Le transfert de vos applications et données de votre ancien téléphone Android vers votre nouveau terminal ne devrait pas prendre plus de dix minutes. Il existe de nombreuses applications qui promettent de transférer automatiquement vos données sans aucun problème. Mais parfois, l'inattendu se produit et vous ne pouvez pas accéder à vos applications sur votre nouvel appareil. Il semble que les utilisateurs de Revolut soient souvent affectés par des problèmes similaires. Allons droit au but et voyons comment vous pouvez résoudre ce problème.
Je ne peux pas migrer mon compte Revolut vers un nouveau téléphone
Si vous avez changé votre numéro de téléphone
La première chose à faire est de télécharger l'application sur votre nouvel appareil et de vous connecter avec votre ancien numéro de téléphone. Vous devriez alors recevoir un SMS sur votre ancien téléphone. Ouvrez le message et appuyez sur le lien de vérification. Ensuite, contactez l'assistance et demandez-leur de mettre à jour les informations de votre compte. Attendez qu'ils associent votre nouveau numéro à votre compte Revolut. Ce n'est qu'alors que vous pourrez utiliser votre compte sur votre nouvel appareil.
Si vous avez le même numéro
Réinstaller l'application
Si la première tentative de connexion a échoué, désinstallez l'application et redémarrez votre terminal. Attendez ensuite une ou deux minutes, revenez en ligne et téléchargez à nouveau l'application. Installez-le sur votre appareil et vérifiez si vous pouvez vous connecter maintenant.
Mettez à niveau votre version Android
Vérifiez si votre nouvel appareil exécute la dernière version du système d'exploitation Android. Aller à Paramètres, sélectionnez Mise à jour du système, et vérifiez les mises à jour.
Redémarrez l'appareil et vérifiez si vous pouvez vous connecter à votre compte Revolut. Si le problème persiste, réinstallez l'application et réessayez.
Prendre un selfie
Si l'application vous invite à prendre un selfie avec le nouvel appareil, suivez toutes les instructions à l'écran. Attendez quelques minutes jusqu'à ce que le selfie soit vérifié et vous devriez pouvoir accéder à votre compte. Rassurez-vous, prendre un selfie ne signifie pas que l'application ouvrira automatiquement un nouveau compte. De nombreux utilisateurs ont décidé de s'arrêter à l'étape du selfie, craignant que l'application ne crée en fait un nouveau compte. Ce n'est pas le cas; le selfie est une simple mesure de sécurité.
Ajouter une adresse e-mail sur votre ancien téléphone
Sur votre ancien téléphone, lancez l'application, accédez à Paramètres et ajoutez une adresse e-mail à votre compte Revolut. Lancez ensuite l'application sur votre nouvel appareil et vérifiez s'il vous reconnaît. Vous devriez recevoir un e-mail d'activation vous invitant à activer le compte sur le nouvel appareil. Il vous sera ensuite demandé de prendre un selfie à l'aide du nouvel appareil.
Contacter l'assistance Revolut
Si rien ne fonctionne, contactez l'assistance Revolut. Ils sont toujours occupés, alors laissez-leur un message et attendez qu'ils vous répondent. Vous pouvez également envoyez-leur un ping sur Twitter ou Facebook.
Conclusion
Si vous utilisiez une application dédiée pour transférer automatiquement vos applications et données de votre ancien téléphone vers votre nouveau terminal, Revolut ne fonctionnerait pas. Vous devez désinstaller et réinstaller l'application sur votre nouvel appareil. Prenez ensuite un selfie et attendez que Revolut vérifie votre compte. Appuyez sur les commentaires ci-dessous et faites-nous savoir si vous pouvez accéder à Revolut sur votre nouveau téléphone maintenant.