Si Roku renvoie un message d'erreur indiquant qu'il n'a pas réussi à charger le contenu, cela peut indiquer qu'il y a un problème de réseau quelque part ou que le service n'est pas disponible.
L'application Roku n'a pas réussi à charger l'erreur de contenu
Redémarrez votre appareil
Si ce problème n'est qu'un problème temporaire, le redémarrage de votre appareil Roku et de votre modem devrait le résoudre.
Vous pouvez soit aller à Paramètres → Système → Redémarrage du système, ou vous pouvez simplement débrancher le cordon d'alimentation pendant 30 secondes.
Mettre à jour Roku
La mise à jour manuelle de Roku peut résoudre ce problème de chargement de canal. Les canaux que vous diffusez reposent sur une chaîne de certificats qui peut ne pas fonctionner comme prévu.
En mettant à jour la version du logiciel, vous actualisez également la chaîne de certificats de vos canaux.
- Aller vers Paramètres
- Sélectionner Système
- Aller à Mise à jour du système
- Sélectionner Vérifie maintenant pour vérifier les mises à jour
- Installez la dernière version du logiciel Roku.
Supprimer la chaîne
Si ce problème n'affecte qu'un ou plusieurs canaux, essayez de supprimer le ou les canaux problématiques. N'oubliez pas de redémarrer votre appareil après avoir supprimé la ou les chaînes. Vous pouvez ensuite ajouter à nouveau la chaîne et vérifier si le problème a disparu.
Créer un nouveau compte
Assurez-vous que le canal problématique est disponible dans la région où vous vous trouvez actuellement. Le compte que vous utilisez doit être créé dans la même région.
Si vous n'êtes plus situé dans la région où vous avez initialement créé votre compte, vous devez créer un nouveau compte Roku. Ensuite, réinitialisez votre appareil et associez le nouveau compte à votre compte Roku nouvellement créé. Vérifiez si vous pouvez lire du contenu sur le nouveau compte.
Noter: Si vous vous trouvez actuellement dans l'un des cinq territoires américains, Roku ne pourra pas charger le contenu de la chaîne.
Contactez le support
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support du canal et lui faire savoir que vous ne pouvez pas charger le canal respectif. Gardez à l'esprit que de nombreuses chaînes disponibles sur Roku sont gérées directement par le fournisseur de chaînes.