Kuinka saada hyvitys sovelluksestasi tai ilmoittaa ongelmasta sovelluksen ostossa

Haluatko hyvityksen iTunes tai Sovelluskauppa ostaa (esim. kirjoja, elokuvia, sovelluksia tai TV-ohjelmia)? Applen käyttöehdot sano "kaikki tuotteiden myynnit ja vuokrat ovat lopullisia." Tämä tarkoittaa, että Apple ei tarjoa hyvityksiä. Apple voi kuitenkin tehdä poikkeuksia, jos sinulla on pätevä syy. Applen käytäntö sanoo seuraavaa:

"Jos tuotetta ei ole saatavilla tapahtuman jälkeen, mutta ennen latausta, ainoa ratkaisusi on hyvitys. Jos tekniset ongelmat estävät tuotteesi toimituksen tai viivästyttävät sitä kohtuuttomasti, sinun yksinomainen ja ainoa oikeussuojakeinosi on joko vaihtaminen tai maksetun hinnan palautus Applen määrittelemällä tavalla.

Latasin äskettäin faksisovelluksen Mac App Storesta faksien lähettämistä varten Macin kautta. Tämän sovelluksen piti veloittaa minua faksiviestien onnistuneen lähettämisen jälkeen. Kun yritin lähettää fakseja tällä sovelluksella, minua veloitettiin fakseista, mutta sovellus kaatui jatkuvasti ennen näiden faksien lähettämistä. Seuraavana päivänä sain iTunes-sähköpostikuitin maksuista. Pyysin hyvitystä ja Apple palautti rahani. Joten jos uskot, että sinulla on pätevä syy, pyydä hyvitystä saadaksesi rahasi takaisin. Huomaa myös, että jos ostopäiväsi on yli 90 päivää sitten, et saa hyvitystä. Jos sovellusostoksesi on alle 90 päivää vanha ja sinulla on pätevä syy, voit pyytää hyvitystä näin tai ilmoita ongelmasta iTunesissa, iBookstoressa, iOS: ssä (iPad, iPhone tai iPod touch) tai Mac App Storessa:

1.Käynnistä Safari Mac-, PC- tai iOS-laitteellasi käymällä seuraavassa URL-osoitteessa:

• reportaproblem.apple.com

Vaihtoehtoisesti, kun saat sähköpostikuitin Applelta, siellä on linkki "Ilmoita ongelmasta". Voit myös napsauttaa sitä. Jos valitset tämän vaihtoehdon, siirry alla olevaan numeroon 4.

2. Anna Apple ID: si ja salasanasi ja napsauta kirjaudu sisään:

3. Täällä näet kaikki ostoksesi (kirjat, sovellukset, elokuvat jne.). Etsi sovellus ja napsauta Ilmoita ongelmasta -painiketta:

4. Valitse avattavasta valikosta syy, miksi haluat hyvityksen, ja selitä ongelmasi tekstikentässä. Napsauta sitten Lähetä.

Siinä kaikki. Sinun pitäisi saada automaattinen vastaussähköposti Applelta, että he ovat vastaanottaneet pyyntösi. Saat myös sähköpostitse myöhemmin (todennäköisesti yhden arkipäivän sisällä) Applen päätöksen hyvityksestä. Jos sinulla on pätevä syy, heidän tulee peruuttaa ostoveloitus.

Aiheeseen liittyvä: Kuinka ilmoittaa ongelmasta iPhone-/iPad-/iPod Touch -sovelluksessa