (4. sukupolvi) tai Macilla joko WiFi- tai mobiilidatayhteydellä.

Vieraile thänen Apple-sivustonsa oppiaksesi, mitkä palvelut ja yritykset tukevat FaceTimea kotimaassasi!

Ja tietysti FaceTime toimii vain Applen tuotteiden kanssa!

FaceTime ei ole yhteensopiva Android-puhelimien, tablettien tai Windows-tietokoneiden kanssa.

Onko FaceTime jumissa yhteyden muodostamisessa? Etkö voi soittaa vanhaan iOS-laitteeseen Facetimen avulla?

IOS 13.4:ään päivittävät ihmiset huomasivat, että heidän laitteensa eivät enää pystyneet muodostamaan yhteyttä vanhempiin iOS-laitteisiin, joissa on iOS 9.3.6 tai vanhempi, tai Maciin, jossa on OS X El Capitan tai vanhempi. Jotkut lukijoistamme kertovat meille, että tämä ongelma esiintyy myös yrittäessään soittaa ihmisille, jotka käyttävät myös iOS 10 -versioita. Muut havaitsivat tämän ongelman käytettäessä Macia, jossa on macOS Catalina 10.15.4 vanhempiin iOS- ja OS X -versioihin.

Tämän ongelman kanssa, Facetime saa juuttunutklo ‘yhdistäminen' sekä saapuville että lähteville puheluille.

Korjaa nämä ongelmat päivittämällä versioon iOS ja iPadOS 13.4.1 tai uudempi. Jos käytössä on macOS Catalina, päivitä macOS uusimpaan macOS-versioon (Apple julkaisi lisäpäivityksen macOS Catalina 10.15.4:lle.)

Apple sanoo, että ongelma on nyt korjattu tässä ja uudemmissa versioissa.

Eikö FaceTime-esitys ole tietyn henkilön käytettävissä?

Jos näet poissaoloilmoituksen yrittäessäsi soittaa tietylle henkilölle FaceTimella, on mahdollista, että henkilö ei tällä hetkellä vastaa puheluihin.

On monia syitä, miksi henkilö ei ole tavoitettavissa FaceTimessa

• Puhelimen akku on tyhjä tai se on sammutettu
• Älä häiritse on päällä
• Henkilö ei vastannut puheluusi 10 soiton jälkeen
• Kantaman ulkopuolella tai sitä ei ole yhdistetty WiFi- tai matkapuhelindataan
• Toisessa FaceTime-puhelussa
• Henkilö, jolle soitat, ei ole ottanut FaceTimea käyttöön laitteellaan

Kun näet FaceTime ei ole käytettävissä, se tarkoittaa yleensä ongelmaa puhelusi vastaanottavassa päässä.

Yritä ottaa yhteyttä henkilöön toisella tavalla (kuten tekstiviestillä Jätä viesti -kuvaketta FaceTimessa, soittamalla puhelinsovelluksen kautta tai lähettämällä sähköpostia) ja ilmoita heille, ettet voi käyttää FaceTimea heidän kanssaan.

Miksi FaceTime ei toimi iDevicessani tai Macissani?

On monia syitä, miksi FaceTime ei toimi iPhonessa, iPadissa, iPodissa tai Macissa.

Esittelemme tässä artikkelissa tärkeimmät syyt siihen JA annamme sinulle työkalut FaceTimen korjaamiseen, kun se toimii.

1. Tarkista Apple-palvelimet

Joskus jopa Apple kaatuu.

Joten on hyvä idea tarkistaa Applen järjestelmän tilasta, onko FaceTimessa ja siihen liittyvissä palveluissa, kuten iMessagessa ja iCloudissa, meneillään olevia palveluongelmia.

2. Kytke WiFi päälle ja pois tai vaihda matkapuhelindataan

Päivitä Internet-yhteytesi poistamalla WiFi käytöstä ja ottamalla se uudelleen käyttöön. Mene Asetukset > WiFi ja kytke se pois päältä. Odota 30 sekuntia ja kytke se takaisin päälle.

Vaihtoehtoisesti, jos käytät laitetta, jossa on LTE Data, siirry osoitteeseen Asetukset > Matkapuhelin ja kytke matkapuhelindata pois päältä ja päälle.

3. Kokeile iMessagea

Pyydä jotakuta lähettämään sinulle iMessage ennen kuin yrität FaceTimea.

