Conseils de dépannage du crash de Explorer.exe

L'explorateur plante-t-il et redémarre-t-il à chaque fois que vous ouvrez une fenêtre de dossier ou lorsque vous cliquez avec le bouton droit sur un fichier ou un dossier? Cet article vous explique comment dépanner systématiquement les plantages d'Explorer qui affectent parfois gravement notre flux de travail.

Lorsque le shell Explorer se bloque, la barre des tâches disparaît et le bureau reste vide pendant un moment pendant que le shell redémarre. Dans une nouvelle installation de Windows, ce problème ne se produit généralement pas; mais si cela se produit, un module ou un pilote tiers est probablement en cause dans la plupart des cas. Suivez cette liste de contrôle de dépannage de base et vous devriez être en mesure d'isoler la cause première.

1. Afficher l'historique de fiabilité
2. Désactiver les extensions de shell tiers
3. Inspecter les éléments du panneau de commande (.CPL)
4. Clean Boot Windows à l'aide des exécutions automatiques
5. Créer un nouveau compte utilisateur (à tester)
6. Vider le cache
7. Mettez à jour vos pilotes de périphérique
8. Options de dépannage avancées

Conseils de dépannage du crash de Explorer.exe

Afficher l'historique de fiabilité

Lorsque le shell se bloque, il enregistre la raison du blocage dans le journal des événements de l'application, que vous pouvez voir dans l'Observateur d'événements (eventvwr.msc) ou dans l'historique de fiabilité du panneau de configuration.

Cliquez sur Démarrer et tapez fiabilité. Cliquez sur Afficher l'historique de fiabilité dans les résultats de la recherche. Dans la fenêtre du moniteur de fiabilité, recherchez les entrées de l'Explorateur Windows marquées comme critiques, avec l'icône X rouge - exactement la date à laquelle un plantage s'est produit.

Cliquez sur Rechercher une solution. Si vous êtes chanceux, vous pourriez y obtenir des recommandations. S'il indique « Aucune nouvelle solution trouvée », double-cliquez sur une entrée pour voir si un module défaillant (tierce partie) est mentionné.

Parfois, le nom exact du module qui a causé le plantage est mentionné, et dans ce cas, la désinstallation du logiciel associé résoudrait le problème. Mais malheureusement, dans l'exemple ci-dessus, le nom du module d'erreur est mentionné comme ntdll.dll qui est un module Windows de base. Mais ce n'est pas le coupable; il y a une cause sous-jacente qui doit être découverte.

Désactiver les extensions de shell tiers

Les extensions Shell sont des modules qui s'attachent à Explorer et se chargent avec chaque instance d'Explorer.exe. Une extension de shell tiers mal codée peut provoquer le blocage répété d'Explorer.

Le meilleur moyen d'affiner le gestionnaire de menu contextuel (ou tout autre type d'extension de shell) à l'origine du problème consiste à utiliser ShellExView de Nirsoft. Pour cela, consultez l'article Clic droit lent et plantages de l'explorateur causés par les extensions de shell.

Noter: Vous pouvez également utiliser Autoruns pour désactiver les extensions de shell tiers, mais je préfère ShellExView à cet effet.

Éléments du panneau de configuration (fichiers .CPL)

Répertoriez les fichiers .CPL dans vos répertoires System32 et SysWOW64. Un module obsolète ou incompatible peut provoquer le blocage répété d'Explorer. J'ai créé un fichier batch pour afficher la liste des CPL des dossiers System32, SysWOW64 ainsi que les implémentations de l'espace de noms du Panneau de configuration dans le registre.

Le fichier de sortie affiche chaque élément du Panneau de configuration enregistré dans le système, à partir duquel les éléments tiers peuvent être facilement identifiés.

[Télécharger] listallcpls.bat (Zippé)

Note de l'éditeur: J'ai récemment vu un cas où un très ancien module ODBC (compilé en 1995) a provoqué le plantage répété d'Explorer. C'était un fichier .CPL présent dans le dossier System32, placé par un ancien programme. Le journal ProcMon montrait qu'Explorer plantait à plusieurs reprises chaque fois qu'il essayait de charger le module. Cela se passait dans une boucle cyclique. L'effacement du fichier .CPL a instantanément résolu le problème.

Si aucun élément du panneau de configuration tiers n'existe ou si leur suppression n'aide pas, passez à l'étape suivante.

Nettoyer les fenêtres de démarrage

L'explorateur charge les modules ajoutés par des programmes tiers, via des extensions de shell ou des injections de DLL. Désactivez le chargement de tous les modules tiers avec Explorer, en suivant les instructions de Démarrage propre guider. En utilisant cette méthode, toutes les extensions de shell tiers, les services et les programmes de démarrage sont désactivés et une instance propre du shell Explorer se charge.

Si le problème ne se produit pas dans un état de démarrage minimal, la tâche suivante consiste à déterminer lequel des éléments désactivés a contribué au crash. Vous devrez peut-être redémarrer Windows plusieurs fois pour tester.

Pour des informations détaillées, voir Dépannage du démarrage en mode minimal à l'aide des exécutions automatiques. Si le problème se produit encore dans un état de démarrage minimal, passez à l'étape suivante.

Créer un nouveau compte utilisateur

Créez un nouveau compte utilisateur pour tester si le problème se produit dans le nouveau profil. Prenez suffisamment de temps pour tester (au moins 15 à 30 minutes environ) avec le profil nouvellement créé, surtout si le problème d'origine est « intermittent ». Si tout fonctionne correctement dans le nouveau profil utilisateur, le problème peut être causé par des fichiers de cache corrompus (icône, miniature, accès rapide, etc.) dans le profil utilisateur d'origine.

Vider le cache

Effectuez un travail de nettoyage dans votre profil d'origine :

1. Effacer et reconstruire le cache d'icônes dans Windows
2. Effacer le cache des miniatures et les fichiers temporaires à l'aide du nettoyage de disque
3. Réinitialisez complètement vos paramètres d'affichage des dossiers

Mettez à jour vos pilotes

Recherchez les pilotes mis à jour pour votre matériel, en particulier votre carte vidéo. Si vous utilisez une mise à l'échelle personnalisée, essayez de revenir au niveau de mise à l'échelle par défaut pour tester. Un problème a été signalé dans Windows 10 où Explorer se bloque à plusieurs reprises lorsque la mise à l'échelle est définie sur 175 % ou plus, dans certaines configurations.

Options de dépannage avancées

Si tout le reste échoue, voici vos options (sans ordre particulier) :

1. Exécutez Process Monitor, démarrez une trace, reproduisez le problème et enregistrez-le dans un .PML fichier journal. Zippez-le et envoyez-le à un ami qui peut vous aider. Vérifier la Moniteur de processustutoriels.
2. Exécutez une analyse approfondie des logiciels malveillants. Commencez avec Malwarebytes anti-malware et Junkware Removal Tool. Si vous trouvez quelque chose de suspect ou si l'outil ne peut pas supprimer une infestation, inscrivez-vous sur un forum de suppression de logiciels malveillants réputé et demandez l'avis d'un expert.
3. Postez votre problème dans un forum Windows en mentionnant en détail ce que vous avez exactement essayé plus tôt. Si quelqu'un peut vous aider à déboguer votre vidage sur incident Explorer, la cause première peut être déterminée facilement.
4. Envisagez de réinitialiser Windows ou effectuez une installation de réparation. Assurez-vous d'abord de sauvegarder vos données, quelle que soit la méthode de réparation que vous utilisez pour réinstaller le système d'exploitation.

J'espère que ce guide vous aidera.