WhatsApp est une excellente plate-forme pour envoyer et recevoir des messages en utilisant la connexion Internet de votre téléphone. Si vos contacts ne sont pas disponibles pour un appel téléphonique rapide, ils ont certainement quelques secondes pour lire et répondre à vos messages WhatsApp.
Mais parfois, WhatsApp peut ne pas envoyer vos messages. Ou vous pouvez ne pas recevoir les messages que vos contacts vous ont envoyés. Quoi qu'il en soit, c'est un problème vraiment ennuyeux, surtout s'il se produit assez fréquemment.
WhatsApp ne recevra ni n'enverra de messages
Petit conseil : Si WhatsApp ne fonctionne pas correctement et que vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de messages, cela peut être un problème de serveur. Vérifier l'état du service pour voir si WhatsApp est en panne.
S'il n'y a aucun problème connu affectant les serveurs de WhatsApp, le problème est peut-être de votre côté et vous devez suivre d'autres étapes de dépannage.
1. Vérifiez votre connection internet
Étant donné que WhatsApp s'appuie sur vos données cellulaires ou votre connexion sans fil pour envoyer et recevoir des messages, la première chose à faire est de vous assurer que votre connexion est stable. Une mauvaise connexion Internet peut retarder vos messages.
Comment vérifier votre connexion réseau :
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi
- Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur si une version plus récente est disponible
- Si vous utilisez un réseau Wi-Fi géré, contactez l'administrateur informatique pour vérifier si le réseau a été configuré pour bloquer ou limiter les connexions
- Désactivez vos services proxy ou VPN.
Voici ce que vous pouvez faire pour dépanner la connexion Internet de votre téléphone sur Android et iOS.
Vérifiez vos paramètres Internet
- Sur Android, accédez à Paramètres → Réseau et Internet (ou réseau mobile):
- Activer puis désactiver Mode avion
- Sélectionner L'utilisation de données → tourner Données mobiles au
- Accédez au Wi-Fi → activez et désactivez le Wi-Fi
- Retourner à Paramètres → aller à Applications et notifications → WhatsApp → L'utilisation de données → activer Données de base
- Contactez votre opérateur mobile et vérifiez si vos paramètres APN sont correctement configurés.
Si vous utilisez un iPhone, procédez comme suit :
- Allez sur votre iPhone Paramètres et:
- Activer et désactiver Mode avion
- Sélectionner Cellulaire et activez les données cellulaires
- Appuyez sur Wi-Fi et activez et désactivez la connexion Wi-Fi.
- Revenir à Paramètres → Général → Réinitialiser → sélectionner Réinitialiser les réglages réseau pour supprimer vos mots de passe sans fil
- Si vous utilisez une carte SIM prépayée, vérifiez vos paramètres APN et contactez votre opérateur mobile pour plus d'informations
- Vérifiez si le réseau sur lequel vous vous trouvez est configuré pour bloquer ou limiter les connexions, surtout s'il s'agit d'un réseau de bureau ou de campus universitaire.
2. Mettre à jour Android/iOS et WhatsApp
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de WhatsApp sur votre téléphone.
Ouvrez le Google Play Store ou l'App Store d'Apple, recherchez WhatsApp et s'il y a un Mettre à jour à côté de l'application, appuyez dessus pour installer les dernières mises à jour.
N'oubliez pas non plus de vérifier les mises à jour pour votre version Android ou iOS.
3. Vérifier les contacts bloqués
Vérifiez si vos contacts vous ont bloqué ou si vous avez accidentellement bloqué le contact auquel vous essayez d'envoyer un message.
- Appuyez sur le menu à 3 points de WhatsApp, sélectionnez Paramètres, puis appuyez sur Compte
- Sélectionner Intimité
- Robinet Contacts bloqués pour voir la liste des contacts que vous avez bloqués.
Si la personne à qui vous essayez d'envoyer un message a bloqué votre numéro, WhatsApp ne pourra pas lui envoyer vos messages.
4. Terminez le processus de vérification initiale
Si ce problème affecte un nouveau numéro de téléphone ou appareil, vous devez d'abord vérifier votre numéro afin d'accéder et d'utiliser toutes les fonctionnalités de WhatsApp.
Vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres par SMS que vous devrez saisir sur l'écran de vérification de l'application. Vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de messages tant que vous n'aurez pas vérifié votre numéro ou votre appareil.
5. Vérifiez le format du numéro de téléphone
Vérifiez le numéro du contact auquel vous essayez d'envoyer un message, surtout s'il s'agit d'un numéro de téléphone international. Si vous n'avez pas enregistré le numéro correctement, vous ne pourrez pas leur envoyer de message.
Comment ajouter correctement des numéros de téléphone sur WhatsApp :
- Pour les numéros de téléphone locaux, utilisez le même format de numéro que si vous faisiez un appel téléphonique normal
- Pour les numéros internationaux, entrez le signe plus (+), ajoutez le code du pays, puis ajoutez le numéro de téléphone complet
- Supprimer les codes d'appel spéciaux
- Pour les numéros de téléphone en Argentine, ajoutez un 9 entre l'indicatif du pays (54) et l'indicatif régional. Assurez-vous que le numéro comporte 13 chiffres et supprimez le préfixe 15.
- Pour les numéros de téléphone au Mexique, ajoutez 1 après l'indicatif du pays (52).
Redémarrez votre téléphone et vérifiez si le problème a été résolu.
6. Vider le cache
Si vous utilisez souvent WhatsApp pour envoyer des messages et des fichiers multimédias, le cache de l'application peut limiter ou bloquer certaines fonctionnalités. Vous pouvez supprimer les fichiers WhatsApp temporaires en effaçant le cache.
- Aller à Paramètres → applications → sélectionner WhatsApp
- Robinet Espace de rangement → appuyez sur Vider le cache puis Effacer les données.
7. Désactiver le mode d'économie d'énergie
Bien que ce mode vous permette de prolonger la durée de vie de la batterie en limitant le nombre de processus exécutés en arrière-plan, il peut également bloquer certaines applications ou fonctionnalités d'applications qui épuisent votre batterie.
Sur Android, accédez à Paramètres → Batterie → désactiver Mode économie d'énergie et vérifiez si WhatsApp fonctionne correctement maintenant.
Sur iOS, accédez à Paramètres → Batterie et tourne Mode faible consommation désactivé.
Là, vous avez sept solutions potentielles pour résoudre le problème de messagerie WhatsApp sur votre appareil Android ou iOS.