Tämä auttaa usein Apple-palvelimia, reititintäsi ja iDevice-laitettasi saamaan asiat käyntiin!

4. Vaihda DNS

• iDevices: napauta Asetukset > WiFi > VERKKOSI NIMI > Määritä DNS > Manuaalinen > Lisää palvelin > kirjoita 8.8.8.8 ja 8.8.4.4 > Tallenna
  • Varmista, että poistat nykyisen DNS: n napauttamalla punaista miinusmerkkiä ja painamalla Poista 
• Mac-tietokoneissa napsauta Järjestelmäasetukset > Verkko > Valitse VERKKOSI NIMI > Lisäasetukset > DNS-välilehti > napsauta + -painiketta lisätäksesi Google DNS, kirjoita 8.8.8.8 ja 8.8.4.4
  • Napsauta OK ja sitten Käytä 
• Jos et pidä Googlen julkisesta DNS: stä, kokeile OpenDNS tai Cloudfare sen sijaan

5. Käynnistä laitteesi uudelleen

Uudelleenkäynnistys korjaa usein tämäntyyppiset Mac- ja iDevices-ongelmat. Ja jos uudelleenkäynnistys ei auta, kokeile pakotettua uudelleenkäynnistystä.

Macin uudelleenkäynnistys

• Siirry kohtaan Omenavalikko > Käynnistä uudelleen (tai sammuta ja käynnistä sitten uudelleen)

  

Käynnistä iDevice uudelleen

• iDevices: paina virtapainiketta, kunnes liukusäädin tulee näkyviin, ja katkaise virta liu'uttamalla. Kytke virta normaalisti
• Jos haluat käynnistää iPhone X -sarjan ja laitteet uudelleen ilman kotipainiketta, seuraa näitä ohjeita.
  • Paina ja pidä painettuna jompaakumpaa äänenvoimakkuuspainiketta JA virta-/ylä-/sivupainiketta, kunnes liukusäädin tulee näkyviin
  • Vedä liukusäädintä sammuttaaksesi sen kokonaan
  • Kun laitteesi sammuu, pidä virta-/ylä-/sivupainiketta painettuna uudelleen, kunnes näet Apple-logon 
• Ihmisille, jotka käyttävät iOS 11:tä tai uudempaa, on toinen tapa Asetukset-valikon kautta.
  • Avata Asetukset > Yleiset 
  • Vieritä alas ja napauta Sammuta 
  • Käynnistä virta 20-30 sekunnin tauon jälkeen

Pakotetun uudelleenkäynnistyksen suorittaminen iDevicesissa

• iPhone 6S: ssä tai vanhemmassa sekä kaikissa kotipainikkeilla varustetuissa iPadeissa sekä iPod Touch 6. sukupolvi ja sitä vanhemmat paina Home- ja Power-painiketta samanaikaisesti, kunnes näet Apple-logon
• IPhone 7 tai iPod 7. sukupolvi: Pidä sivu- ja äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeita painettuna vähintään 10 sekuntia, kunnes näet Apple-logon
• IPhone tai iPad ilman kotia tai iPhone 8 tai uudempi: Paina ja vapauta nopeasti äänenvoimakkuuden lisäyspainike. Paina sitten äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja vapauta se nopeasti. Paina lopuksi sivupainiketta ja pidä sitä painettuna, kunnes näet Apple-logon 

6. Aseta iDevice- ja Mac-tietokoneesi Päivämäärä ja aika automaattisesti

1. iDevicesille on parasta kytkeä päälle Aseta automaattisesti sisään Asetukset > Yleiset > Päivämäärä ja aika 
2. Jos käytät Macia, siirry osoitteeseen Järjestelmäasetukset > Päivämäärä ja aika > valitse Aseta päivämäärä ja aika automaattisesti 

Monet FaceTime-ongelmat johtuvat laitteidesi virheellisistä päivämääristä tai kellonajoista.

Jos Apple-palvelimet löytävät laitteesi päivämäärän tai kellonajan ja FaceTimen palvelimen ajan välillä poikkeavan nykyinen sijaintisi, FaceTime, iMessage ja muut Applen palvelut eivät toimi, eikä vahvistus toimi epäonnistuu

7. Poista kaikki rajoitukset käytöstä

Jos käytät rajoituksia tai lapsilukkoa laitteessa, sammuta ne väliaikaisesti, kunnes saat FaceTimen taas toimimaan.

