Dépannage des problèmes de zoom: problèmes de vidéo et de connexion

Que pouvez-vous faire lorsque Zoom se bloque ou continue de geler? Que faire si votre caméra ne fonctionne pas ou si vous rencontrez des problèmes de connexion? Voici un guide de dépannage Zoom pour vous permettre de travailler afin que vous puissiez revenir à votre réunion ou appel Zoom !

En rapport: Comment utiliser Zoom sur un iPhone et un iPad: toutes les fonctions et fonctionnalités dont vous avez besoin

Guide des problèmes de zoom: problèmes de vidéo et de connexion 

Nous avons déjà écrit un Guide FaceTime, comment résoudre les problèmes de microphone et de haut-parleur sur Zoom, et comment bien paraître sur Zoom et autres visioconférences. Pour d'autres excellents didacticiels d'appels vidéo, consultez notre astuce gratuite du jour. Commençons maintenant par notre guide de dépannage Zoom.

Sauter à:

  • Configuration requise pour le zoom
  • Que faire si votre vidéo se bloque ou si le zoom continue de planter
  • Que faire si votre appareil photo/vidéo ne fonctionne pas sur un appareil iOS
  • Que faire si votre appareil photo/vidéo ne fonctionne pas avec Zoom sur un Mac

Pour utiliser Zoom, vous devez disposer du matériel et des logiciels appropriés. Voici une liste des appareils Apple compatibles avec Zoom. Si votre iPhone, iPad, iPod Touch ou Mac inclut les fonctionnalités et logiciels suivants, vous pouvez l'utiliser avec Zoom.

Configuration requise: iPhone, iPad, iPod Touch

Matériel

  • iPhone 3GS sans caméra frontale, iPhone 4 et versions ultérieures, iPod Touch 4e génération et versions ultérieures, iPad 2 ou versions ultérieures, iPad Pro, iPad mini

Logiciel

  • iPhone, iPod Touch ou iPad sous iOS 7 ou version ultérieure.
  • iPad exécutant iPadOS 13 ou version ultérieure.

Navigateur

  • Safari 5+ ou Chrome

Processeur

  • Processeur monocœur 1 GHz ou supérieur

Configuration requise: Mac

Si vous avez un Mac, vous devrez installer Zoom Client 5.1.1 et disposer des fonctionnalités et logiciels suivants pour utiliser Zoom.

Matériel

  • Un Mac pouvant exécuter macOS X avec macOS 10.9 ou une version ultérieure.
  • Microphone et haut-parleurs (Bluetooth, plug-in USB ou intégré).
  • Une webcam ou une webcam HD (Bluetooth, plug-in USB ou intégré).

Connexion Internet

Une autre chose dont vous aurez besoin pour utiliser Zoom sans problème de blocage ou de plantage est une bonne connexion Internet. Vous aurez des besoins différents selon que vous assistez simplement à un webinaire ou à une réunion, ou que vous présentez ou participez. Zoom répertorie les bandes passantes recommandées ici. Vous pouvez également rejoindre un Réunion d'essai de zoom pour tester votre connexion internet.

Si vous n'êtes pas sûr de la vitesse de votre connexion Internet, de nombreux tests de vitesse sont disponibles en ligne. Certaines options populaires incluent Rapide et Ookla.

Nous venons de voir comment nous assurer que vous disposez d'une bande passante suffisante pour votre appel Zoom. Si votre appel Zoom se bloque, attendez 30 secondes avant de cliquer sur quoi que ce soit; votre ordinateur peut résoudre le problème tout seul. Si votre appel se bloque ou se bloque, voici quelques autres conseils pour résoudre le problème.

Avant votre appel: fermez les applications inutiles

Votre ordinateur peut ne pas disposer de suffisamment de mémoire et de puissance de traitement pour exécuter plusieurs applications lors d'un appel Zoom. Fermez complètement toute application dont vous n'avez pas besoin pendant votre appel pour empêcher Zoom de se bloquer ou de se bloquer pendant votre appel.

Vérifiez votre signal Wi-Fi et votre routeur

Si vous n'êtes pas assez près de votre routeur Wi-Fi, rapprochez-vous afin d'avoir cinq barres et la connexion la plus rapide possible. Connectez-vous directement via une connexion filaire si votre appel est toujours bloqué.

