Cet article vous expliquera comment contacter l'assistance Apple et prendre rendez-vous au Genius Bar. Les produits Apple représentent un investissement important et, malheureusement, ils cessent parfois de fonctionner. Mon Apple Pencil s'est complètement cassé au cours du premier mois suivant sa possession, ce qui m'a conduit à un parcours d'assistance Apple facile (pour la plupart) et efficace. Mais, lorsque vous avez affaire à un appareil cassé, il peut être difficile de savoir par où commencer. Voici toutes vos options pour contacter l'assistance Apple.
Sauter à:
- Quelles sont mes options ?
- Comment utiliser l'application d'assistance Apple
- Visitez le site Web de l'assistance Apple
- Visitez votre Apple Store local
- Appeler l'assistance Apple
- Tweeter Assistance Apple
- Mon expérience
Quelles sont mes options ?
Si vous souhaitez contacter l'assistance Apple, vos options sont les suivantes :
- Téléchargez le Assistance Apple application.
- Visitez l'assistance Apple site Internet.
- Visitez votre magasin Apple local.
- Appelez le 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweeter Pomme.
Examinons maintenant les avantages et les inconvénients de chaque option et trouvons celle qui vous convient le mieux. Si vous voulez savoir comment faire plus avec votre iPhone vous-même, consultez notre Conseil du jour!
Comment utiliser l'application d'assistance Apple
L'application Apple Support est de loin le moyen le plus simple et le plus complet de contacter Apple. Dès que vous le téléchargez depuis l'App Store, il sera prêt à fonctionner, connaissant tous vos appareils enregistrés et abonnements Apple, ainsi que la liste des appareils et abonnements que vous n'êtes pas. pour lequel vous êtes enregistré, vous permettant de rechercher un ami ou quelque chose à vous qui n'apparaît pas en tant qu'appareil enregistré, tel qu'un clavier intelligent, un accessoire Mac ou l'un des programmes que vous n'êtes pas abonné à. Une fois l'application ouverte :
- Appuyez sur l'appareil ou le service qui vous intéresse.
- Choisissez le type de problème que vous rencontrez, par ex. Réparations et dommages physiques, Performances de l'appareil, ou Abonnements & Achats.
- Une fois votre sélection effectuée, vous pourrez sélectionner une option qui en dit plus à Apple sur votre problème ou, si aucune des options ne correspond, vous pouvez appuyer sur Décrivez votre problème en bas pour écrire un message à envoyer à Apple. Pour cet exemple, j'ai choisi Réparations et dommages physiques.
- L'application recherchera vos meilleures options, puis proposera une solution, soit en proposant un article sur la façon dont pour le dépanner vous-même, ou vous donner la possibilité de créer un fournisseur de services agréé Apple ou une Genius Bar rendez-vous.
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Visitez le site Web de l'assistance Apple
Aussi complète et pratique que soit l'application, si votre appareil est en panne, vous ne pourrez peut-être pas y accéder. Si tel est le cas, ma deuxième recommandation est de visitez le site Web de l'assistance Apple. Je l'ai fait récemment pour mon Apple Pencil, et le processus est le suivant :
- Sélectionnez votre appareil qui a besoin d'être réparé.
- Sélectionnez la catégorie d'assistance que vous recherchez, comme vous le feriez sur l'application (listée ci-dessus).
- Sélectionnez les détails de votre problème. Au lieu d'avoir l'option Décrivez votre problème comme l'a fait l'application, si vous devez écrire un message plus détaillé sur votre problème, sélectionnez Le sujet n'est pas répertorié.
- Sélectionnez si vous souhaitez Discuter, Parlez à l'assistance Apple maintenant (au téléphone), ou Apporter pour réparation. Les options de chat et de téléphone auront des temps d'attente approximatifs avant qu'un représentant puisse vous aider. Vous aurez également la possibilité de visiter les forums d'assistance Apple où les utilisateurs décrivent leurs problèmes et d'autres utilisateurs offrent des conseils et des informations.
