Comprendre les besoins de vos clients est la partie la plus délicate et la plus cruciale de toute entreprise. Pour qu'une entreprise se développe, elle a besoin d'une bonne clientèle, d'une visibilité, d'employés responsables et d'une bonne stratégie. Les industries d'aujourd'hui utilisent efficacement le logiciel CRM pour rationaliser leur flux de travail et leur processus organisationnel.
Logiciels de CRM open source offre le meilleur moyen de connaître les besoins de vos clients et de leur apporter des solutions utiles. Cela aide à avoir une idée globale de leurs besoins et de leurs habitudes d'achat, ce qui contribue à augmenter les ventes et les revenus.
Comme toute grande entreprise, ce logiciel est également crucial pour les petites entreprises. Ici, dans cet article, nous avons réduit 13 logiciels de CRM open source pour les petites entreprises en 2019.
Ces outils sont non seulement efficaces, mais également économiques et fonctionnent sur une stratégie unique qui correspond parfaitement aux besoins de votre entreprise.
Avant de passer directement à quelques options populaires, jetons un coup d'œil rapide à certains des avantages qu'elles offrent.
Avantages du logiciel CRM pour les entreprises:
1. Contacter l'organisation
Avec la croissance des affaires, notre clientèle augmente. Les outils CRM aident à garder une trace de la base de clients et fournissent un aperçu clair de ceux-ci et aident à exécuter le processus de vente.
2. Rapports de ventes
Reporting des ventes est crucial pour mesurer la performance de votre entreprise. Les outils CRM sont livrés avec plusieurs fonctionnalités et outils de suivi, y compris les appels passés et les ventes enregistrées. Obtenez un aperçu clair des performances de votre entreprise avec un bon logiciel CRM.
3. Segmentation de la clientèle
Tous les produits ne sont pas faits pour chaque client, et tous les clients ne sont pas faits pour tous les produits. Chaque entreprise est conçue pour répondre à un segment de clientèle spécifique. Avec l'aide des outils de gestion de la clientèle, les petites organisations peuvent se concentrer sur leurs publics cibles pour fournir de meilleures solutions.
Alors, maintenant que nous avons découvert les avantages précieux, examinons certains des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises et pourquoi devrions-nous en utiliser un.
Que devrait avoir votre logiciel CRM?
Avant de finalement vous lancer dans le choix d'un Outil de gestion des clients, il y a deux ou trois choses auxquelles il faut faire attention. Ils sont:
- Facile à apprendre
- Abordable et pratique pour les poches.
- Intégration facile avec d'autres outils commerciaux
- Personnalisable.
- Mécanisme de support client dédié.
13 meilleurs logiciels de CRM open source 2020 :
1. Zoho
Avec une variété d'éditions offertes, Zoho est considérée comme l'une des plus appropriées Outils CRM pour les petites et moyennes entreprises.
Cet incroyable logiciel CRM offre une variété de fonctionnalités de marketing et de vente et aide les entreprises à suivre le nombre de visiteurs du site Web, à surveiller les prospects et à vérifier les signaux de vente.
Zoho est disponible en plusieurs éditions, dont une version gratuite et une version standard, ainsi qu'une version professionnelle et une version Entreprise.
Les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités et d'outils d'analyse plus avancés peuvent opter pour ses éditions Enterprise et Professional.
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2. Vendeur CRM
Agent de vente est connu pour offrir des services personnalisés à diverses entreprises en fonction de leurs besoins et exigences de vente. Il aide à gérer votre clientèle, les activités liées aux ventes et suit également vos chiffres de conversion.
Il est également utile pour les entreprises qui souhaitent tenir leurs clients informés de toutes les offres promotionnelles et offres de produits par e-mail. En un seul clic, vous pouvez envoyer des campagnes par e-mail à tous vos clients.
Une autre caractéristique notable de cette Logiciel CRM pour les entreprises est qu'il peut être facilement personnalisé pour répondre aux exigences commerciales en constante évolution.
Son abonnement mensuel commence à 12 $ par utilisateur.
3. Force de vente
Force de vente est de loin l'un des plus populaires Outils CRM pour les PME. Il est disponible en différentes éditions, chacune étant stratégiquement conçue pour répondre aux multiples besoins de l'entreprise.
Son édition de base s'appelle Lightning Essentials et est la mieux adaptée pour gérer les contacts ainsi que les campagnes par e-mail et les rappels de suivi. Lightning Essentials est au prix de 25 $ par mois/par utilisateur; vous pouvez également opter pour son édition avancée Lightning Professional à 75 $ par utilisateur/par mois.
