Si vous utilisez un certificat numérique, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes pour qu'Outlook fonctionne avec votre certificat. Lorsque vous ouvrez des e-mails cryptés, le client de messagerie vous avertit que le système de sécurité sous-jacent n'a pas pu trouver votre nom d'identification numérique. S'il ne s'agit que d'un problème temporaire, le redémarrage d'Outlook devrait vous aider à résoudre le problème. Si le problème persiste, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Correction: votre nom d'identification numérique ne peut pas être trouvé par le système de sécurité sous-jacent
Réinstaller le certificat
Ce message d'erreur indique généralement que l'appareil n'a pas la clé privée de l'expéditeur. Si ce problème affecte tous les e-mails cryptés sur votre appareil, cela signifie que le certificat n'a pas pu s'installer correctement.
Contacter le Autorité de certification auprès de qui vous avez acheté votre certificat numérique et demandez-lui de le réémettre. Ensuite, réinstallez le certificat réémis sur votre ordinateur. Redémarrez votre machine, lancez Outlook et vérifiez si vous obtenez toujours le même message d'erreur.
Assurez-vous de sélectionner le bon certificat. Aller vers Déposer, sélectionnez Centre de confiance, et cliquez sur Paramètres du centre de confiance. Sélectionner Réglages, et assurez-vous que vous utilisez le certificat valide.
Utilisez votre ancien certificat
Si cette erreur se produit après l'installation d'une nouvelle version de certificat, essayez de réinstaller l'ancien certificat. Vérifiez si le fait d'avoir les deux certificats sur votre système résout le problème.
Le message qui a utilisé l'ancien certificat peut ne pas s'ouvrir sans la clé privée de l'ancien certificat. Certains de vos collègues et collaborateurs utilisent peut-être encore votre ancienne signature. Pour rester du bon côté, vous pouvez conserver vos anciens certificats numériques dans un dossier de sauvegarde si vous devez accéder à d'anciens e-mails.
Conclusion
Si Outlook indique que votre nom d'identification numérique est introuvable par le système de sécurité sous-jacent, réinstallez votre certificat numérique. Si cette erreur a commencé à apparaître après l'installation d'un nouveau certificat, réinstallez votre ancien certificat. Vous ne pourrez peut-être pas ouvrir d'anciens e-mails à l'aide d'une nouvelle version de certificat.
Avez-vous réussi à résoudre le problème? Appuyez sur les commentaires ci-dessous et faites-nous savoir quelle solution a fonctionné pour vous.