Visitez votre Apple Store local
Vous pouvez, bien sûr, toujours visiter votre Apple Store local en personne. Actuellement, beaucoup de gens ne veulent pas faire ça, et tous les Apple Stores sont soit fermés soit soumis à des restrictions, vous voudrez donc vérifiez ce qui est disponible près de chez vous avant de monter dans votre voiture et de conduire. Même en temps plus normal, il vaut toujours mieux réserver avant de partir, car je Je pense que nous connaissons tous les longs temps d'attente qui peuvent accompagner tout voyage impromptu au Genius Bar. Si vous souhaitez prendre rendez-vous au Genius Bar ou visiter un fournisseur de services agréé Apple (quelqu'un qui ne travaille pas dans un store, mais qu'Apple a certifié comme aide officielle), l'une des étapes ci-dessus vous donnera la possibilité d'en créer une s'ils recommandent un réparation. Vous pouvez également appeler votre Apple Store local pour en configurer un.
Appeler l'assistance Apple
Le numéro d'assistance Apple est le 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Les représentants se feront un plaisir de vous aider, et si vous visitez leur site avant de faire votre appel, vous obtiendrez un temps d'attente estimé avant qu'un agent puisse vous aider, vous permettant de décider si c'est le moment approprié pour le faire donc. Il est toujours utile de parler à une vraie personne en direct! Vous n'aurez pas non plus les délais entre les réponses que vous faites sur la fonction Live Chat. Il est bon de noter que si votre appareil n'est pas couvert par une assistance gratuite, Apple peut vouloir vous facturer avant de vous aider.
Tweeter Assistance Apple
Vous avez juste une question simple pouvant contenir 280 caractères? Tweetez @AppleSupport! Cela peut prendre un peu plus de temps pour qu'ils vous répondent, mais vous obtiendrez une réponse directe et de nombreux problèmes de service client peut être abordé au moins en partie via Twitter, le processus étant lancé sans que vous ayez à visiter leur site.
Mon expérience
Comme mentionné, mon Apple Pencil s'est cassé dans le mois suivant l'achat. J'ai décidé d'aller sur le site Web d'Apple et j'ai pu naviguer facilement dans les premières étapes, en essayant toutes leurs options de dépannage avant de finalement choisir de parler avec un agent par chat. L'agent a pu rechercher rapidement mon appareil et m'a posé quelques questions sur le problème, ce que j'avais essayé, etc. Les réponses n'étaient pas immédiates, mais comme je travaillais aussi, le temps d'attente entre les messages ne me dérangeait pas. L'agent a conclu que j'aurais besoin d'une réparation ou d'un remplacement et m'a demandé si je voulais prendre rendez-vous au Genius Bar le plus proche, ou si je voulais l'envoyer par courrier. J'ai choisi l'option courrier, car j'essaye énormément de limiter le montant que je sors en ce moment.
J'ai reçu un crayon de remplacement en quelques jours, à mon grand plaisir. J'avais l'impression que je devais attendre l'étiquette d'expédition et l'emballage, l'envoyer, voir s'ils pouvaient le réparer, puis soit récupérer le même, soit en envoyer un nouveau. Ne pas avoir d'Apple Pencil réduit considérablement les fonctionnalités de mon iPad, donc un court temps d'attente pour obtenir un nouvel Apple Pencil était excellent.
Vous devez envoyer l'ancienne pièce assez rapidement. Je l'ai laissé un peu trop longtemps et j'ai fini par me précipiter vers mon dépôt FedEx local quelques minutes avant sa fermeture un jour proche de ma date limite. Pourtant, il était facile à emballer et il suffisait de coller l'étiquette sur la boîte.
La seule chose qui m'a mis mal à l'aise, c'est qu'ils avaient retenu ma carte de crédit, en attendant qu'ils trouvent ou non des dégâts physiques ou causés par l'eau. Si le crayon cessait de fonctionner tout seul, mon nouveau crayon était totalement gratuit. Sinon, je devrais payer un montant considérable pour un nouveau, mais pas le montant total dû à la garantie. J'avais vu plus d'une fois mon Apple Pencil entrer dans la bouche de ma fille en bas âge, alors j'ai supposé qu'il y avait de bonnes chances qu'ils trouvent des dégâts d'eau.
Heureusement, l'accusation n'a jamais abouti. J'aurais aimé qu'ils me fassent savoir quand ils l'ont reçu et ce qu'ils ont trouvé, donc je n'aurais pas à vérifier mon compte bancaire tous les jours pendant plusieurs semaines, en essayant de voir si j'avais soudainement une charge importante, mais je suis content d'avoir eu mon nouveau pour libre.