Les messages vocaux de Microsoft Teams peuvent ne pas toujours fonctionner comme prévu. Les problèmes que les utilisateurs peuvent parfois rencontrer incluent les messages vocaux qui ne s'affichent pas dans l'application, les personnes ne pouvant pas enregistrer de messages, etc. Le dépannage des problèmes de messagerie vocale dans Teams n'est pas si évident, mais nous espérons que les solutions ci-dessous vous seront utiles.
Comment résoudre les problèmes de messagerie vocale de Microsoft Teams
Vérifiez vos paramètres de messagerie vocale
Commencez par vérifier vos paramètres de messagerie vocale actuels dans l'application. Peut-être que le problème que vous rencontrez n'est pas un problème après tout.
- Cliquez sur votre photo de profil, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Appels.
- Sous Règles de réponse aux appels, assurez-vous que votre messagerie vocale est activée. Sinon, l'application ne dirigera pas les appels sans réponse vers votre messagerie vocale.
- Puis clique Configurer la messagerie vocaleet vérifiez tous vos paramètres de messagerie vocale.
- Vous pouvez configurer votre message d'accueil de messagerie vocale, sélectionner la langue d'accueil, etc.
- Faites attention à votre courant Règles de réponse aux appels pour le traitement des appels. Par exemple, si vos contacts ne peuvent pas enregistrer un message vocal, vous avez peut-être activé l'option qui lit votre message d'accueil et met automatiquement fin à l'appel. Peut-être que l'appelant n'est pas autorisé à enregistrer un message après tout.
Soit dit en passant, si vous configurez Teams pour transférer l'appel à quelqu'un d'autre, assurez-vous que le nom et le numéro de cette personne sont corrects. Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe.
Vérifiez les paramètres de votre boîte aux lettres Exchange
L'emplacement de votre boîte aux lettres Exchange joue un rôle important dans la façon dont Teams distribue vos messages.
Remarque: Utilisez cette solution si vos messages vocaux apparaissent dans la boîte de réception, mais pas dans Teams. Si vous n'avez pas accès à ces paramètres (Centre d'administration Exchange), contactez votre administrateur informatique pour obtenir de l'aide.
Pour rappel, les utilisateurs de Teams qui utilisent des boîtes aux lettres Exchange locales peuvent utiliser la fonctionnalité de messagerie vocale avec Teams et obtenir leurs messages vocaux dans Outlook. Cependant, ils ne pourront pas accéder ou lire leurs messages vocaux dans l'application Teams.
Donc, s'il s'agit de votre configuration actuelle, vous devriez pouvoir consulter vos messages vocaux dans Outlook.
D'un autre côté, si vous utilisez une boîte aux lettres Exchange Online dans un scénario hybride, le système ne remettra pas vos messages vocaux à Outlook.
- Assurez-vous que le compte d'utilisateur prend en charge les messages vocaux hébergés. Connectez PowerShell à Teams et exécutez le Set-CsUser -HostedVoicemail $True commander.
- Passez en revue vos règles de connecteur Exchange Online. Portez une attention particulière aux règles de spam pour les produits de signature et vérifiez les paramètres actuels.
- Ne dirigez pas vos e-mails de messagerie vocale via des produits de signature. Ils modifient souvent vos e-mails. Par conséquent, les messages vocaux n'apparaîtront pas correctement dans Teams.
Vérifiez les connecteurs Exchange et visitez la page d'assistance de Microsoft pour en savoir plus sur comment configurer la messagerie vocale dans le cloud. Pour plus d'informations sur la façon dont Exchange et Microsoft Teams interagissent, visitez Page d'assistance de Microsoft.
Espérons que les notifications de messagerie vocale soient désormais disponibles dans Teams.
Vérifiez vos règles de flux de messagerie
Vos règles de flux de messagerie vocale peuvent être la raison pour laquelle vous rencontrez des problèmes de messagerie vocale Teams. Par exemple, vous (ou votre administrateur informatique) avez peut-être mis en place une option qui marque automatiquement les e-mails avec pièces jointes audio comme courriers indésirables ou indésirables. Si tel est le cas, vos messages vocaux n'arriveront jamais dans votre boîte de réception.
Désactivez ces règles et vérifiez si cette solution résout vos problèmes de messagerie vocale Teams. Pour plus d'informations, consultez la page de support de Microsoft où la société explique pourquoi les messages vocaux ne sont pas remis dans Teams sur les systèmes téléphoniques hybrides.
Conclusion
Si vous rencontrez des problèmes de messagerie vocale dans Teams, vérifiez vos paramètres de messagerie vocale dans l'application. N'oubliez pas de vérifier également vos règles de spam et de connecteur Exchange Online. Ou demandez à votre administrateur informatique de s'occuper de cette question si vous n'avez pas accès au centre d'administration.
Nous espérons que ce guide vous a apporté les réponses que vous cherchiez. Appuyez sur les commentaires ci-dessous et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre vos problèmes de messagerie vocale Microsoft Teams.