Tarkistaaksesi, ovatko rajoitukset käytössä

• Jos käytössäsi on iOS 11 tai vanhempi, siirry kohtaan Asetukset > Yleiset > Rajoitukset
• Jos käytössä on iOS 12 tai uudempi, siirry kohtaan Asetukset > Näyttöaika > Sisältö- ja tietosuojarajoitukset 
• Mac-tietokoneille. mene Omenavalikko > Järjestelmäasetukset > Lapsilukko

8. Käytätkö palomuuria Macissasi?

Tarkista, että otat käyttöön seuraavat portit FaceTimelle, kun käytät palomuuria.

Palomuuriportit FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 - 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 - 16387 (UDP)
• 16393 - 16402 (UDP)

FaceTime ei toimi: Aktivointiongelmia 

Jos et pysty aktivoimaan FaceTimea, kokeile seuraavaa:

• Varmista, että sinulla on Internet-yhteys WiFi- tai mobiilidatan kautta.
  • Mobiilidatasopimuksella voit käyttää FaceTimea ilman WiFi-yhteyttä iPhone 4s: ssä tai uudemmassa ja iPadissa (3. sukupolvi tai uudempi)
• Jos FaceTime ei aktivoidu WiFissä, kokeile matkapuhelinverkkoa. Tai päinvastoin, jos se ei aktivoidu Cellularissa, kokeile sen sijaan WiFi-yhteyttä
• Yritä nollata kaikki asetukset. Mene Asetukset > Yleiset > Nollaa > Palauta kaikki asetukset
  • Poistaa WiFi-salasanat ja kaikki henkilökohtaiset iDevice-asetukset 
• Tarkista mahdolliset Apple ID -ongelmat.
  • Varmista, että Apple ID: ssäsi on iPhonesi puhelinnumero, EI lankapuhelinnumero (jos sinulla on sellainen)
    • Mene Asetukset > Apple ID -profiili > Nimi, puhelinnumero, sähköposti > tavoitettavissa
    • Muokkaa tietoja tarvittaessa, jotta iPhonesi ja sähköpostisi näkyvät luettelossa
    • Kun päivitys on tehty, vaihda FaceTime OFF ja Back ON
  • Varmista, että sinulla on kelvollinen Apple ID. Sinä pystyt luo uusi Apple ID tai mene osoitteeseen Apple ID -tilisi tehdä muutoksia käymällä "Hallitse tiliäsi" -osassa ja käyttämällä sitä
  • Jos unohdit käyttäjätunnuksesi tai salasanasi, valitse "Unohdin Apple ID tai salasana" -linkki tai vieraile Applen iForgot-verkkosivusto
• Napauta Asetukset > FaceTime nähdäksesi, että Apple on vahvistanut sähköpostiosoitteesi. Jos tilasi on "vahvistus" tai yhteys jumissa (pyörivä pyörä); yritä sitten kytkeä FaceTime pois päältä ja päälle (Asetukset >FaceTime TAI FaceTime for Mac: FaceTime > Asetukset)

FaceTime ei toimi: Vinkkejä FaceTime-puheluiden soittamiseen tai vastaanottamiseen

• Yritä sammuttaa FaceTime ja käynnistää se uudelleen käyttämällä seuraavaa (iOS: Asetukset > FaceTime TAI FaceTime for Mac: FaceTime > Asetukset)
• Varmista, että FaceTimen kameraa ei ole rajoitettu Asetukset > Näyttöaika > Sisältö- ja tietosuojarajoitukset (vanhemmille iOS: ille, siirry osoitteeseen Asetukset > Yleiset > Rajoitukset)
• Napauta Asetukset > Yleiset > Päivämäärä ja aika tarkistaaksesi, että päivämäärä ja aika on asetettu oikein
• Varmista, että käytät oikeaa tapaa soittaa henkilölle. iPhone-käyttäjä: Käytä puhelinnumeroa. iPad, iPod touch tai FaceTime for Mac -käyttäjä: Käytä sähköpostiosoitetta

FaceTime ei toimi: Käytätkö iOS 10:tä tai uudempaa?

