Le Google Pixel 5 et le Google Pixel 4a 5G sont dotés de la nouvelle fonctionnalité Hold for Me dans l'application téléphonique, permettant à Google Assistant de mettre en attente des appels pour vous.
Avez-vous déjà appelé un numéro de service client, composé les différents codes d'accès lorsque vous y êtes invité et parcouru des menus vocaux encombrants, pour ensuite vous heurter à des temps d'attente prolongés? Je l'ai fait, bien trop souvent, à mon grand dam du temps perdu et de la musique répétitive et exaspérante. Et apparemment, Google aussi, comme Le dernier Hold For Me de Google Assistant Cette fonctionnalité résout pour moi un problème pour lequel je n'aurais jamais pensé avoir besoin d'une solution.
L'idée de Hold for Me est simple: vous appelez le numéro gratuit d'une entreprise et vous êtes mis en attente. Vous pouvez soit choisir de rester en attente, d'attendre et de rester attentif lorsque vous vous connectez enfin à une personne à l'autre bout du fil, soit laisser Google Assistant faire l'attente pour vous. La dernière application Google Phone sur le nouveau
Hold for Me est alimenté par La technologie Duplex de Google. Cela permet à la fonctionnalité de reconnaître la musique d'attente (qui peut varier considérablement selon les entreprises) et également de comprendre la différence entre un message enregistré et un véritable représentant humain en ligne. Lorsque l'appel est en attente par Google Assistant, il est mis en sourdine du côté de l'utilisateur et des sous-titres en temps réel sont affichés à l'écran pour informer l'utilisateur de ce qui se passe pendant l'appel. Lorsqu'un représentant appelle, l'Assistant Google envoie une notification à l'utilisateur et va même de l'avant et demande au représentant d'attendre un moment pour permettre à l'utilisateur de revenir au appel.
Hold for Me est une fonctionnalité facultative qui peut être activée dans les paramètres, vous pouvez donc la laisser complètement de côté si ce n'est pas quelque chose qui vous attire. Vous pouvez en outre l'activer appel par appel pour les numéros gratuits. Google assure que afin de respecter la confidentialité des utilisateurs, l'audio est entièrement traité sur l'appareil et la fonctionnalité n'a même pas besoin d'une connexion Wi-Fi ou de données pour fonctionner. L'audio cesse également d'être traité lorsque vous reprenez l'appel.
Hold for Me est la dernière d'une série de mises à jour de fonctionnalités qui améliorent les appels téléphoniques. Écran d'appel de Google a aidé les utilisateurs à éviter les appels indésirables, tandis que les appels vérifiés leur permettent de savoir à l'avance pourquoi une entreprise les appelle afin qu'ils puissent décider s'ils souhaitent accepter l'appel. Google affirme qu'aux États-Unis seulement, les gens ont passé plus de 10 millions d'heures en attente au cours de la semaine dernière. Cela fait beaucoup d'attente cumulée. Avec une fonctionnalité comme Hold for Me, les utilisateurs peuvent à juste titre passer plus de temps à effectuer d’autres tâches et moins de temps à écouter inutilement de la musique d’attente.
Il n'y a actuellement aucune information sur si et quand cette fonctionnalité sera disponible sur des appareils autres que le Google Pixel 5 et le Google Pixel 4a 5G. À notre connaissance, cette fonctionnalité est également actuellement limitée aux États-Unis.