Après chaque appel, Microsoft Teams vous demande quelle était la qualité de l'appel. L'entreprise s'appuie sur les commentaires des utilisateurs pour améliorer la qualité des appels sur Teams. Mais de nombreux utilisateurs trouvent cette question vraiment ennuyeuse. Et comme la plupart d'entre eux utilisent Teams à des fins professionnelles ou éducatives, ils ignorent simplement la question. Autrement dit, ils n'ont pas le temps d'évaluer la qualité des appels.
C'est pourquoi de nombreux utilisateurs désactiveraient volontiers le "Quelle était la qualité de l'appel ?' rapide.
Puis-je désactiver l'invite de commentaires sur la qualité des appels sur Microsoft Teams ?
Il n'existe actuellement aucun moyen de désactiver la fenêtre contextuelle de commentaires sur la qualité des appels sur Microsoft Teams. Le géant de Redmond a besoin d'un retour constant des utilisateurs pour améliorer la qualité des appels de sa plateforme.
Cependant, vous pouvez voter pour cette idée sur Microsoft Teams UserVoice. Faites savoir à Microsoft que vous détestez vraiment cette invite de commentaires sur la qualité des appels. Espérons que l'entreprise écoutera ses utilisateurs et réduira la fréquence des invites.
Travailler dans un centre d'appels
Si vous travaillez dans un centre d'appels où les appels sont acheminés dans Teams, être constamment invité à évaluer les appels peut vous rendre fou. Nous avons compris. Vous répondez à des dizaines d'appels par jour et la dernière chose que vous voulez faire est d'évaluer la qualité des appels.
Pouvoir réduire le pourcentage d'invites de commentaires serait très utile pour les gestionnaires de centres d'appels et les agents.
Idéalement, Microsoft devrait désactiver cette demande. Ou au moins réduire sa fréquence. Si les utilisateurs souhaitent offrir des commentaires sur la qualité de l'appel, un bouton de commentaires facultatif doit être disponible. Pas une boîte d'invite.
Après tout, le Quality Dashboard de 365 mesure déjà la qualité des appels. Cela ne fait que rendre les commentaires sur la qualité des appels sur Microsoft Teams ennuyeux et redondants.
Pour conclure, les utilisateurs de Microsoft Teams ne peuvent actuellement pas désactiver l'invite de qualité d'appel. Mais ils peuvent voter pour cette idée sur le site Web Microsoft Teams UserGuide.