• Poista FaceTime App ja asenna se sitten uudelleen.
  • Napauta ja pidä FaceTimen sovelluskuvaketta, kunnes se alkaa heilua, ja poista se napauttamalla X
  • Asenna FaceTime uudelleen avaamalla App Store, etsimällä FaceTimea ja napauttamalla pilvikuvaketta. FaceTime latautuu ja ilmestyy uudelleen aloitusnäyttöön.
    • Lisää Apple ID: si ja puhelinnumerosi kirjautumistiedot uudelleen aktivoidaksesi FaceTimen uudelleen

Käytätkö iOS 11:tä tai uudempaa? Kokeile purkamista!

iOS 11:tä käyttäville ihmisille Apple tarjoaa uuden ominaisuuden nimeltä purkaminen se on samanlainen kuin poistaminen.

Kuitenkin sen sijaan, että poistaisit sovelluksen ja tietosi, purkaminen poistaa vain kyseisen sovelluksen, mutta säilyttää kaikki sovellusten asiakirjat ja tiedot.

Sovelluksen lataaminen

1. Mene Asetukset > Yleiset > Tallennus
2. Odota, että kaikki sovellukset näkyvät luettelossa
3. Vieritä sovellusluetteloa alaspäin ja etsi FaceTime
4. Napauta FaceTime
5. Valitse Poista 
6. Käynnistä iDevice uudelleen
7. Asenna uudelleen palaa kohtaan Asetukset > Yleiset > Tallennus > FaceTime
8. Valitse Asenna uudelleen 

Eikö FaceTime-kamera näytä sinulle?

Muutamat lukijamme kertovat meille, että heidän iPhonensa kamerat lakkaavat toimimasta FaceTime-puheluiden aikana. Useimmissa tapauksissa käyttäjät voivat nähdä ystävänsä, mutta heidän ystävänsä eivät näe heitä. Sen sijaan kamerasi näyttää mustan näytön.

Jos kohtaat tämän ongelman soittaessasi FaceTime-puheluita, sulje kaikki jäädytetyt sovellukset sovelluksenvaihtajasta, joilla on pääsy kamera kaksoispainamalla Koti-painiketta tai pyyhkäisemällä ylös Koti-elepalkkia ja pyyhkäisemällä sitten ylöspäin kaikkien kameraa käyttävien sovellusten sovellusten esikatseluissa. Sulje myös FaceTimen sovelluksen esikatselu!

Käynnistä sitten FaceTime uudelleen ja katso, näyttääkö kamerasi nyt kauniit kasvosi soittajillesi!

Live-kuvat eivät toimi FaceTimessa?

• Toimiakseen kaikkien puheluun osallistuvien on käytettävä macOS High Sierraa tai iOS 11:tä live-kuvan ottamiseksi FaceTimessa.
  • Live Photos ei sisältynyt ominaisuutena iOS 12.0:aan – päivitys uudempaan iOS- ja Live Photos -palveluun!
• FaceTime Live Photos edellyttää, että avaat Photos-sovelluksen vähintään kerran ennen kuin yrität ottaa FaceTime Live Photo -kuvaa.
  • Live Photos tarvitsee Photos-sovelluksen oletuskirjaston toimiakseen
• Tarkista, että kaikki puhelun jäsenet ottavat Live Photos käyttöön laitteissaan.
  • Mene Asetukset > FaceTime > Ota FaceTime Live Photos käyttöön 
  • Mac-tietokoneissa avaa FaceTime ja siirry kohtaan FaceTime > Asetukset ja valitse "Salli live-kuvien kaappaaminen videopuheluiden aikana" -kohdan vieressä oleva valintaruutu.

Kun FaceTimen Live Photo -ominaisuus toimii, sekä sinä että henkilöt, joille soitat, saat ilmoituksen, että Live Photo on otettu. Tämän jälkeen Live Photo tallentuu suoraan valokuvakirjastoosi.

Ryhmä FaceTime ei toimi?

Jos ryhmä FaceTime ei toimi, katso vinkit artikkelistamme FaceTimen vianetsintä iOS 12+:lle ja iPadOS: lle.

FaceTime ei tunnista puhelinnumeroasi?

