Y a-t-il quelque chose de pire que Roku qui ne lit pas de contenu audio ou vidéo? Il semble que ce problème se produise au pire moment possible, mettant la patience des utilisateurs à l'épreuve.
Comment résoudre les problèmes audio de Roku
Solutions générales
Si votre appareil Roku est connecté à votre téléviseur ou à un AVR, voici ce que vous devez faire :
- Vérifiez les paramètres de volume, appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et assurez-vous que le volume n'est pas complètement coupé sur votre téléviseur.
- Sélectionnez la bonne entrée AVR et vérifiez les paramètres de volume (assurez-vous que la sourdine est désactivée).
- Vérifiez vos connecteurs audio et assurez-vous qu'ils sont correctement branchés. Déconnectez tous les câbles et reconnectez-les.
- Si possible, passez à un autre type d'entrée ou à un autre port. Si l'actuelle est défectueuse, le passage à une autre entrée devrait résoudre le problème.
- Essayez de connecter l'appareil à un autre AVR si vous utilisez une configuration AVR.
- Testez la connexion à l'aide d'un autre câble. Remplacez votre câble actuel s'il ne fonctionne pas correctement.
- Débranchez votre appareil Roku et votre téléviseur de l'alimentation et laissez les appareils débranchés pendant deux minutes. Rebranchez-les ensuite et vérifiez si le problème a disparu.
- Mettez à jour la version du logiciel. Aller à Paramètres → Système → Mise à jour du système et téléchargez la dernière version du système.
Passer au Dolby Digital
Si vous utilisez un appareil Roku avec une connexion optique à un AVR (câble optique), activez Dolby Digital comme mode audio.
- Aller à Paramètres et sélectionnez l'audio
- Allez sur HDMI et S/PDIF et changez le mode audio en Dolby D.
Passer en mode stéréo
Si votre téléviseur ou AVR n'est pas compatible avec le son surround, passez en mode Stéréo, en particulier si des problèmes audio surviennent lorsque vous essayez d'utiliser le son surround comme mode audio.
- Aller vers Paramètres → l'audio
- Localiser Mode audio et réglez-le sur Stéréo
- Régler HDMI à PCM-Stéréo si vous utilisez un port optique.
Comment résoudre les problèmes de vidéo Roku
Remarque: Vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 3,0 Mbps pour SDTV, jusqu'à 9,0 Mbps pour le contenu HD et jusqu'à 25 Mbps pour 4K HDR. Si vous ne disposez pas de suffisamment de bande passante, vous pouvez rencontrer divers problèmes vidéo, notamment la mise en mémoire tampon, une vidéo de faible qualité, le bégaiement, etc.
Solutions générales
- Vérifiez votre connexion. Aller vers Paramètres → Réseau → Sur. Si l'appareil indique qu'il n'a pas pu se connecter à Internet, procédez comme suit:
- Vérifiez si votre FAI rencontre des problèmes de réseau
- Redémarrez votre modem/routeur
- Déconnecter d'autres appareils
- Réduisez les interférences sans fil provenant d'autres appareils
- Utilisez une autre connexion Internet (point d'accès mobile, si cela est possible).
- Utilisez un autre port et câble HDMI.
Supprimer la chaîne problématique
Si le problème vidéo n'affecte qu'un ou deux canaux, essayez de les supprimer.
- Cliquez sur le menu et allez dans Streaming Canaux
- Ouvrez le Magasin de chaînes
- Sélectionnez la chaîne que vous souhaitez supprimer
- Sélectionnez le Supprimer la chaîne option.
- Redémarrez votre appareil, puis ajoutez à nouveau le ou les canaux problématiques.
Utiliser un débit binaire inférieur
Roku ajuste automatiquement le débit en fonction de la vitesse de votre connexion réseau, et il fait un très bon travail.
Mais si le service utilise un débit binaire élevé et que votre connexion devient soudainement instable, essayez de réduire votre débit binaire.
- Appuyez cinq fois sur Home sur votre télécommande
- Appuyez ensuite sur le balayage inverse trois fois et le balayage avant deux fois
- Les Remplacement du débit binaire l'écran devrait maintenant être visible
- Allez dans Sélection manuelle et réduisez votre débit.
Contactez l'assistance Roku ou le fabricant de votre téléviseur
Si rien n'a fonctionné, contactez l'assistance Roku et/ou le fabricant de votre téléviseur pour une assistance supplémentaire.