L'appel FaceTime a échoué? Voici comment y remédier

Lorsque vous passez ou recevez un appel FaceTime avec mes amis, ma famille ou mes collègues, vous vous attendez à ce qu'il garde sa connexion et qu'il n'échoue pas au milieu de la discussion. Malheureusement, cependant, vous rencontrerez parfois des problèmes où l'appel ne dure pas trop longtemps avant de se couper. Inutile de dire que si vous rencontrez le problème d'échec de l'appel FaceTime, cela doit être corrigé !

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Si vous avez rencontré des problèmes où FaceTime continue de se déconnecter, ne vous inquiétez pas; tu n'es pas seul. De nombreuses personnes rencontrent des problèmes où les appels se déconnectent tôt ou échouent complètement. Cela peut se produire à des moments où vous vous y attendez le moins, alors savoir comment traiter le problème à l'avance est une bonne idée.

Ce guide vous aidera à résoudre le problème "Mon FaceTime n'arrête pas de se déconnecter".

Comment réparer les appels ou les échecs de FaceTime

Tout d'abord, assurez-vous que les deux parties disposent d'une connexion Internet active (via WiFi ou mobile, de préférence LTE ou supérieur).

Si vous essayez d'utiliser FaceTime sur cellulaire, assurez-vous que Utiliser les données cellulaires est activé pour FaceTime. Pour faire ça:

1. Aller à Paramètres > Cellulaire > Données cellulaires.
2. Activez FaceTime lorsque vous le voyez dans la liste des applications.

Ensuite, vérifiez que vous avez déjà basculé sur FaceTime via Paramètres > FaceTime. Cdiable que votre identifiant Apple, e-mail, et numéro de téléphone sont tous corrects également.

N'oubliez pas que FaceTime n'est pas disponible dans tous les pays, alors assurez-vous de vérifier le liste la plus récente des pays pris en charge.

Autres conseils pour résoudre le problème d'échec de l'appel FaceTime

Outre les conseils que nous avons énumérés ci-dessus, vous pouvez essayer plusieurs autres choses pour résoudre le problème lorsque votre appel FaceTime a échoué. Voici un bref aperçu de ce que vous pouvez essayer :

• Assurez-vous que le mode avion est désactivé
• Vérifiez l'état du serveur Apple pour tout problème en cours
• Désactivez FaceTime, attendez 20 à 30 secondes et réactivez-le
• Déconnectez-vous de FaceTime, redémarrez et reconnectez-vous
• Supprimer et réinstaller l'application FaceTime
• Mettez à jour votre iOS ou macOS vers la dernière version
• Désactivez Screen Time ou activez les restrictions de contenu et de confidentialité
• Vérifiez que votre date et heure sont réglées automatiquement

Voyons maintenant plus en détail les principales façons de résoudre ce problème.

1. Vérifiez que le mode avion est désactivé

Il semble que le basculement en mode avion puisse parfois causer beaucoup de problèmes avec FaceTime. En fait, de nombreux lecteurs nous disent que le mode Avion faisait chuter leurs appels et commençait à afficher ce message de "reconnexion" et finalement "FaceTime Call Failed".

Vous pouvez activer et désactiver le mode Avion en suivant ces instructions :

1. Balayez vers le bas dans le coin supérieur droit pour révéler le centre de contrôle de votre iPhone.
2. Allez à la Logo du mode avion et appuyez dessus pour qu'il ne soit plus allumé.

2. Mettre à jour iOS ou macOS

La simple mise à jour de votre système d'exploitation peut empêcher l'échec de votre appel FaceTime.

Si vous avez un iPhone ou un iPad :

1. Aller à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel.
2. Mettez à jour votre logiciel si vous voyez une invite à le faire. Vous devrez probablement entrer votre mot de passe au préalable.

Si vous avez un Mac :

1. Aller à Paramètres système > Général.
2. Sélectionner Mise à jour logicielle.
3. Si vous voyez une invite pour mettre à jour votre logiciel, cliquez dessus.

Si vous utilisez un Mac qui fonctionne sur un logiciel antérieur à macOS Ventura, vous devrez vous rendre sur Préférences système > Mise à jour logicielle plutôt.

3. Vérifier l'état du serveur d'Apple

Vous pouvez aussi visitez le site d'état du système d'Apple et assurez-vous que les serveurs de FaceTime sont opérationnels. Recherchez FaceTime. Et s'il est marqué d'une icône jaune ressemblant à un rendement, revenez plus tard et attendez qu'Apple résolve les problèmes

4. Regardez le temps d'écran et les restrictions

Parfois, des restrictions sur votre appareil peuvent empêcher FaceTime de fonctionner correctement. Vous pouvez notamment consulter les limites de votre application Screen Time.

