Erreur d'équipe: vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels pour le moment

Microsoft Teams peut parfois afficher le message d'erreur suivant: "Vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels pour le moment. Essayez de redémarrer l'application. Cela pourrait résoudre le problème.”. Cela se produit généralement à l'improviste.

Comme le suggère l'alerte, le redémarrage de l'application de bureau Teams est utile. Mais ce n'est qu'une solution temporaire. Même si vous redémarrez votre PC, l'erreur revient quelques minutes plus tard.

Microsoft Teams dit que vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels pour le moment

Vider le cache

Effacer tous ces fichiers temporaires stockés dans le dossier Teams Cache peut vous aider à résoudre ce problème. Pour rappel, les fichiers de cache peuvent interférer avec certaines fonctionnalités de l'application.

1. Cliquez sur la barre de recherche Windows et copiez-collez %AppData%\Microsoft\équipes. Appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier de cache Teams.
2. Ensuite, recherchez et supprimez les dossiers répertoriés ci-dessous:
   • %AppData%\Microsoft\teams\cache d'application\cache
   • %AppData%\Microsoft\teams\blob_storage
   • %AppData%\Microsoft\teams\databases
   • %AppData%\Microsoft\teams\cache
   • %AppData%\Microsoft\teams\gpucache
   • %AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb
   • %AppData%\Microsoft\teams\Local Storage
   • %AppData%\Microsoft\teams\tmp
3. Redémarrez votre machine. Lancez Teams et vérifiez si vous pouvez passer et recevoir des appels.

Vérifiez les politiques d'appel

Tout aussi important, assurez-vous de disposer de toutes les autorisations d'appel nécessaires pour passer et recevoir des appels sur Teams. Par exemple, quelqu'un a peut-être modifié les politiques récemment. Si votre compte est géré par une organisation, contactez votre administrateur informatique. Faites-leur part de votre problème et ils effectueront les vérifications nécessaires.

Connectez-vous à votre ordinateur à distance

Une autre solution intéressante consiste à se connecter à son ordinateur à distance. C'est-à-dire, essayez de contrôler votre ordinateur depuis un autre PC.

1. Ajoutez un nouveau compte utilisateur.
   1. Aller vers Paramètres → Comptes → Famille et autres utilisateurs.
   2. Après cela, cliquez sur Ajouter quelqu'un d'autre à ce PC → ajouter le nom d'utilisateur et le domaine.
2. Ajoutez également ce compte d'utilisateur au bureau à distance.
   1. Aller à Paramètres → Système → Supprimer le bureau (volet de gauche).
   2. Aller vers Comptes utilisateur → Sélectionnez les utilisateurs qui peuvent accéder à distance à ce PC.
   3. Cliquer sur Ajouter → ajouter le nom d'utilisateur avec un rôle standard.
3. Maintenant, utilisez ce compte pour vous connecter à votre ordinateur à distance. Lancez Teams et démarrez un appel. Déconnectez-vous ensuite.
4. Redémarrez votre ordinateur, reconnectez-vous à Teams et vérifiez si vous pouvez passer et recevoir des appels.

Réinstaller les équipes

Vérifiez si vous obtenez la même erreur sur un autre ordinateur. Connectez-vous à votre compte Microsoft sur une autre machine et répétez l'action qui a initialement déclenché l'erreur.

Si l'erreur a disparu, cela indique que le problème pourrait être sur le premier ordinateur. La réinstallation de Teams peut vous aider à le résoudre.

1. Lancer le Panneau de commande, aller à Programmes et sélectionnez Désinstaller un programme.
2. Cliquer sur Équipes et frapper le Désinstaller bouton.
3. Naviguez ensuite jusqu'à %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\Teams et supprimez les dossiers locaux.
4. Redémarrez votre ordinateur et téléchargez à nouveau l'application de bureau.

Nous espérons que ce guide vous a aidé à restaurer toutes les fonctionnalités de Microsoft Teams. Quels problèmes l'impossibilité de passer un appel vous a-t-elle causé? Partagez votre expérience avec nous ci-dessous.