McAfee a publié des mises à jour qui empêchaient les utilisateurs Windows d'accéder à leur PC: le problème peut être résolu maintenant
Les programmes tiers et le système d'exploitation peuvent causer des problèmes aux utilisateurs, notamment en ce qui concerne les logiciels de sécurité. C'est ce qui s'est récemment produit avec Windows et McAfee lorsque les mises à jour antivirus ont bloqué les utilisateurs de leurs appareils Windows.[1] Un jour après le correctif de Microsoft July 2019, Patch Tuesday, McAfee a reconnu la mise à jour à l'origine de ces problèmes.[2]
Cette mise à jour antivirus était ciblée pour le module Prévention contre les exploits d'Endpoint Security 10.2 mais elle n'a pas été appliquée correctement. Les utilisateurs qui ont installé la mise à jour n'ont pas pu se reconnecter au système d'exploitation Windows. Certains utilisateurs pensent même que leurs systèmes ont été compromis lorsque cela s'est produit.
Mcafee est l'antivirus que des millions de personnes utilisent quotidiennement pour protéger leurs ordinateurs contre les problèmes liés aux logiciels malveillants, à Internet ou aux bogues logiciels.[3] L'outil antivirus n'est donc pas considéré comme la première application pouvant causer des problèmes avec votre appareil.
La solution des créateurs d'antivirus McAfee
La société a expliqué que le problème peut être résolu facilement en supprimant le fichier spécifique de leurs appareils. En outre, les responsables ont déclaré que le correctif sera inclus dans la mise à jour 9419 et que les utilisateurs peuvent démarrer la machine en mode sans échec pour installer le correctif nécessaire :
- Démarrez le système en mode sans échec.
- Supprimez les fichiers suivants (un ou les deux peuvent être présents):
- C:\\Program Files\\McAfee\\Endpoint Security\\Threat Prevention\\IPS\\HipHandlers64.dat
- C:\\Program Files (x86)\\McAfee\\Endpoint Security\\Threat Prevention\\IPS\\HipHandlers.dat
- Démarrez le système en mode normal.
- Mettez à jour le contenu de la prévention contre les exploits vers la version 9419.
Malheureusement, la suppression du fichier lorsque l'utilisateur est empêché de se connecter à l'ordinateur n'est pas facile. C'est pourquoi le mode sans échec est suggéré et toutes les instructions répertoriées dans le rapport émis par McAfee. De plus, le message comprend plus d'étapes et de conseils particuliers, qui sont mis à jour. Cependant, n'oubliez pas que la modification et l'ouverture du registre en tant que solution sont destinées aux administrateurs système. Vous pouvez provoquer des erreurs et des défaillances du système avec de telles modifications irréversibles, en particulier lorsqu'elles sont effectuées de manière incorrecte.
Le blâme est d'abord imputé aux mises à jour Windows, en raison d'un problème de bogue courant
Avant que le problème ne soit connu des utilisateurs et que les problèmes de McAfee soient résolus, les gens n'ont pas tardé à rejeter la faute sur les mises à jour Windows. Cela semble quelque peu naturel puisque le système d'exploitation Windows a déjà publié de nombreuses mises à jour avec divers bogues et problèmes.[4] Microsoft publie souvent des mises à jour du système d'exploitation pour résoudre tous les problèmes et satisfaire les utilisateurs.
Ce n'est pas le problème de Windows Update, vous ne devez donc supprimer aucune mise à jour du système d'exploitation pour corriger ce bogue. Le problème est causé par la dernière mise à jour de McAfee, donc quelle que soit la version de Windows que vous exécutez sur la machine, vous devez corriger le programme, pas le système d'exploitation. De plus, ENS 10.2 n'est plus disponible, vous devez donc mettre à jour le logiciel de sécurité qui est toujours pris en charge et ne présente aucune faille de sécurité.[5] McAfee propose une version de remplacement pour la version qui n'est plus prise en charge.