1. Ouvrez votre application Paramètres et accédez à Temps d'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité.
2. Robinet Applications autorisées.
3. Assurez-vous que FaceTime est activé.

Si vous avez une ancienne version d'iOS, accédez à Paramètres > Général > Restrictions.

5. Activer et désactiver FaceTime

Vous pouvez réactiver FaceTime en allant sur  Paramètres > Face Time et éteindre et rallumer l'application. Si cela ne fonctionne pas au début, ajoutez un redémarrage entre les deux.

6. Déconnectez-vous de votre identifiant Apple

La connexion et la déconnexion de votre identifiant Apple peuvent vous aider à résoudre le problème d'échec de l'appel FaceTime. Vous pouvez le faire en accédant à votre application Paramètres.

Si vous utilisez un iPhone :

1. Ouvrez l'application Paramètres et cliquez sur votre identifiant Apple.
2. Aller à Se déconnecter et déconnectez-vous de votre compte.
3. Reconnectez-vous et essayez de voir si FaceTime fonctionne toujours.

Sur votre Mac :

1. Aller à Paramètres système > Identifiant Apple.
2. Frapper Se déconnecter, que vous verrez au bas de votre écran.
3. Reconnectez-vous à votre compte après vous être déconnecté.

Après avoir fermé FaceTime, redémarrez les deux appareils, reconnectez-vous à FaceTime et lancez FaceTime pour réessayer de passer un appel.

7. Vérifier les paramètres de date et d'heure

Idéalement, votre appareil devrait régler automatiquement la date et l'heure. Cependant, vous pouvez vérifier si c'est le cas - et ces instructions vous aideront à le faire.

1. Aller à Paramètres > Général > Date et heure.
2. Activez Définir automatiquement.

Si vous avez un Mac :

1. Choisir Logo Apple > Paramètres système.
2. Aller à Général > Date et heure.
3. Si Réglez l'heure et la date automatiquement est allumé, éteignez-le, attendez 20 secondes, puis rallumez-le.

8. Supprimer et réinstaller l'application FaceTime

Pour les utilisateurs d'iOS 12 ou supérieur, vous pouvez supprimer et réinstaller l'application FaceTime sur votre appareil.

1. Appuyez longuement sur le logo FaceTime.
2. Robinet Supprimer l'application lorsque le menu déroulant apparaît.
3. Sélectionner Supprimer l'application lorsque vous voyez la fenêtre contextuelle.

Après avoir suivi les étapes ci-dessus, accédez à l'App Store et recherchez FaceTime. Ensuite, réinstallez l'application.

Vous pouvez également supprimer ou décharger FaceTime via Paramètres > Général > Stockage iPhone.

9. Réinitialisez votre routeur

FaceTime ne fonctionne pas peut être dû à votre connexion Wi-Fi, surtout si vous utilisez un Mac ou un iPad sans données cellulaires. Essayez ces étapes :

• Essayez d'éteindre et de rallumer votre routeur ou de le débrancher, attendez une minute, puis rebranchez-le.
• Vérifiez auprès du fabricant de votre routeur comment réinitialiser votre modèle particulier.
• Mettez à jour le firmware de votre routeur.

Si le problème avec FaceTime persiste…

Les étapes ci-dessus devraient, espérons-le, avoir résolu les problèmes d'échec de votre appel FaceTime. Mais si le problème persiste, vous pouvez également essayer ces étapes.

Oubliez votre réseau WiFi actuel

Vous pouvez oublier votre réseau Wi-Fi actuel en allant sur Paramètres > Wi-Fi et en cliquant sur Oubliez ce réseau. Sur un Mac, vous devrez accéder à Paramètres système > Wi-Fi plutôt.

Pour vous reconnecter, saisissez à nouveau le mot de passe comme vous le feriez si vous vous connectiez pour la première fois. Assurez-vous de l'avoir sous la main avant de continuer.

Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre appareil iOS

La réinitialisation ou le redémarrage forcé de votre iPhone ou iPad dépend de l'appareil que vous possédez.

• Sur un iPad sans bouton d'accueil et iPhone X ou version ultérieure : Appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral/supérieur/alimentation et soit le bouton de volume jusqu'à ce que le curseur apparaisse.
• Sur un iPad ou un iPhone avec un bouton d'accueil et un iPod Touch : appuyez et maintenez la bouton latéral/supérieur/alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse. Faites glisser le curseur pour éteindre l'appareil et une fois l'appareil éteint, maintenez enfoncé ce bouton bouton latéral/supérieur/alimentation jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.
• Avec iOS 11 et supérieur, vous pouvez également redémarrer en utilisant Paramètres > Général > Arrêter.

