Parhaat tavat lähettää Applelle palautetta ja virheraportteja

Kukaan ei ole täydellinen. Jopa Apple tarvitsee hieman apua saadakseen kaikki toimimaan niin kuin sen pitääkin. Jos huomaat ohjelmistovirheen tai puuttuvan ominaisuuden, autatko lähettämällä palautetta tai virheraportin suoraan Applelle.

Ilman palautetta ja virheraportteja Apple ei oppisi, mikä toimii ja mikä ei. Mitä enemmän ihmisiä lähettää palautetta tietystä ongelmasta, sitä todennäköisemmin Apple keskittyy sen korjaamiseen.

Aiheeseen liittyvä:

• Palauta iPhonesi ohjelmistoongelmien korjaamiseksi
• Kuinka keskustella suoraan Apple-tuen kanssa
• iPhone-sovellusten betatestaus

Vieraile Applen verkkosivustolla lähettääksesi palautetta ja virheraportteja

Helpoin tapa lähettää palautetta tai virheraportteja Applelle on mennä osoitteeseen apple.com/feedback. Valitse tuotteesi, täytä yhteystietosi ja kirjoita kommenttisi Applelle. Selitä tarkasti, kuinka virheet toistetaan, jotta kehittäjät voivat korjata ne välittömästi.

Palautteen lähettäminen Applen verkkosivustolla

Kun sinä vieraile Applen palautesivustolla, sinun on ensin valittava laite, sovellus tai palvelu, johon palautteesi tai virheraporttisi liittyy.

Voit käyttää Applen palautesivustoa kaikille Applen tuotteille tai palveluille: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud ja monet muut.

Jos ongelma koskee useita tuotteita, kuten tietojen synkronointia iPhonesta MacBookiin, valitse vain yksi niistä.

Kun olet valinnut tuotteesi, kirjoita Nimi ja Sähköpostiosoite jotta Apple voi ottaa sinuun yhteyttä saadaksesi lisätietoja. Näin ei yleensä tapahdu, joten älä pidätä hengitystäsi, mutta sinun on joka tapauksessa syötettävä tietosi.

Valitse aiheesi ja palautteen tyyppi

Syötä Aihe otsikko palautteellesi. Yritä pitää tämä mahdollisimman lyhyt, kuten "Kameravirhe iOS: ssä" tai "Handoff for Apple Music". Apple luultavasti käyttää sitä samankaltaisten raporttien ryhmittelyyn.

Avaa nyt pudotusvalikko ja valitse omasi Palautteen tyyppi:

• Ominaisuuspyyntö: Jaa ideasi Applen tuotteista, kuten ominaisuuksista, jotka haluat nähdä seuraavassa ohjelmistopäivityksessä tai iPhone-julkaisussa.
• Virhe raportti: Kerro Applelle tietyistä ohjelmistovirheistä, joita olet kohdannut sen ohjelmistossa.
• Esitys: Kerro Applelle kohtaamistasi odottamattomista suorituskykyongelmista, kuten pitkistä käynnistysajoista.
• Ohjelmiston/laitteiston yhteensopivuus: Kerro Applelle kohtaamistasi yhteensopivuusongelmista, joita ei pitäisi olla. Esimerkiksi, jos iPhonesi ei voi käyttää iOS: n uusinta versiota.
• Muuta: Kerro Applelle kaikesta muusta, mukaan lukien kohteliaisuuksista ja positiivisesta palautteesta tai erityisistä palveluvalituksista.

Mitä kirjoittaa Kommentit-osioon

Luomisen jälkeen a Aihe otsikko ja valitsemalla Palautteen tyyppi, selitä palautteesi tai virheraportin tiedot Kommentit -osio.

Käytä aikaa varmistaaksesi, että selität ajatuksesi ja kokemuksesi selkeästi. Kommentit-osion enimmäispituus on 800 merkkiä, joten yritä pitää palautteesi lyhyt ja makea.

