Skype Entreprise peut parfois vous demander de saisir à nouveau vos informations d'identification bien que vous l'ayez déjà fait plusieurs fois. Ce problème devient encore plus ennuyeux lorsque l'application vous invite en permanence à saisir vos informations d'identification.
Non seulement cela, mais l'application vous informe également que jusqu'à ce que vous saisissiez à nouveau vos informations d'identification, vous pourriez voir des informations obsolètes dans Skype Entreprise. Voyons quelles méthodes de dépannage vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème.
Correction de l'erreur Skype « Exchange a besoin de vos informations d'identification »
Effacer vos informations d'identification
Essayez de supprimer les informations d'identification que vous avez enregistrées sur votre ordinateur et vérifiez les résultats.
- Ouvrez le Panneau de configuration, tapez 'justificatif d'identité" dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée.
- Cliquez sur Credential Manager et sélectionnez Informations d'identification Windows.
- Commencez par supprimer vos identifiants Skype et Office. Vérifiez si le problème a disparu. S'il persiste, supprimez toutes vos informations d'identification Office et Microsoft.
- Lancez à nouveau Skype, connectez-vous à votre compte et vérifiez si l'application vous invite à saisir à nouveau vos informations d'identification.
N'oubliez pas de vérifier les mises à jour. Installez la dernière version de Skype Entreprise et vérifiez si le problème persiste.
Supprimer les données d'application locales
Votre dossier AppData local est l'endroit où Skype stocke le cache de l'application et tous les fichiers temporaires générés lors de vos sessions en ligne. Essayez de supprimer le dossier AppData local et vérifiez si le problème a disparu.
- Double-cliquez sur Ce PC et naviguez jusqu'à C:\Users\UserName\AppData\Local.
- Ensuite, localisez et supprimez le dossier Skype.
- Redémarrez l'application, connectez-vous et vérifiez si Skype vous demande toujours de saisir vos informations d'identification.
Vérifiez vos adresses UPN, SMTP principale et SIP
Assurez-vous que vous utilisez la même adresse pour votre adresse SMTP (Outlook), SIP (Skype Entreprise) et UPN (Nom d'utilisateur principal).
- Accédez au centre d'administration Exchange et sélectionnez Boites aux lettres. Contactez votre administrateur si vous n'avez pas accès au centre d'administration.
- Sélectionnez ensuite la boîte aux lettres problématique et l'adresse e-mail que vous souhaitez modifier.
- Votre adresse Outlook et Skype Entreprise doit être la même que votre adresse UPN. Assurez-vous qu'ils sont correctement configurés.
- Redémarrez Skype Entreprise et Outlook et vérifiez si Exchange a toujours besoin de vos informations d'identification.
De plus, assurez-vous que votre gestionnaire d'informations personnelles synchronise vos informations de contact Skype et Exchange.
- Pour ce faire, lancez Skype Entreprise et sélectionnez Outils.
- Naviguez ensuite jusqu'à Options et cliquez sur Personnel.
- Activez l'option qui permet à votre ordinateur de Synchroniser les informations de contact entre Skype Entreprise et Exchange.
- Redémarrez Skype Entreprise et vérifiez si cette méthode a résolu le problème.
Vider le DNS
- Quittez complètement Skype, puis lancez l'invite de commande avec les droits d'administrateur.
- Entrer le ipconfig /flushdns commande et appuyez sur Entrée pour supprimer le cache DNS.
- Ensuite, exécutez le gpupdate /force commande également pour forcer la mise à jour de la stratégie de groupe.
- Lancez à nouveau l'application et vérifiez les résultats.
Utiliser les bons paramètres de proxy
- Quittez Skype Entreprise.
- Taper 'options Internet‘ dans la barre de recherche Windows et sélectionnez le Connexions languette.
- Cliquez ensuite sur Paramètres lan.
- Permettre Détecter automatiquement les paramètres si l'option est désactivée.
- Noter: si votre organisation utilise des paramètres de serveur proxy spécifiques ou un script de configuration spécial, contactez votre administrateur informatique.
- Lancez à nouveau l'application et vérifiez si elle vous invite toujours à saisir vos informations d'identification.
Supprimez le dossier [email protected]
- Fermez Skype Entreprise et accédez à %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync.
- Localisez le dossier qui commence par [email protected].
- Supprimez-le et ne faites rien pendant une minute.
- Redémarrez ensuite Skype Entreprise, connectez-vous et vérifiez si le problème persiste.
De plus, essayez d'utiliser l'ID de messagerie comme nom d'utilisateur au lieu de votre domaine\nom d'utilisateur. Supprimez également votre mot de passe Skype de votre gestionnaire de mots de passe.
Activer l'authentification ADAL
Un certain nombre d'utilisateurs ont résolu ce problème en activant l'authentification ADAL (Active Directory Authentication Library) d'Azure.
- Taper cmd dans la barre de recherche Windows, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Entrez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée – reg ajouter HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Lync /f /v AllowAdalForNonLyncIndependentOfLync /t REG_DWORD /d 1
- Lancez à nouveau Skype.
Conclusion
Si Skype Entreprise ne parvient pas à se connecter aux services Web Exchange, l'application peut vous demander constamment de saisir vos informations d'identification. Pour résoudre ce problème, effacez vos informations d'identification et autorisez Skype Entreprise et Exchange à synchroniser les informations de contact.
Faites-nous savoir si Exchange a toujours besoin de vos informations d'identification après avoir suivi toutes les étapes répertoriées dans ce guide.