Comment réparer l'imprimante qui ne fonctionne pas après la mise à jour de Windows 10 ?

Question

Problème: Comment réparer l'imprimante qui ne fonctionne pas après la mise à jour de Windows 10 ?

La dernière mise à jour de Windows (mars) a complètement ruiné mon imprimante Kyocera. Chaque fois que j'essaie d'imprimer quelque chose, cela laisse des espaces sur le papier vierge. Cela s'est produit après l'installation de KB5000802, comme indiqué dans l'historique des mises à jour. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour résoudre ce problème? J'ai besoin d'imprimer dans le cadre de mon travail, donc je ne peux pas le faire correctement…

Résolu réponse

Mises à jour cumulatives, Patch Tuesday^[1] les mises à jour et autres mises à jour Windows visent à améliorer les performances, la stabilité et la sécurité du système d'exploitation. Cependant, parfois, Microsoft ne parvient pas à publier des mises à jour sans faille et laisse quelques bogues. En conséquence, certains problèmes sont résolus, mais en même temps, de nouveaux surgissent.

Sur la base de rapports récents d'utilisateurs et d'administrateurs Windows 10, un tel scénario s'est produit avec les mises à jour du Patch Tuesday de mars 2021. Les dernières mises à jour cumulatives, à savoir KB5000802, ont complètement ruiné l'impression sur Windows pour les utilisateurs, comme certains l'ont dit obtenir constamment le APC_INDEX_MISMATCH Erreur BSOD (win32kfull.sys, win32kbase.sys ou ntoskrnl.exe), rendant l'impression impossible. Les autres mises à jour éventuellement boguées avec le même problème incluent KB5000808, KB5000809 et KB5000822.

En attendant, d'autres ont affirmé que, bien qu'ils puissent imprimer, les résultats sont loin d'être idéaux. Plusieurs rapports d'utilisateurs sur les forums Microsoft ont affirmé que des parties de l'image en cours d'impression manquaient tout simplement et qu'à la place, un espace vide était visible. Plusieurs imprimantes sont concernées par ce problème, notamment :

• Kyocera
• Zèbre
• Canon
• Ricoh, etc.

Microsoft a rapidement répondu et a reconnu que la mise à jour du patch Tuesday KB5000802 de mars 2021 a ruiné l'impression pour beaucoup. Il a également été signalé qu'ils travaillaient sur une mise à jour. Alors que la mise à jour qui était censée résoudre les problèmes d'impression et les BSOD a été publiée quelques jours plus tard, elle n'a pas été installée automatiquement, les utilisateurs doivent donc le faire manuellement.

Vous trouverez ci-dessous une solution complète aux problèmes d'impression après les mises à jour de Windows. Vous devez désinstaller le dernier correctif, puis suspendre toutes les mises à jour pendant les 7 prochains jours. Cependant, il est important de noter que de tels problèmes peuvent également survenir pour différentes raisons (erreurs d'écran bleu en particulier), par exemple, des fichiers système corrompus. Par conséquent, avant de commencer à appliquer les correctifs que nous proposons ci-dessous, nous vous recommandons d'exécuter une analyse avec RéimagerMachine à laver Mac X9 réparer d'abord le logiciel, car il s'assurera qu'aucun autre problème sous-jacent n'est présent sur votre machine Windows.

Ce n'est pas la première fois que les mises à jour de Windows provoquent un problème d'impression similaire. À l'été 2020, KB4560960 et KB4557957 ont causé un problème avec les imprimantes connectées aux versions de Windows 10 (1903 à 1909 et 2004)^[2].

Bien que les utilisateurs aient discuté du fait que le coupable pourrait être le type d'imprimante, une analyse plus approfondie montre que Canon, Panasonic, Brother, Ricon, Toshiba, HP et d'autres modèles ont été affectés. Dans la plupart des cas, l'imprimante continue de fonctionner et effectue la numérisation comme d'habitude. Cependant, lorsque l'utilisateur définit la tâche pour imprimer quelque chose, le travail d'impression se bloque puis disparaît, aucune donnée n'est reçue vers l'imprimante.