On tärkeää sisällyttää kommentteihin seuraavat tiedot:

• Yleiskatsaus tilanteeseen: "Otin kuvia iPhoneni lukitusnäytöstä, mutta se ei koskaan tallentanut kuvia kirjastooni."
• Odotuksesi vs. todellisuus: "Odotin, että kamera tallentaa kuvani Kuvat-sovellukseen, mutta en löytänyt niitä mistään."
• Yksityiskohtaiset ohjeet ongelman toistamiseen: "Avaa iPhonen lukitus painamalla sivupainiketta ja pidä sitten kamerakuvaketta lukitusnäytössä. Ota valokuva napauttamalla laukaisinta. Lukitse iPhone painamalla sivupainiketta uudelleen, avaa lukitus ja avaa Kuvat-sovellus.

Joskus on haastavaa toimittaa kaikki tiedot enintään 800 merkillä. Usein on hyödyllistä kirjoittaa kommentit ensin tekstinkäsittelyohjelmalla, jolloin voit muokata ja liittää niitä tekstinkäsittelyohjelmaan Kommentit laatikko.

Valitse ohjelmistosi tai sovellusversiosi

Ennen kuin lähetät palautteen tai virheraportin Applelle, valitse ohjelmisto-, sovellus- tai laiteversio, jossa ongelma esiintyi.

Applen tarvitsemat tiedot riippuvat antamastasi palautteesta.

On erittäin tärkeää, että valitset oikeat versiot, jotta Apple osaa toistaa ongelmasi yrittäessään korjata niitä. Seuraa alla olevia ohjeita löytääksesi mallinumerosi tai ohjelmistoversiosi.

Mallinumeron ja ohjelmistoversion selvittäminen iPhonessa, iPadissa tai iPod touchissa:

1. Mene Asetukset > Yleiset > Tietoja.
2. Löytää sinun Ohjelmisto versio ja laite Mallinumero lueteltu sivun yläosassa.

Mallinumerosi ja ohjelmistoversiosi selvittäminen Apple Watchista:

1. paina Digitaalinen kruunu siirtyäksesi sovellusnäyttöön.
2. Napauta Asetukset > Yleiset > Tietoja.
3. Etsi ohjelmistosi Versio lueteltu osittain näytön alaosassa, kanssasi Malli numero sen alla.

   

Mallin ja ohjelmistoversiosi selvittäminen Macissa:

1. Siirry valikkoriviltä kohtaan Apple > Tietoja tästä Macista.
2. Etsi ohjelmistoversiosi Mac-mallisi yläpuolella olevan ikkunan yläreunasta.
3. Valitse tietyille sovelluksille [Sovelluksen nimi] > Tietoja [sovelluksen nimi] valikkopalkista avataksesi samanlaisen ikkunan, jossa on sovellusversio.

Mallinumerosi ja ohjelmistoversiosi selvittäminen Apple TV: stä:

1. Mene Asetukset > Yleiset > Tietoja.
2. Etsi ohjelmistoversiosi luettelosta tvOS osittain näytön alapuolella, sinun Malli määrä.

Käytä Beta-ohjelmiston palauteavustajaa

Jos osallistut Applen beta-ohjelmistoohjelmaan –auttaa testaamaan ohjelmistoja ja sovelluksia ennen niiden julkistamista-lähetä palautetta tai virheraportteja Feedback Assistantin avulla.

Feedback Assistant on sovellus, joka tulee näkyviin laitteellesi, kun rekisteröidyt betaohjelmaan. Löydät sen iPhonen tai iPadin aloitusnäytöltä tai Macin telakasta.

Voit myös käydä Applen Feedback Assistant -sivusto jos et halua käyttää sovellusta. Tämä on kätevää, jos haluat lähettää Applelle palautetta watchOS: stä, tvOS: stä tai muista ohjelmistoista ja palveluista, joissa ei ole Feedback Assistant -sovellusta.

Virheraporttien lähettäminen Palaute-avustajan avulla

Palauteapuria varten sinun on kirjauduttava sisään Apple ID -tililläsi. Näin Apple kerää tietoja laitteestasi, ohjelmistoistasi, sovelluksistasi, virheraporteista ja muusta, mikä helpottaa löytämäsi vian toistamista.