• Siirry yhteystietoihin, muuta puhelinnumerosi HOME-tilasta Puhelin, sammuta FaceTime ja käynnistä se uudelleen
• Mene Asetukset > Yleiset asetukset > Nollaa > Palauta kaikki asetukset
  • Tietoja ei menetetä, mutta WiFi-salasanat ja henkilökohtaiset asetukset nollataan
• Korjaa Apple ID -tilisi suuntanumero
• Tarkista, ettei sinulla ole maksamattomia velkoja App Storesta, iTunesista tai muista Applen tuotteista/palveluista
• Poista SIM-kortti, odota muutama minuutti ja vaihda se. Tai aseta jonkun toisen SIM-kortti ja katso, tunnistaako FaceTime sähköpostin ja puhelinnumeron.
  • Jos toinen SIM toimii, tarvitset uuden SIM-kortin. Ota yhteyttä operaattoriisi
• Kirjaudu ulos kaikki Apple-palvelut, jotka vaativat Apple ID: n ja salasanan
  • Pakota uudelleenkäynnistys (pidä Power & Home tai Volume Down painettuna, kunnes Apple-logo tulee näkyviin)
  • Kirjaudu takaisin FaceTimeen Apple ID: llä
• Kirjaudu ulos kaikki Apple-palvelut, jotka vaativat Apple ID: n ja salasanan JA nollaa verkkoasetukset (menetät kaikki WiFi-salasanat, joten kirjoita ne muistiin)
  • Nollaa verkko siirtymällä kohtaan Asetukset > Yleiset > Nollaa > Nollaa verkkoasetukset
  • Pakota uudelleenkäynnistys
  • Kirjaudu verkkoosi
  • Kirjaudu sisään FaceTimeen

FaceTime ei soi, kun joku soittaa?

Jos näet vastaamattomia FaceTime-puheluita, mutta et kuullut soittoa, tarkista, että "Push" on käytössä sähköpostin asetuksissa.

Mene Asetukset > Salasanat ja tilit (vanhemmissa iOS-järjestelmissä tarkista Tilit ja salasanat tai Sähköposti) ja varmista, että Hae uudet tiedot -asetus on Työntää.

Jos käytössä, kytke se pois päältä, odota muutama sekunti ja kytke se sitten takaisin päälle.

Applen palvelimilla on oltava uusi Internet-osoite, jotta iDevice-laitteesi "sijainti" toimii!

Katso nämä muut asetukset, kun FaceTime ei soi

• Tarkista sivukytkimestä, että äänesi on päällä ja että mykistys ei ole päällä (jos sellainen on)
• Katso, onko Älä häiritse (DND) käytössä Asetukset > Älä häiritse
  • Jos haluat DND: n päälle, tarkista, että sallit puhelut FaceTimesta
  • Mene Asetukset > Älä häiritse > Puhelin > Salli puhelut > Kaikki tai Kaikki yhteystiedot

Ei FaceTime-ilmoituksia?

Mene Asetukset > Ilmoitukset > FaceTime > Salli ilmoitukset 

Katso tämä artikkeli, jossa on lisää vinkkejä puuttuvien hälytysten ja ilmoitusten vianetsintään.

Puuttuuko FaceTime-sovellus?

• Päivitä iOS: n uusimpaan versioon
• Mene Asetukset > Näyttöaika > Sisältö- ja tietosuojarajoitukset (vanhemmille iOS: ille, siirry osoitteeseen Asetukset > Yleiset > Rajoitukset) ja varmista, että FaceTime ja Kamera ovat päällä. Kameran poistaminen käytöstä poistaa myös FaceTimen käytöstä
• Ja jos sinulla on edelleen ongelmia, yritä käynnistää laite uudelleen tai suorittaa pakotettu uudelleenkäynnistys.
  • iPhonet ja iPadit, joissa ei ole kotipainiketta, iPhone 8 tai iPhone 8 Plus: Paina ja vapauta nopeasti äänenvoimakkuuden lisäyspainike. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja vapauta se välittömästi. Paina sitten sivupainiketta ja pidä sitä painettuna, kunnes näet Apple-logon
  • iPhone 7 tai iPhone 7 Plus: Paina ja pidä sekä sivu- että äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeita painettuna vähintään 10 sekuntia, kunnes näet Apple-logon
  • IPhone 6s ja aikaisemmat, iPad kotipainikkeella tai iPod touch: Paina ja pidä alhaalla sekä aloituspainiketta että yläpainiketta (tai sivupainiketta vähintään 10 sekuntia, kunnes näet Apple-logon)

Lukijavinkkejä 

• Jotkut lukijat huomasivat, että kun he muuttivat Apple ID -salasanansa ja FaceTime toimi! Muista päivittää kaikki laitteesi tällä uudella salasanalla – myös Macisi ja iTunesin Windows PC: llä