Comment forcer le redémarrage d'un iPad, iPod ou iPhone

Forcer le redémarrage de votre appareil est légèrement différent.

• Sur un iPad sans bouton Home et iPhone 8 ou version ultérieure : Appuyez et relâchez rapidement le Bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez rapidement le Bouton de réduction du volume. Ensuite, maintenez enfoncée la touche bouton latéral/supérieur/alimentation jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
• Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus : Appuyez et maintenez les deux boutons latéraux et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.
• Sur un iPhone 6s et versions antérieures, un iPad avec un bouton d'accueil ou un iPod touch : Appuyez et maintenez enfoncés les boutons Accueil et boutons supérieurs (ou latéraux) pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.

Changez votre DNS

Si le redémarrage de votre appareil ne fonctionne pas, la modification de vos paramètres DNS pourrait faire fonctionner votre FaceTime comme il se doit.

1. Aller à Paramètres > Wi-Fi > Appuyez sur le nom de votre réseau Wi-Fi actuel.
2. Appuyez sur le DNS champ et entrez les serveurs DNS; 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (DNS public de Google). Alternativement, vous pouvez choisir un autre DNS tiers.

Réinitialiser tous les paramètres de votre appareil

Ce processus devrait être votre dernier recours car il réinitialise toutes vos fonctionnalités personnalisées aux paramètres d'usine par défaut.

Il réinitialise tout par défaut dans les paramètres, y compris les notifications, les alertes, la luminosité et les paramètres d'horloge comme les alarmes de réveil. La réinitialisation de tous les paramètres rétablit également toutes vos fonctionnalités personnalisées et personnalisées telles que les fonds d'écran et les paramètres d'accessibilité aux valeurs par défaut. Vous devez reconfigurer ces paramètres une fois que votre appareil a redémarré.

L'exécution de cette action n'affecte aucune des données personnelles de votre appareil, y compris les photos, textes, documents et autres fichiers.

1. Aller à Paramètres > Général > Réinitialiser
2. Sélectionner Transférer ou réinitialiser l'iPhone.
3. Au bas de l'écran suivant, appuyez sur Réinitialiser. Ensuite, suivez les instructions nécessaires pour redémarrer votre appareil.

Pour Mac uniquement

Les lecteurs nous disent que FaceTime semble fonctionner de manière plus cohérente lorsque vous vous connectez à iMessage et FaceTime avec le même identifiant Apple. Si vous voyez que FaceTime sur votre Mac est bloqué lors de la vérification (regardez Facetime > Paramètres), vérifiez votre courrier électronique et suivez les instructions du courrier électronique de vérification envoyé par Apple pour terminer le processus.

Si vous avez un ancien Mac, vous pouvez également réinitialiser la NVRAM.

1. Éteignez votre Mac.
2. Appuyez et maintenez ces quatre touches ensemble: Option, Commande, P et R au démarrage.
3. Relâchez les touches après environ 20 secondes, pendant lesquelles votre Mac peut sembler redémarrer, faire un deuxième carillon de démarrage ou après l'apparition et la disparition du logo Apple pour la deuxième fois.

Si vous utilisez une caméra tierce connectée à votre Mac et que vous voyez la vidéo clignoter brièvement avant la l'appel échoue, recherchez les mises à jour du fabricant pour les pilotes de caméra pour votre version de macOS ou Mac OS X

Pour plus d'informations sur les problèmes FaceTime avec les Mac, voir ceci article.

Vous voyez toujours que l'appel FaceTime a échoué ?

Si rien de tout cela ne vous aide, vous devrez peut-être sauvegarde et restauration à partir d'une sauvegarde (ou configuration en tant que nouveau). OU, prenez rendez-vous au Genius Bar d'un magasin Apple pour exécuter Diagnostics sur votre appareil.

Essayez ces conseils pour réparer FaceTime sur votre appareil Apple

Si FaceTime continue de se déconnecter, vous pouvez essayer une grande suite de choses différentes pour empêcher le problème de persister. Le Wi-Fi pourrait jouer un rôle, mais il pourrait également s'agir de problèmes liés aux logiciels. Quelle que soit la raison, vous devriez, espérons-le, trouver le correctif maintenant que vous avez lu ce guide.

Si aucune des choses que nous avons mentionnées aujourd'hui ne fonctionne, nous vous recommandons de prendre rendez-vous dans votre Apple Store le plus proche. Vous pouvez également obtenir de l'aide via l'application Apple Support et en contactant directement l'équipe d'assistance de l'entreprise.