4. SuiteCRM
Cette solution CRM open source hautement personnalisable s'adapte à toutes les exigences et besoins de l'entreprise. Une fois choisi, il peut facilement comprendre votre flux de travail et prendre le contrôle de votre processus de gestion de la clientèle. En plus de cela, il gère également vos rapports visuels, l'automatisation des ventes et les exigences de gestion des prospects.
Suite CRM connaît sûrement l'importance de l'engagement client. Il est livré avec des modèles prédéfinis qui peuvent être utilisés pour répondre aux requêtes des clients.
5. CiviCRM
Conçu explicitement pour les organisations à but non lucratif, CiviCRM assure une gestion facile de l'adhésion des donateurs et centralise les différents canaux de communication. Ses fonctionnalités de base incluent l'intégration comptable, le marketing par e-mail, la gestion des cas et des événements, des analyses et des rapports ainsi que la gestion des contacts et des membres.
Il s'agit d'un outil CRM open source qui peut être facilement adapté en fonction de la durée et de l'étendue des activités commerciales.
6. Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM intuitif adapté à tous les types d'entreprises et d'organisations. Avec de multiples fonctionnalités d'intégration, il peut facilement s'adapter à des équipes de différentes tailles.
Cet outil robuste de gestion des clients présente de nombreux avantages et fonctionnalités, dont la gestion des pipelines est la caractéristique la plus notable. Le système de support multilingue et multi-devises, l'intégration des e-mails, les rapports et prévisions des ventes, les applications CRM, le suivi des activités et des objectifs sont quelques autres offres phares de Pipedrive.
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7. CRM agile
Le prochain sur notre liste des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises est CRM agile. Ce nouvel outil est livré avec une pléthore de fonctionnalités et d'avantages tels que le suivi des ventes, les rendez-vous clients, les rapports commerciaux et l'automatisation du marketing par glisser-déposer.
Ce package prend en charge plusieurs intégrations et widgets basés sur l'API, ainsi que divers plug-ins de bibliothèque. Sa version gratuite prend en charge jusqu'à 10 clients, au-delà desquels il faut opter pour son forfait Starter dont le prix est nominal de 14,99 $ par utilisateur/mois.
8. Ventes fraîches
Cet outil intelligent capture et suit automatiquement le nombre de visiteurs du site Web. Selon le type de prospect, les détails sont ensuite partagés avec le bon service.
Freshsales analyse minutieusement chaque piste de vente et les suit en permanence pour assurer la conversion. Son forfait pour les équipes et les entreprises en croissance est au prix de 25 $ par mois/utilisateur.
9. Odoo
Odoo est un logiciel d'entreprise bien connu, adapté à la gestion de toutes sortes d'exigences commerciales, notamment la comptabilité, les ventes, l'inventaire, le CRM et bien d'autres. Il fournit des rapports de performances en temps réel, des revues d'activité, des organigrammes et des activités basées sur les ventes.
Il est facile d'intégrer ce logiciel dans votre entreprise et peut être personnalisé pour répondre aux résultats requis.
10. Fermer
Idéal pour la force de vente, Fermer est connu pour optimiser les processus de vente de toute organisation. Il propose des solutions de bout en bout pour le suivi des objectifs de vente et des performances des employés.
Close est livré avec des fonctionnalités d'appel intégrées et aide les entreprises à partager des e-mails en masse.
11. perspicacement
Avec sa liste massive de fonctionnalités intéressantes, perspicacement peut soutenir l'entreprise de tous les niveaux. Pour une meilleure administration des activités, il est livré avec un système intégré de gestion de projet et de livraison.
L'automatisation des flux de travail, le suivi des e-mails, le suivi et le routage des prospects, les outils d'intégration ne sont que quelques-unes de ses autres offres utiles.
12. Zendesk Vendre
Si vous souhaitez offrir à votre équipe de vente une meilleure visibilité de leurs pipelines chauds, alors Zendesk Vendre peut être un outil utile pour stimuler votre entreprise globale.
Il aide votre équipe à travailler en étroite collaboration avec des publics cibles et se concentre davantage sur la génération et la conversion de prospects.
Le système de gestion des contacts, le suivi des e-mails, les SMS et les appels intégrés sont quelques-unes des fonctionnalités de ce logiciel CRM populaire.
13. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamic 365 est très populaire parmi la fraternité Microsoft et offre une plate-forme tout-en-un pour suivre vos stratégies marketing et vos chiffres de vente.
Il se décline en plusieurs modules dont Sales insight est la version la plus utilisée et est au prix de 44,25 €/par utilisateur/mois.
Mots de conclusion
Maintenant que vous connaissez certains des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises, il est temps de commencer à évaluer les options et de faire un choix final.
Ces outils offrent les meilleures solutions pour gérer la clientèle, promouvoir la proposition de vente et surtout identifier vos clients potentiels.
Choisissez un excellent outil CRM qui peut répondre à toutes les exigences de votre entreprise.