À maintes reprises, nous nous retrouvons confrontés à des problèmes avec nos smartphones Android bien-aimés et il est souvent difficile de trouver une solution pratique pour eux. Mais maintenant, Google vient à la rescousse des utilisateurs en introduisant un nouveau service de support technique via Twitter pour résoudre les problèmes liés à Android.
Google préfère utiliser la plate-forme de Twitter pour fournir une assistance officielle aux utilisateurs d'Android pour permettre aux utilisateurs de signaler facilement les problèmes de leur smartphone Android à partir de l'application Twitter de leur Téléphone (s.
Pour cela, vous pouvez utiliser le hashtag #Aide Android. À l'avenir, une fois que vous aurez signalé vos problèmes ici, un membre de l'équipe d'assistance Android de Google suggérera une solution via le site officiel. @Android manipuler.
Les membres de l'équipe d'assistance Android identifieraient le problème et recommanderaient une solution au problème dans le smartphone Android. Selon Google, les utilisateurs d'Android peuvent tweeter leurs requêtes en utilisant le hashtag Twitter pour demander l'aide d'experts concernant les éléments suivants :
- Dépannage général,
- Identification et Authentification,
- Requêtes liées à l'accessibilité,
- Problèmes liés à la sécurité,
- Autres requêtes liées aux fonctionnalités Android.
À partir du moment où Google a annoncé sa nouvelle approche de support technique pour résoudre les problèmes Android, nous attendons d'observer comment Google traitera les volumes élevés de requêtes.
Google pourrait également avoir à gérer un grand nombre de tweets et de messages de spam, pour lesquels ils pourraient devoir trouver un moyen plus intelligent de les traiter sans aucune confusion. À l'heure actuelle, certains experts supposent que Google pourrait soit utiliser un ensemble fixe de réponses pour certains problèmes, soit même faire appel à L'IA de Google pour gérer le gros volume de requêtes.
Bien que le support technique de Google via Twitter ne soit pas encore pleinement fonctionnel, les utilisateurs d'Android utilisent déjà le Hashtag #AndroidHelp de signaler certains problèmes lors de l'utilisation de leurs smartphones Android. Il sert de forum précieux pour recevoir des solutions efficaces des autres utilisateurs d'Android.
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Signaler des problèmes à l'aide du hashtag mentionné ci-dessus aide également à créer un entrepôt de problèmes déjà rencontrés et de leurs solutions possibles auprès d'autres utilisateurs.
Par conséquent, chaque fois que quelqu'un signalera désormais un problème s'il a déjà été discuté dans le passé par quelqu'un d'autre, alors la solution suggérée précédemment pourrait potentiellement fonctionner pour l'utilisateur concerné maintenant.
Une autre chose importante à noter ici est que l'équipe d'assistance Android ne résoudra que les problèmes liés aux problèmes de smartphone Android. mais ne traitera pas les requêtes liées aux fonctionnalités spécifiques des skins Android comme MIUI de Xiaomi, OneUI de Samsung et OxygenOS de OnePlus 7 Téléphone (s. Pour de tels problèmes, les utilisateurs doivent contacter leurs fabricants de smartphones respectifs.
Android Authority souligne à juste titre que, puisqu'il y aura une équipe d'assistance technique Android dédiée pour résoudre les problèmes des utilisateurs et probablement même traiter les bogues; par conséquent, il est tout à fait évident que les utilisateurs du monde entier ne recevront des réponses que pendant les heures ouvrables aux États-Unis. Il pourrait donc y avoir un certain temps d'attente pour les utilisateurs d'Android situés en dehors des États-Unis pour obtenir des résolutions à leurs problèmes et requêtes.
Comme mentionné précédemment, l'interaction active de l'équipe d'assistance Android sur Twitter n'a pas encore commencé, mais les utilisateurs qui ont déjà posté leurs requêtes en utilisant le hashtag, attendent avec impatience de percevoir l'efficacité des derniers un service.