Le micrologiciel de votre routeur peut avoir besoin d'être mis à jour. Vérifiez auprès de votre fournisseur d'accès Internet s'il s'agit de son routeur, ou auprès du site d'assistance de la marque si vous possédez le routeur.

Ajustez vos paramètres de zoom

Zoom a des paramètres comme Activer HD et Retoucher mon apparence qui nécessitent plus de bande passante de votre connexion vidéo. (Activer HD n'est pas disponible dans la version gratuite de Zoom.) Désactivez ces options et voyez si elles vous aident à résoudre vos problèmes de décalage/gel. Pour désactiver Retoucher mon apparence dans l'application Zoom :

  1. Appuyez sur le Onglet Paramètres en bas de l'écran.
    onglet paramètres de zoom
  2. Robinet Retouchez mon apparence et éteignez-le.
    désactiver la retouche de mon apparence dans le zoom

Si vous n'êtes pas abonné à Zoom Pro ou à un autre forfait payant, vous n'avez pas la vidéo HD en option, vous ne pouvez donc pas la désactiver. Si vous avez un forfait payant et que vous devez désactiver la vidéo HD sur votre Mac :

  1. Connectez-vous à votre compte Zoom.
  2. Cliquez sur Paramètres dans le menu sous Personnel.
    cliquez sur paramètres
  3. Désactiver Vidéo HD de groupe.
    désactiver la vidéo HD

Que faire si votre appel Zoom se bloque

Si votre appel se bloque et ne reprend pas, quittez la réunion et rejoignez-la à nouveau. Si l'application Zoom est bloquée, fermez-la, rouvrez-la et rejoignez l'appel. Si Zoom ne répond pas du tout, vous devrez forcer la fermeture de l'application.

Pour le faire sur un Mac :

  1. Utilisez la commande Forcer à quitter: appuyez et maintenez Commander, alors Option, alors Échapper, et relâchez les trois en même temps.
  2. Cliquez sur Zoom dans le menu qui s'affiche, puis cliquez sur Forcer à quitter.

Sur un iPhone, iPad ou iPod Touch :

  1. Depuis l'application, balayez vers le haut du bas de votre écran.
  2. Cela vous ramènera à Écran d'accueil et fermez l'application, la cachant ainsi en arrière-plan.

Acceptez vos limites

Si vous rencontrez des problèmes répétés de blocage ou de blocage des appels Zoom, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être utilisées. Comme mentionné précédemment, certaines fonctionnalités de Zoom nécessitent plus de bande passante que d'autres. Si votre vidéo ne cesse de se bloquer lors d'un appel Zoom, cliquez sur Arrêter la vidéo et essayez uniquement l'audio. Si le problème vient de votre fournisseur de services Internet et que vous devez utiliser Zoom régulièrement, il est peut-être temps de rechercher un autre fournisseur pouvant offrir la bande passante dont vous avez besoin.

Votre appareil photo ne fonctionne pas dans Zoom? La première chose à vérifier est de savoir si cela fonctionne ou non dans d'autres applications. Ouvrez l'application Appareil photo pour voir si elle fonctionne normalement. Si tel est le cas, le problème ne vient pas de l'appareil photo de votre iPhone, vous pouvez donc passer au dépannage d'autres problèmes.

Avant votre appel/réunion Zoom

Avant de rejoindre un appel, vous verrez une fenêtre contextuelle qui vous propose deux options, Ne pas se connecter à l'audio, et Désactiver ma vidéo. Assurez-vous de ne pas cocher ces options; vous pouvez toujours désactiver votre vidéo ou mettre en sourdine pendant l'appel si vous en avez besoin.

Vérifiez les commandes de votre caméra Zoom

Tout d'abord, assurez-vous que vous avez allumé l'appareil photo dans l'application Zoom et qu'il est orienté dans le bon sens.

  1. Robinet Démarrer la vidéo.
    démarrer la vidéo
  2. Appuyez sur le icône de la caméra en haut de l'écran pour vous assurer que vous êtes en mode selfie afin que le reste de la réunion puisse vous voir.
    retourner la caméra

Assurez-vous que la caméra est disponible

Ensuite, assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise l'appareil photo.

