Il n’y a pas si longtemps, gérer une entreprise entièrement en ligne était presque impossible. Même Amazon, une entreprise en ligne à ses débuts, a dû s'appuyer sur le stockage physique et l'expédition pour livrer les livres aux clients. Désormais, ces deux choses peuvent être automatisées via des livres électroniques ou des livres audio, ou des services d'expédition en ligne.
Les services Web modernes et les avancées en matière de capacités ont permis de gérer une entreprise prospère depuis votre chaise. Cet article couvrira les principaux points permettant d'optimiser les fonctionnalités commerciales en ligne. Le résultat devrait être une efficacité et une satisfaction accrues des employés et des clients.
Fonctions essentielles d'une entreprise en ligne réussie
Les entreprises en ligne nécessitent une partie du même noyau les fonctions comme les entreprises traditionnelles. Mais la manière dont ces fonctions sont déployées a radicalement changé. Voici quelques-unes des fonctions essentielles d’une entreprise en ligne :
Service client
Que ce soit en ligne ou en personne, le service client sera toujours la marque de toute entreprise prospère. Les entreprises en ligne fournissent un service client via trois canaux principaux :
- Téléphone
- Chat en direct
Un service client de qualité supérieure est crucial pour le succès à long terme d’une entreprise. C’est aussi un peu plus difficile à atteindre sans contact face à face. Les entreprises en ligne doivent disposer de représentants du service client disponibles 24 heures sur 24 pour traiter rapidement les plaintes et les réclamations.
Commercialisation
Le marketing implique tout, de la définition des bons prix à la diffusion de campagnes publicitaires pour attirer des clients. Présence sur les réseaux sociaux est un autre canal de marketing très précieux pour les entreprises en ligne.
Pour la plupart des entreprises en ligne, générer du trafic sur leur site Web est le principal objectif marketing. Plus de trafic équivaut souvent à des revenus plus élevés. Le moyen le plus rentable de augmenter le trafic grâce à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO).
Paiements sécurisés
Les clients doivent avoir un manière simple et sécurisée d'acheter des produits ou des services. La commodité est cruciale pour éviter que les clients n’abandonnent en cours d’achat. Mais ils doivent également avoir l’assurance que leurs données financières sont traitées avec professionnalisme et soin.
La plupart des entreprises prospères utilisent un service de compte marchand qui permet les paiements auprès des principales sociétés de cartes de crédit. De plus, les clients devraient pouvoir payer avec des passerelles de paiement en ligne comme PayPal.
Informatique
La technologie de l’information désigne l’ensemble des logiciels et du matériel nécessaires au fonctionnement de votre entreprise en ligne. Puisque tout se passe en ligne, vous avez besoin d’une équipe dédiée de spécialistes informatiques pour aider les clients et les employés face à leurs problèmes informatiques.
Une infrastructure informatique saine et efficace fait la différence entre les bonnes et les bonnes entreprises en ligne.
L’importance de sécuriser votre activité en ligne
Un autre aspect clé qui relie toutes ces fonctions est la sécurité. Une entreprise en ligne doit disposer de défenses solides pour résister à la menace constante des cyberacteurs malveillants.
Les entreprises en ligne sont particulièrement ciblées par les cybercriminels en raison des précieuses données clients qu’elles stockent habituellement. Un célibataire ou Individual violation de données peut avoir de graves conséquences pour une entreprise, notamment :
- Coût financier: Se remettre d’une attaque peut coûter des milliers, voire des millions de dollars. La plupart des PME ne peuvent pas se permettre autant
- Dommages à la réputation : Les clients perdront confiance en votre entreprise en sachant que leurs données ont été exposées
- Perte de données précieuses : Si vous n'avez pas sauvegardes de données, une violation peut entraîner la perte d'informations précieuses et de données commerciales
Bâtir une entreprise sur des bases sûres
Créer une infrastructure commerciale sûre est beaucoup plus facile si vous le faites dès le départ. L’une des premières choses que vous devrez comprendre est de savoir où stocker toutes les données. En 2022, un solution de stockage cloud sécurisée est le moyen le meilleur et le plus simple pour les entreprises en ligne de stocker des données.
Le stockage cloud vous permet de sauvegarder toutes vos données en toute sécurité et aussi souvent que vous le souhaitez. C’est aussi un moyen extrêmement efficace de collaboration et d’échange de fichiers entre collaborateurs. Les entreprises en ligne sont entièrement distantes et ne peuvent pas compter sur des disques durs pour stocker des données.
Étant donné que la solution de stockage cloud que vous choisirez établira les bases de votre entreprise, vous devez la choisir avec soin. Optez pour la solution dotée des meilleures fonctionnalités de sécurité, telles que :
- Cryptage avancé
- Sauvegardes multiples
- Authentification forte
- Pare-feu, etc.
Conclusion
Les entreprises en ligne s'appuient sur des technologies modernes pour exécuter les fonctionnalités de base traditionnelles. Les services en ligne tiers peuvent faciliter la plupart de ces fonctions, tandis que d'autres doivent être hébergées en interne.
La sécurité est une préoccupation majeure dans le paysage commercial actuel. Certains diront même que la sécurité est désormais une fonction essentielle de l’entreprise, particulièrement pertinente pour les entreprises en ligne.