Sur de vrais ravages qui ont émergé sur le forum de support officiel^[3], Microsoft a publié une note de support^[4] où le bogue a été confirmé et la société a assumé l'entière responsabilité de ce problème. Il a également été précisé que les imprimantes connectées par USB peuvent cesser de fonctionner après la mise à jour de Windows 10 en raison du port d'imprimante USB manquant.

Comme expliqué par Microsoft, l'imprimante ne fonctionnera pas si elle a été déconnectée ou éteinte alors que Windows 10 version 1903 et versions ultérieures sont éteints. Pour éviter que cela ne se produise, il est conseillé d'allumer d'abord le système d'exploitation, puis de connecter/déconnecter l'imprimante afin que les travaux d'impression ne soient pas perdus.

Si vous connectez une imprimante USB à Windows 10 version 1903 ou ultérieure, fermez Windows et déconnectez ou fermez éteignez l'imprimante, lorsque vous redémarrez Windows, le port d'imprimante USB ne sera pas disponible dans la liste des imprimantes ports. Windows ne pourra effectuer aucune tâche nécessitant ce port.

Ainsi, si vous avez utilisé l'imprimante et qu'elle a soudainement cessé de fonctionner, vous devez vérifier si la dernière mise à jour cumulative ou la dernière mise à jour Patch Tuesday n'a pas été installée. Si tel est le cas, la première chose que vous devriez essayer de réparer l'imprimante qui ne fonctionne pas est d'essayer une séquence de connexion particulière, c'est-à-dire de connecter une imprimante USB sous tension juste avant de démarrer le système d'exploitation Windows. Si cela n'a pas aidé, les correctifs suivants pourraient fonctionner.

Désinstaller et reporter temporairement les dernières mises à jour

Les dernières mises à jour de Windows 10 (Patch Tuesday et Cumulative) ont déclenché des bogues d'imprimante

Bien que Microsoft n'ait pas précisé quelles mises à jour auraient pu empêcher l'imprimante de fonctionner, les rapports des utilisateurs concernés indiquent les mises à jour KB4560960 et KB4557957. Ainsi, si vous ne pouvez plus utiliser votre imprimante, nous vous suggérons de déployer ces mises à jour (au moins temporairement). Si vous rencontrez le problème en mars 20201, vous devez rechercher les mises à jour KB5000802, KB5000808, KB5000809 ou KB5000822.

IMPORTANT: veuillez noter qu'en supprimant la dernière mise à jour Patch Tuesday, vous supprimez un correctif pour 129 vulnérabilités. Ainsi, le système peut être moins sécurisé. Cependant, les experts en sécurité apaisent qu'aucune des 129 vulnérabilités n'a été exploitée.

• Cliquez sur Touche Windows + I ouvrir Réglages.
• Sélectionner Mise à jour et sécurité et ouvrir Options avancées.
• Sélectionner Afficher votre historique de mise à jour et cliquez Désinstallez les mises à jour.

• Le système ouvrira la liste des mises à jour dans le Applet du Panneau de configuration. Recherchez les mises à jour KB4560960 et KB4557957. Si ces mises à jour n'ont pas été installées, supprimez la dernière.
• Sélectionnez la mise à jour que vous souhaitez supprimer et sélectionnez Désinstaller.

Reportez les mises à jour de Windows 10 jusqu'à ce que Microsoft annonce que le bogue de l'imprimante a été corrigé avec succès. Microsoft permet aux utilisateurs de reporter les mises à jour de qualité jusqu'à un an (365 jours) et les mises à jour de sécurité jusqu'à un mois (30 jours).

• Ouvert Réglages et naviguez jusqu'à Mise à jour et sécurité.
• Sélectionner Windows Update et cliquez sur le Options avancées lien.

