Lorsque vous essayez de manuellement télécharger des photos à Amazon Prime Photos, vous pouvez parfois recevoir un message d'erreur indiquant que le service n'a pas pu trouver les éléments à télécharger. Redémarrez l'application et vérifiez si vous remarquez des changements. Si vous ne pouvez toujours pas télécharger vos photos, suivez les étapes ci-dessous.
Amazon Photos: un problème est survenu lors de la recherche de l'élément à télécharger
Vérifiez votre connexion
Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Par exemple, vous pouvez activer le mode avion pendant 20 secondes. Cela vous aidera à rafraîchir votre connexion. De plus, essayez de vous connecter à un autre réseau et vérifiez si vous remarquez des améliorations. Vous pouvez débrancher votre routeur pendant deux minutes si vous utilisez une connexion sans fil.
Assurez-vous que vos photos répondent aux exigences du fichier
Peut-être que les fichiers que vous essayez de télécharger sont le problème, pas Amazon Photos. Si vous essayez de télécharger des fichiers volumineux, utilisez plutôt l'application de bureau Amazon Photos. Vous ne pouvez pas télécharger des fichiers de plus de 2 Go à l'aide d'un appareil mobile.
De plus, vérifiez si les fichiers que vous essayez de télécharger contiennent des caractères spéciaux dans leur nom de fichier. Comme Amazon l'explique, les noms de fichiers ne peuvent pas se terminer par CON, PRN, AUX, NUL, COM[1-9], LPT[1-9], un espace ou un point.
Amazon Photos ne prend pas en charge les formats d'image suivants :
- Photos panoramiques équirectangulaires
- Photos animées Google
- Rafale iOS
- Leica Photos
- Photos lenticulaires
- Photos animées Samsung
- Images 3D
Essayez de renommer les fichiers problématiques, compressez-les en tant que fichiers .zip, enregistrez-les sous un format d'image différent et vérifiez si vous remarquez des changements.
Pour plus d'informations, voir Exigences de fichiers pour Amazon Photos et Amazon Drive.
Installez les dernières mises à jour
Assurez-vous d'installer le dernières mises à jour sur votre appareil. Si vous utilisez Amazon Photos sur un appareil mobile, mettez à jour votre système d'exploitation et vos applications vers la dernière version. Il en va de même pour les utilisateurs d'ordinateurs. Les versions logicielles obsolètes peuvent interrompre les fonctionnalités d'Amazon Photos.
Après avoir installé les dernières mises à jour, déconnectez-vous de votre compte Amazon et redémarrez votre appareil. Reconnectez-vous et vérifiez les résultats.
Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application.
Conclusion
Si Amazon Photos ne trouve pas les fichiers que vous souhaitez télécharger, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. De plus, assurez-vous que vos photos répondent aux exigences d'Amazon en matière de fichiers. Assurez-vous d'installer les dernières mises à jour sur votre appareil. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application Amazon Photos.
Avez-vous réussi à résoudre le problème et à télécharger vos photos sur Amazon Photos? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.