Résoudre un problème avec votre appareil Android lors du téléchargement d'applications dans Google Play où vous rencontrez une erreur qui dit "application n'a pas pu être téléchargé en raison d'une erreur. (963)“.
L'erreur 963 se produit car l'appareil ne peut pas écrire les données requises pour télécharger l'application pour une raison quelconque. Vous pouvez généralement résoudre le problème avec ces étapes.
- Aller à "Paramètres” > “applications” > “Google Play Store” > “Espace de rangement“.
- Sélectionnez le "Effacer les données" bouton.
- Revenez à la liste des applications, puis sélectionnez l'application que vous étiez en train de télécharger.
- Si l'application est stockée sur la carte SD, appuyez sur "Déplacer vers le stockage de l'appareil“. Sinon, passez à l'étape suivante.
- Sélectionnez "Espace de rangement", puis sélectionnez "Effacer les données" pour l'application.
Essayez de télécharger à nouveau l'application. Si cela ne fonctionne pas, essayez ces étapes :
- Aller à "Paramètres” > “applications” > “Google Play Store” > “Désinstaller les mises à jour” > “Désinstaller“.
- Revenez à la liste des applications, puis sélectionnez "Services Google Play“.
- Sélectionnez "Désinstaller les mises à jour” > “Désinstaller“.
Si vous avez un téléphone HTC, essayez ceci :
- Aller à "Paramètres” > “applications” > “Écran de verrouillage HTC” > “Désinstaller les mises à jour” > “Désinstaller“.
Essayez de télécharger à nouveau l'application.
Si vous possédez un appareil Amazon Kindle Fire, procédez comme suit :
- Depuis le, ouvrez "Paramètres” > “Applications et jeux” > “Gérer toutes les applications“.
- Balayez vers la droite pour afficher "Tous" applications.
- Sélectionnez l'application que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez "Désinstaller“.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne et que votre Android dispose d'une carte SD pour le stockage externe, vous pouvez essayer de démonter la carte SD en procédant comme suit :
- Aller à "Paramètres” > “Espace de rangement” > “Démonter la carte SD“.
Essayez de télécharger à nouveau l'application, puis redémarrez votre téléphone.