Skype Entreprise peut parfois échouer à envoyer des pièces jointes. Lorsque cela se produit, le fichier semble initialement se charger pendant quelques secondes, puis le "Erreur de transfert» s'affiche à l'écran. Plongeons-nous et voyons ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème.
Comment réparer l'échec du transfert de fichiers Skype Entreprise
Vérifiez l'extension de nom de fichier
Gardez à l'esprit que Skype Entreprise empêche les utilisateurs d'envoyer des fichiers avec certaines extensions de nom de fichier. Plus précisément, les extensions suivantes ne sont pas supportées: ade, adp, app, asp, bas, bat, cer, chm, cmd, com, cpl, crt, csh, exe, fxp, grp, hlp, hta, inf, ins, fournisseur d'accès Internet, son, js, jse, ksh, lnk, furieux, maf, mag, mam, maq, mar, mas, tapis, mau, mav, gueule, mda, mdb, mde, mdt, mdw, mdz, msc, msi, msp, mst, ocx, ops, pcd, pif, pl, pnp, prf, prg, pst, reg, scf, scr, sct, shb, shs, tmp, url, vb, vbe, vbs, vsd, vsmacros, vss, vst, vsw, ws, wsc, wsf, wsh.
En d'autres termes, si vous essayez d'envoyer un fichier portant l'une des extensions de nom de fichier répertoriées ci-dessus, ne soyez pas surpris si vous ne pouvez pas les envoyer via la messagerie instantanée. Essayez de convertir ce fichier dans un format différent ou modifiez manuellement l'extension du nom de fichier.
Contactez votre administrateur informatique
Si votre administrateur informatique a désactivé l'option de transfert de fichiers sur votre compte utilisateur, vous ne pourrez pas envoyer de fichiers par messagerie instantanée. Contactez votre administrateur et demandez-lui de vérifier les paramètres de transfert de fichiers de votre compte.
De plus, il est également possible que le destinataire n'ait pas l'autorisation nécessaire pour recevoir des fichiers d'autres utilisateurs. Dans ce cas, le destinataire doit contacter son administrateur pour obtenir de l'aide.
Vider le cache Skype Entreprise
- Quittez complètement Skype Entreprise.
- Cliquez ensuite sur Supprimer mes informations de connexion pour supprimer toute information de connexion.
- Aller à Users\UserName\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\ Lync.
- Allez-y et supprimez le dossier sip_profileName.
- Supprimez ensuite tous les fichiers du Tracé dossier. Cependant, ne supprimez pas le dossier lui-même, vous devez le conserver.
- Lancez l'invite de commande et exécutez le ipconfig /flushdns commander.
Modifier la valeur MaxUserPort
Un certain nombre d'utilisateurs ont résolu cette erreur en modifiant la valeur MaxUserPort.
- Taper regedit dans la barre de recherche Windows et ouvrez l'éditeur de registre.
- Naviguez ensuite jusqu'à HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters.
- Cliquer sur Paramètres sans étendre la liste.
- Localisez le MaxUserPort paramètre et vérifiez s'il est déjà défini.
- Si ce n'est pas le cas, créez un nouveau DWORDclé et nommez-le MaxUserPort.
- Faites un clic droit dessus et sélectionnez Modifier.
- Sélectionner Décimal puis définissez sa valeur sur 5000.
- Appliquez les modifications et vérifiez les résultats.
Conclusion
Si vous ne pouvez pas envoyer de fichiers sur Skype Entreprise, assurez-vous que l'application prend en charge l'extension de nom de fichier du fichier que vous essayez d'envoyer. Ensuite, effacez le cache de l'application et demandez à votre administrateur informatique de vérifier les paramètres de transfert de fichiers de votre compte.
Faites-nous savoir comment le processus de dépannage s'est déroulé pour vous. N'hésitez pas à utiliser les commentaires ci-dessous.