Kun olet kirjautunut sisään, paina kynä ja paperi -kuvaketta luodaksesi uuden palautelähetyksen tai virheraportin lähetettäväksi Applelle.

Valitse ohjelmistosi ja virhetiedot pudotusvalikoista ja kirjoita sitten lyhyt kuvaus Otsikko.

Kun olet luonut otsikon, kirjoita täydellinen kuvaus ongelmasta Kuvaus laatikko. Varmista, että annat selkeät ohjeet ongelman toistamiseen sekä mitä odotit tapahtuvan ja mitä todella tapahtui.

Palautesivun alaosaan voit liittää kuvakaappauksia tai näyttötallenteen ongelman havainnollistamiseksi. Jos voit tehdä tämän, Applen on yleensä paljon helpompi työskennellä ratkaisun luomisessa.

Lopuksi lyö Lähetä lähettääksesi palautetta tai virheraporttia Applelle.

Usein kysytyt kysymykset palautteen lähettämisestä Applelle

Olemme koonneet yhteen yleisiä kysymyksiä palautteen ja virheraporttien lähettämisestä Applelle. Jos et löydä vastausta kysymykseesi täältä, lähetä kommentti, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Vastaako Apple palautteeseen?

Ei yleensä. Apple saa paljon palautetta eikä yleensä vastaa yksittäisille ihmisille. Joku lukee kuitenkin palautteesi ja määrittää sen perusteella, mitkä viat tulee korjata, vaikka et koskaan saisi vastausta.

Mihin voin lähettää valituksia Applelle?

Jos et ole tyytyväinen johonkin Applen tuotteeseen tai palveluun, sinun tulee käyttää Applen palautesivusto lähettää valituksen. Haluat ehkä valita lähetettäväksi palautteen tyypiksi Suorituskyky tai Muu.

Maksaako Apple, jos löydät vian?

Se riippuu. Yleisesti ottaen Apple ei maksa asiakkaille tavallisten ohjelmistovirheiden varoittamisesta. On kuitenkin olemassa "Bug Bounty" -ohjelma, joka maksaa ihmisille, jotka löytävät Applen tietoturvan ja yksityisyyden haavoittuvuuksia.

Nämä palkinnot nousevat jopa 1 miljoonaan dollariin riippuen tietoturvaominaisuuksista, joista voit tinkiä. Katso Applen sivu tietoturvahaavoittuvuuksista Lisätietoja.

Kuinka voin lähettää palautetta ja virheraportteja kolmannen osapuolen sovelluksista?

Jos löysit virheen kolmannen osapuolen sovelluksesta (mikä tahansa, jota Apple ei ole kehittänyt), sinun on lähetettävä palaute suoraan varsinaiselle kehittäjälle. Apple ei voi korjata kolmannen osapuolen bugeja, joten ei ole mitään syytä lähettää palautetta Applelle.

Avaa Sovelluskauppa ja etsi kolmannen osapuolen sovellus, josta haluat antaa palautetta. Sovelluksen kuvauksen alta löydät linkin sovellukseen Kehittäjän verkkosivusto. Täältä sinun pitäisi voida ottaa yhteyttä kehittäjään kommenteissasi.

Ota yhteyttä Appleen suoraan henkilökohtaista tukea varten

Palautteen ja virheraporttien lähettäminen on loistava tapa auttaa Applea parantamaan tuotteitaan, ohjelmistojaan ja palveluitaan. Mutta koska Apple ei yleensä vastaa palautteeseen, se ei auta, jos et voi käyttää laitettasi ongelman vuoksi.

Näissä olosuhteissa sinun pitäisi keskustella suoraan Apple-tuen kanssa. Sen sijaan, että se pyrkisi parantamaan Applen tuotteita, tukitiimi on omistautunut auttamaan käyttäjiä korjaamaan tiettyjä ongelmia. Heidän pitäisi pystyä auttamaan sinua.