Comment corriger l'erreur « Nous n'avons pas pu terminer votre achat » sur Mac ?

Question

Problème: Comment corriger l'erreur « Nous n'avons pas pu terminer votre achat » sur Mac ?

Je ne peux pas télécharger d'applications depuis le Mac App Store. Cela m'a donné "Nous n'avons pas pu finaliser votre achat." J'ai essayé d'acheter différentes applications, mais l'erreur persiste. Que puis-je faire à ce sujet?

Résolu réponse

"Nous n'avons pas pu finaliser votre achat" est l'un des Mac App Store^[1] erreurs qui dérangent les utilisateurs de Mac OS depuis 2017. À l'époque, l'erreur semblait être liée au macOS Catalina et à la racine en raison de problèmes de compte iCloud sur le Mac App Store.

Néanmoins, la nécessité de Nous n'avons pas pu terminer vos corrections d'erreurs d'achat a refait surface en 2020 lorsque les utilisateurs de Mac ont commencé à mettre activement à jour de Catalina 10.15 à Mojave 10.14.^[2]. Selon les rapports, les gens ne peuvent pas terminer leurs achats sur l'App Store car l'erreur mentionnée se produit à l'étape finale et indique que le processus est annulé. Dans la plupart des rapports, les gens affirment qu'ils ne sont pas en mesure de télécharger les mises à jour des applications déjà installées sur le système.

Le problème lié à l'erreur Nous n'avons pas pu terminer votre achat est actuellement en cours d'investigation. Cependant, plusieurs problèmes peuvent être à l'origine de l'erreur, tels que :

• problèmes avec la connexion Internet;
• problèmes avec le routeur Wi-Fi ;
• paramètres DNS incorrects ;
• identifiant Apple non vérifié ;
• installation d'applications non signées par Apple ;
• problèmes avec un cache.

Nous n'avons pas pu finaliser votre achat est une erreur intrusive qui se produit sur le Mac App Store

Si l'un de ces problèmes survient, le Mac App Store affiche un message contextuel indiquant :

Nous n'avons pas pu finaliser votre achat.
Erreur inconnue.

ou

Nous n'avons pas pu finaliser votre achat. Annulé.

Cependant, la deuxième ligne du message d'erreur peut également signaler d'autres problèmes, par exemple :

• Un serveur avec le nom d'hôte spécifié est introuvable.
• Le fichier de distribution du produit n'a pas pu être vérifié. Il est peut-être endommagé ou n'a pas été signé.
• [Nom de l'application] est déjà installé sur ce Mac.
• [Nom de l'application] ne peut pas être installé sur cet ordinateur.
• Échec de la vérification du fichier de contrôle en amont. Il n'est pas signé par Apple.

Heureusement, comme la majorité des erreurs du Mac App Store, celle-ci peut également être corrigée. Il existe plusieurs façons de corriger l'erreur Mac « Nous n'avons pas pu terminer votre achat » en commençant par la connexion aux différents réseaux Wi-Fi et en terminant par la modification de votre mot de passe Apple ID.

Méthodes pouvant aider à corriger l'erreur « Nous n'avons pas pu terminer votre achat » sur Mac

Nous tenons à souligner que toutes ces méthodes ne peuvent pas résoudre l'erreur. Comme vous le savez déjà, l'erreur peut être déclenchée par de nombreuses raisons. Ainsi, il existe des tonnes de façons de les résoudre. Cependant, si vous avez trouvé une autre méthode qui vous a aidé, faites-le nous savoir !

Méthode 1. Résoudre les problèmes liés à la connexion Internet

Les problèmes de connectivité déclenchent souvent des erreurs sur l'App Store. Ainsi, vous devez vous assurer que votre connexion fonctionne correctement. Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de vous connecter à l'aide d'un câble et vice versa. De plus, si vous le pouvez, vous devriez essayer de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.

Parfois, il peut y avoir des problèmes de routeur.^[3] Ainsi, vérifier si l'erreur «Nous n'avons pas pu terminer votre achat» s'affiche lorsque vous vous connectez à un autre réseau aide à le comprendre.

De plus, certains utilisateurs ont signalé que la modification des paramètres DNS^[4] a également aidé à résoudre l'erreur.

Méthode 2. Réinitialiser le mot de passe de votre identifiant Apple

1. Connectez-vous à votre Page de compte d'identifiant Apple.
2. Allez au Sécurité section.
3. Cliquez sur Changer le mot de passe option.
4. Entrez votre mot de passe actuel et un nouveau.
5. Confirmez les modifications en cliquant sur le Changer le mot de passe bouton.
6. Redémarrez votre Mac.
7. Connectez-vous avec un nouveau mot de passe et essayez de télécharger les applications nécessaires depuis l'App Store pour vérifier si cela a aidé à résoudre l'erreur « Nous n'avons pas pu terminer votre achat ».

Si cela ne vous a pas aidé, vous devez suivre les étapes supplémentaires :

1. Ouvert Chercheur.
2. Dans la barre de menu du Finder, cliquez sur Aller et choisissez Aller au dossier.
3. Saisissez ce chemin: ~/Bibliothèque/Cookies
   
4. Cliquez sur Aller.
5. Déplacez ces fichiers dans la corbeille:
   com.apple.appstore.plist
   Cookies.plist
6. Redémarrez le Mac et essayez à nouveau de télécharger l'application.

Méthode 3. Vérifiez que l'identifiant Apple utilisé est le même dans iTunes et l'App Store

1. Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même compte Apple ID dans le Mac App Store et iTunes.
2. Quittez iTunes et Mac App Store.
3. Ouvrez à nouveau l'App Store et vérifiez si l'erreur « Nous n'avons pas pu terminer votre achat » a disparu.

Méthode 4. Accepter les conditions générales d'iTunes

Aussi étrange que cela puisse paraître, vous n'êtes peut-être pas d'accord avec les conditions générales d'iTunes.^[5] Par conséquent, vous devez vérifier si vous l'avez réellement accepté. C'est particulièrement important si Apple les a mis à jour récemment :

1. Ouvrez iTunes (cependant, si vous l'avez mis à jour, vous devez d'abord le quitter puis le relancer).
2. Acceptez les nouvelles conditions générales (vous devriez également les lire).
3. Quittez iTunes.
4. Lancez à nouveau iTunes et vérifiez si cela a aidé à corriger l'erreur « Nous n'avons pas pu terminer votre achat ».

Méthode 5. Supprimer le cache associé au Mac App Store

1. Si le Mac App Store est ouvert, quittez-le.
2. Ouvrez le Chercheur.
3. Dans le Finder, cliquez sur le menu Aller et choisissez Aller au dossier option.
4. Saisissez cette adresse:
   ~/Bibliothèque/Caches/com.apple.appstore/Cache.db
5. Cliquez sur Aller.
6. Se déplacer Cache.db fichier au Poubelle.
7. Ouvrez l'App Store et essayez d'acheter l'application. Espérons que l'erreur « Nous n'avons pas pu terminer votre achat » n'apparaîtra plus.

Méthode 6. Supprimer le contenu des répertoires de cache

Remarque: la suppression du contenu des fichiers /var/folders et /private/var/folders ne peut pas endommager l'appareil car ces emplacements sont utilisés uniquement pour stocker les fichiers temporaires et les caches par utilisateur.

Pour corriger Nous n'avons pas pu terminer votre erreur d'achat sur macOS Mojave, supprimez le cache des dossiers temporaires

1. Ouvrez le terminal et exécutez la commande suivante dedans :

sudo rm -fr /var/dossiers/** sudo rm -fr /private/var/folders/**

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