• Sous le Choisissez quand les mises à jour sont installées zone, vous verrez deux menus déroulants.
• Choisissez pendant combien de temps vous souhaitez différer le Sécurité et/ou qualité mises à jour.

Reportez les mises à jour de Windows 10 pendant un certain temps pendant que Microsoft corrige le bogue

Effectuez une restauration du système jusqu'à ce que la mise à jour soit installée

Si vous ne pouvez pas désinstaller les mises à jour et qu'il n'y a pas d'autre moyen de réparer l'imprimante qui ne fonctionne pas après les mises à jour, nous vous recommandons de restaurer le système au point avant l'installation de la mise à jour. Pour cela, vous devez :

• presse Clé Windows et tapez Point de restauration du système à la barre de recherche.
• Quand le Propriétés du système fenêtre s'ouvre, accédez au Protection du système languette.
• Cliquez maintenant sur le Restauration du système bouton.
• Maintenant le Restauration du système l'assistant devrait émerger. Clique le Suivant bouton pour continuer.

Si votre imprimante a cessé de fonctionner en raison de la mise à jour de Windows 10, essayez d'activer un point de restauration système

• Vous devriez maintenant voir tous les points de restauration disponibles. Heureusement, le système Windows crée par défaut un point de restauration hebdomadaire, donc si vous n'en avez pas créé un manuellement, sélectionnez le dernier point de restauration système. Si vous ne trouvez pas le point préféré, cliquez sur le bouton Afficher plus de points de restauration.
• Lorsque vous sélectionnez le point de restauration préféré, cliquez sur le bouton Rechercher les programmes concernés bouton. Les modifications du système seront automatiquement détectées. En haut de la fenêtre, vous verrez les logiciels et les pilotes qui ont été modifiés et pourraient avoir déclenché des bogues d'imprimante.

Pour réparer l'imprimante qui ne fonctionne pas, activez un point de restauration système

• La liste du bas indique les logiciels et les pilotes qui peuvent être restaurés à l'état précédent. Si le point de restauration vous convient, cliquez sur Suivant et Finir boutons. Le système devrait redémarrer automatiquement pour toujours toute la récupération.

Mettre à jour les pilotes d'imprimante

Si, toutefois, aucune des mises à jour mentionnées n'a été installée, mais que votre imprimante ne fonctionne pas, vous pouvez essayer le dépanneur automatique et autres correctifs recommandé par Microsoft. Si, toutefois, cela ne vous aidait pas, l'une des solutions serait de rechercher les dernières mises à jour des pilotes. Pour cela, vous devez :

• Appuyez sur la touche Windows et tapez Gestionnaire de périphériques dans la barre de recherche.
• Cliquez sur l'option Gestionnaire de périphériques. Localisez le périphérique d'impression qui ne fonctionne pas correctement (généralement, un pilote problématique est marqué d'un point d'exclamation jaune).

• Cliquez avec le bouton droit sur le nom de l'appareil et sélectionnez Mettre à jour le logiciel du pilote.
• Sélectionnez le Rechercher automatiquement le logiciel pilote mis à jour option. Le système doit rechercher automatiquement les pilotes disponibles, mais assurez-vous que la connexion Internet est correcte.

• Enfin, redémarrez Windows pour terminer l'installation.

Réparez vos erreurs automatiquement

L'équipe ugetfix.com fait de son mieux pour aider les utilisateurs à trouver les meilleures solutions pour éliminer leurs erreurs. Si vous ne voulez pas vous battre avec des techniques de réparation manuelle, veuillez utiliser le logiciel automatique. Tous les produits recommandés ont été testés et approuvés par nos professionnels. Les outils que vous pouvez utiliser pour corriger votre erreur sont répertoriés ci-dessous :

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Ce processus de réparation breveté utilise une base de données de 25 millions de composants pouvant remplacer tout fichier endommagé ou manquant sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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