Votre application Mail vous a-t-elle donné un message d'erreur indiquant "ce message n'a pas été téléchargé depuis le serveur"? Si vous vous demandez: "Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d'e-mails sur mon iPhone ?" continuer à lire. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez obtenir cette erreur, et nous vous montrerons plusieurs correctifs différents.
Sauter à:
- Vérifier la connexion Internet
- Mettre à jour le système d'exploitation
- Fermer et relancer l'application Mail
- Redémarrez l'iPhone
- Supprimer et rajouter un compte de messagerie
- Réinitialiser le réseau
- Vérifier les paramètres d'envoi et de récupération
La première chose à faire si vous obtenez une erreur indiquant "Ce message n'a pas été téléchargé depuis le serveur" est de vérifier votre connexion Internet et votre service cellulaire. Si vous n'êtes pas connecté à Internet et que vous n'avez pas de signal cellulaire (ou que vous n'avez plus de données), votre application Mail ne pourra pas se connecter au serveur et ne pourra pas télécharger de messages. Voici comment vérifier votre connexion Internet et vous reconnecter si possible :
Regardez dans le coin supérieur droit de l'écran de votre iPhone pour voir l'icône du signal Wi-Fi. Si vous voyez cette icône, cela signifie que vous êtes connecté à Internet, même si votre signal n'est peut-être toujours pas puissant.
Si vous ne voyez pas le signal Wi-Fi mais voyez à la place une icône de données cellulaires (comme 5G, 4G ou LTE), vous n'êtes pas connecté au Wi-Fi. Vérifiez votre signal cellulaire pour voir si vous avez des barres.
Si vous n'êtes pas connecté à Internet, lisez notre article sur que faire si votre téléphone ne se connecte pas au Wi-Fi.
Parfois, l'exécution d'un iOS obsolète sur votre iPhone peut entraîner des problèmes et des problèmes dans des applications telles que Mail. Voici comment vérifier si vous utilisez la dernière version d'iOS :
- Ouvrir Réglages.
- Robinet Général.
- Robinet Mise à jour logicielle.
- Si une mise à jour est disponible pour vous, vous la verrez sur cet écran.
Pour en savoir plus sur la mise à jour vers le système d'exploitation le plus récent, consultez notre article sur comment mettre à jour votre iPhone avec le dernier logiciel Apple. Alors, inscrivez-vous à notre Infolettre Astuce du jour pour tout savoir sur les nouvelles fonctionnalités disponibles après la mise à niveau.
Pour de nombreux bugs et problèmes iPhone différents, la fermeture et la relance de l'application concernée peuvent souvent résoudre le problème. Il fonctionne sur la même logique d'éteindre et de rallumer quelque chose pour le faire fonctionner. Un vieux truc mais un bon! Voici comment fermer et relancer l'application Mail pour résoudre les problèmes de messages non téléchargés depuis le serveur :
- Ouvrez l'application Mail et balayez l'écran à mi-hauteur pour ouvrir le sélecteur d'applications.
- Glissez vers le haut sur l'application Mail pour la fermer complètement.
- Appuyez sur l'écran à l'extérieur de l'App Switcher pour le fermer.
- Rouvrez l'application Mail pour voir si vos messages ont été téléchargés.
Cette astuce, comme la précédente, fonctionne sur le "Avez-vous essayé de l'éteindre et de le rallumer ?" modèle de support technique. Comme le redémarrage de l'application Mail, le redémarrage de votre iPhone peut parfois résoudre un problème lorsque vous ne savez pas quoi essayer d'autre.
Découvrez cet article sur comment redémarrer votre iPhone X ou version ultérieure ou cet article sur comment redémarrer votre iPhone 8 ou antérieur.
Les paramètres d'envoi et de récupération déterminent la manière dont l'application Mail récupère les e-mails du serveur. Lorsque vous avez activé le push, votre application Mail recevra automatiquement tous vos messages du serveur de messagerie. Lorsque vous utilisez Fetch au lieu de Push, l'application Mail vérifie les nouveaux messages à des intervalles que vous définissez. S'il y a un problème avec l'un de ces paramètres, les modifier peut résoudre le problème. Pour modifier vos paramètres d'envoi et de récupération, procédez comme suit :
- Ouvrir Réglages et appuyez sur Courrier.
- Robinet Comptes.
- Robinet Récupérer de nouvelles données.
- Si le push est activé, essayez de le désactiver. S'il est activé, désactivez-le.
- Si vous désactivez le push, configurez la fréquence à laquelle vous souhaitez que votre iPhone récupère de nouvelles données.
Gardez à l'esprit que la récupération de données plus fréquemment utilisera plus de batterie. Votre iPhone ne récupère les données qu'en arrière-plan (c'est-à-dire lorsque vous n'utilisez pas l'application Mail) lorsqu'il est branché sur une source d'alimentation et lorsqu'il est connecté à Internet.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre application Mail, parfois supprimer votre compte de messagerie de l'application et le rajouter peut réinitialiser et résoudre tout problème persistant avec le compte. Voici comment procéder :
- Ouvrir Réglages et appuyez sur Courrier.
- Robinet Comptes.
- Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer et rajoutez.
- Robinet Supprimer le compte.
- Confirmer Supprimer de mon iPhone.
- Attendez que le compte soit supprimé.
- Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone avant de rajouter votre compte ou vous pourriez recevoir un message d'erreur.
- Revenez à Courrier dans Paramètres et appuyez sur Comptes.
- Robinet Ajouter un compte.
- Sélectionnez le client de messagerie pour le compte que vous souhaitez ajouter.
- Robinet Continuez si vous voyez la fenêtre contextuelle ci-dessous.
- Connectez-vous à votre compte de messagerie comme d'habitude.
- Configurez les paramètres de votre compte.
- Robinet sauvegarder.
Votre compte de messagerie doit maintenant être ajouté à nouveau à l'application Mail. Vérifiez l'application Mail pour voir si votre problème avec le message d'erreur "ce message n'a pas été téléchargé depuis le serveur" a été résolu.
La réinitialisation de vos paramètres réseau est une étape légèrement plus drastique car vous devrez reconfigurer votre réseau préféré paramètres après les avoir réinitialisés, et vous devrez ressaisir tous les codes d'accès Wi-Fi enregistrés et réassocier les appareils Bluetooth. Mais si vous rencontrez des problèmes persistants de connectivité Internet qui affectent les messages envoyés à votre application Mail, il peut s'agir d'une solution que vous souhaitez essayer. Nous avons un article qui vous guidera comment réinitialiser vos paramètres réseau.
Nous espérons que l'un de ces conseils a résolu votre problème avec le message d'erreur "ce message n'a pas été téléchargé depuis le serveur" dans l'application Mail. Si vous avez une autre astuce qui a fonctionné pour vous, faites-le nous savoir dans les commentaires !