  1. Appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut pour voir toutes les applications ouvertes, selon que votre iPhone dispose ou non d'un bouton Accueil.
  2. Balayez vers le haut pour quitter toutes les applications susceptibles d'utiliser l'appareil photo.
    faites glisser vers le haut pour quitter les applications qui utilisent l'appareil photo

Vérifiez l'accès à la caméra de l'application Zoom

Assurez-vous que vous avez autorisé Zoom à accéder à la caméra.

  1. Ouvrez le Application de paramètres.
    application de paramètres iphone
  2. Robinet Intimité.
    paramètres de confidentialité de l'iphone
  3. Robinet Caméra.
    paramètres de l'appareil photo iphone
  4. Assurez-vous que Zoom est activé.
    activer la caméra zoom

Redémarrez votre appareil

Si aucune de ces choses n'a fonctionné, redémarrez votre appareil.

Supprimer et réinstaller l'application Zoom

La dernière chose à essayer est de supprimer et de réinstaller l'application Zoom. Depuis l'écran d'accueil de votre iPhone :

  1. Touchez et maintenez le Icône de l'application Zoom jusqu'à ce qu'un menu apparaisse.
  2. Robinet Supprimer l'application.
    supprimer l'application de l'iphone
  3. Robinet Supprimer l'application, et Effacer à nouveau pour confirmer.
    appuyez sur supprimer l'application et confirmez
  4. Visitez l'App Store et télécharger Zoom de nouveau.

Contacter l'assistance Zoom

Si vous avez essayé tous ces conseils de dépannage et que la caméra ou la vidéo ne fonctionne toujours pas dans l'application Zoom, contactez Prise en charge des zooms pour aider.

Ces conseils de dépannage sont essentiellement les mêmes que pour un iPhone ou un iPad. La première chose à faire est de s'assurer que l'appareil photo de votre Mac fonctionne dans d'autres programmes, comme FaceTime ou Photo Booth. Si ces applications fonctionnent normalement, passez aux conseils ci-dessous.

Remarque: si votre Mac exécute macOS 10.14 Mojave ou 10.15 Catalina, assurez-vous que Zoom a autorisation d'accéder à la caméra.

Avant votre appel/réunion Zoom

Avant de rejoindre un appel, vous verrez une fenêtre contextuelle qui vous propose deux options, Ne pas se connecter à l'audio, et Désactiver ma vidéo. Assurez-vous de ne pas cocher ces options; vous pouvez toujours désactiver votre vidéo ou mettre en sourdine pendant l'appel si vous en avez besoin.

Vérifiez les commandes de votre caméra Zoom

  1. Si d'autres personnes ne peuvent pas vous voir lors de votre réunion Zoom, assurez-vous que rien n'obstrue la caméra de votre ordinateur.
  2. Ensuite, vérifiez les commandes au bas de la fenêtre Zoom et assurez-vous que vous voyez le Arrêter la vidéo icône.
    arrêter l'icône de zoom vidéo
  3. Si vous voyez une icône Démarrer la vidéo, cliquez dessus pour réactiver votre vidéo.
  4. Si vous cliquez sur la petite flèche à côté de Arrêter la vidéo, vous pouvez voir quelle caméra est utilisée pour votre appel Zoom et en choisir une autre si celle que vous utilisez ne fonctionne pas.

Assurez-vous que Zoom a accès à la caméra

Pour vous assurer que Zoom est capable d'utiliser l'appareil photo de votre Mac :

  1. Clique le Icône pomme, puis clique Préférences de système.
    préférences système mac
  2. Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
    sécurité et confidentialité
  3. Clique le Icône de verrouillage et entrez votre mot de passe.
    cliquez sur l'icône de verrouillage
  4. Cliquez sur Caméra.
  5. Assurez-vous que Zoom et le navigateur Web que vous utilisez sont cochés.
    paramètres de sécurité et de confidentialité mac

Redémarrez votre ordinateur

Déconnectez-vous et fermez Zoom, puis redémarrez votre ordinateur et reconnectez-vous à Zoom.

Désinstaller et réinstaller Zoom

Si votre appareil photo ne fonctionne toujours pas, désinstallez et réinstallez la dernière version de Zoom à partir du centre de téléchargement.