Les équipes peuvent parfois lancer une alerte étrange indiquant que le service n'a pas réussi à mettre à jour votre profil. L'alerte se lit comme suit: "Échec de la mise à jour de votre profil. Nous n'avons pas pu mettre à jour les informations de votre profil. Sélectionnez « Utiliser un autre compte » pour vous déconnecter et utiliser un autre compte. Sélectionnez « Réessayer » pour réessayer de mettre à jour votre profil. " Malheureusement, appuyer sur le bouton Réessayer ne fait rien.
Que faire si les équipes n'ont pas réussi à mettre à jour votre profil
Utiliser l'application Web
Vérifiez si vous rencontrez le même message d'erreur sur l'application Web Microsoft Teams. Aller à www.teams.microsoft.com, et sélectionnez "Utilisez plutôt l'application Web" pour ouvrir Teams dans un navigateur. Pour de meilleurs résultats, utilisez Edge ou Chrome. Si l'alerte disparaît, le problème vient de l'application de bureau.
Vous pouvez également installer l'application Teams Mobile et vérifier si vous remarquez des améliorations.
Réessayez plus tard
Si le problème affecte l'application Web, cela signifie que quelque chose ne va pas avec votre compte. Les équipes qui ne mettent pas à jour votre profil peuvent indiquer que votre compte n'a pas encore été entièrement provisionné à partir du backend. Pour rappel, lorsque vous fournissez un compte Teams gratuit, la synchronisation des services Teams peut prendre un certain temps. Attendez quelques heures et réessayez plus tard.
Vider le cache de l'application
Essayez de vider le cache de l'application et vérifiez si cette solution résout le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour supprimer le cache Teams sous Windows et macOS.
Effacer le cache de l'application Teams sous Windows
- Faites un clic droit sur l'icône Teams dans votre barre des tâches.
- Sélectionner Quitter pour fermer l'application.
- Ensuite, lancez Explorateur de fichiers.
- Aller vers %AppData%\Microsoft\Teams.
- Supprimez tous les fichiers du dossier Teams.
- Redémarrez les équipes.
Si le problème persiste, redémarrez votre ordinateur et réessayez.
Effacer le cache de l'application Teams sur Mac
- Quittez Microsoft Teams.
- Aller à ~/Bibliothèque/Application Support/Microsoft/Teams.
- Supprimez les fichiers du dossier Teams.
- Redémarrez l'application.
Supprimer votre numéro de portable
Allez dans votre la page du compte Microsoft, et naviguez jusqu'à Informations de compte. C'est la section indiquant les alias et les préférences de connexion. Supprimez simplement votre numéro de mobile comme moyen de connexion.
Revenez à votre compte Microsoft et mettez tout à jour. Lancez ensuite l'application de bureau Teams et vérifiez si le problème persiste. Si c'est le cas, essayez de changer votre photo de profil et vérifiez si cela fait une différence.
Soit dit en passant, après avoir supprimé votre numéro de téléphone, Microsoft vous demandera d'en ajouter un nouveau. Vous recevrez également un code de vérification lors de l'ajout d'un nouveau numéro de téléphone. Vous pouvez utiliser le même numéro que vous avez précédemment supprimé; ça n'a vraiment pas d'importance. Enregistrez les modifications et essayez de vous connecter à votre compte Teams.
Réinstaller les équipes
Si l'application Teams est corrompue, désinstallez-la et redémarrez votre ordinateur. Ensuite, allez sur le site officiel de Microsoft et télécharger manuellement Teams. Double-cliquez sur le programme d'installation pour installer l'application. Vérifiez si l'installation d'une nouvelle copie de l'application résout le problème.
Conclusion
Si Microsoft Teams ne parvient pas à mettre à jour votre profil, essayez de vous connecter à votre compte via l'application Web. De plus, effacez le cache de l'application. Ensuite, accédez à la page de votre compte Microsoft et supprimez votre numéro de mobile pour vous connecter. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez Teams. Vous pouvez également essayer de vous connecter plus tard; Peut-être que Teams a besoin de plus de temps pour provisionner complètement votre compte à partir du backend.
Laquelle de ces solutions vous a aidé à résoudre le problème? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.