Lorsque vous dépensez plus de 1 000 $ directement auprès de Samsung pour un smartphone déverrouillé, l’expérience ne devrait pas être pire qu’une version opérateur.
Il n'y a pas si longtemps, Samsung a commencé à vendre ses téléphones mobiles directement aux consommateurs ici aux États-Unis via samsung.com ou l'application Shop Samsung. C’est une excellente nouvelle, car éliminer les intermédiaires (transporteurs) est toujours la bienvenue. Bien entendu, les clients sont toujours libres d’acheter un téléphone de marque auprès d’un certain nombre d’opérateurs de leur choix. Cependant, depuis quelques générations maintenant, Samsung propose lui-même une version déverrouillée (U1) qui est libre de la marque de l'opérateur, des écrans de démarrage de l'opérateur, des applications de l'opérateur et de tout autre enchevêtrement avec son fournisseur. En fait, le principal site Web américain de Samsung page de destination montre le Galaxy S10 avec un bouton « Acheter maintenant » bien visible avec des choix d'opérateurs ou de versions déverrouillées. De toute évidence, vendre des téléphones directement est une tâche importante pour Samsung. Leurs versions déverrouillées sont cependant un peu différentes en ce qui concerne les mises à jour.
Problèmes de mise à jour
Samsung gère les mises à jour de ses appareils déverrouillés de manière très différente de ce à quoi on pourrait s'attendre. Depuis au moins 2017, les mises à jour logicielles pour les appareils phares déverrouillés n'ont été déployées aux États-Unis qu'après que chaque opérateur a poussé la mise à jour. C'est arrivé avec One UI sur le Galaxy S8, puis encore avec le Galaxy S9, et c'est arrivé avec le Galaxy Note 9 également. Peu importe si votre appareil déverrouillé n’a jamais et n’aura jamais de carte SIM Verizon. Les utilisateurs déverrouillés doivent tous attendre que Verizon publie les mises à jour.
Ce type de comportement est très contraire à ce à quoi les utilisateurs pourraient s'attendre avec des appareils déverrouillés. Après avoir utilisé un Google Pixel, un téléphone Essential, un téléphone Nokia, un appareil Motorola, un appareil OnePlus et même un iPhone, il ne serait pas déraisonnable de s'attendre à moins d'implication de l'opérateur avec un appareil déverrouillé, et non (dans le cas NOUS) 4 fois plus. Lorsqu'Apple publie une mise à jour, elle est disponible dans le monde entier sur des appareils de toute la gamme de prix. Apple parvient à faire en sorte que cela fonctionne même si les fonctionnalités des opérateurs locaux entraînent des retards pour les autres utilisateurs. Je me rends compte qu'il existe des différences architecturales évidentes entre Android et iOS, mais en tant que consommateur dépensant plus de mille dollars, je ne me soucie pas vraiment du pourquoi.
Statut du Galaxy S10 débloqué
Actuellement, avec le Galaxy S10, il semble que T-Mobile et AT&T aient poussé la mise à jour de mars. Pendant ce temps, mon Édition super-spéciale-céramique-ultime-géniale de 1 600 $ de 1 To est « à jour » avec le correctif de sécurité de février. C'est très frustrant. Nous sommes presque à la mi-avril. J'ai payé Samsung directement pour mon appareil. Il contient une carte SIM T-Mobile et n'aura jamais de carte SIM Sprint ou Verizon, mais j'attends qu'ils approuvent une mise à jour? Mes correctifs de sécurité sont retenus pendant qu'AT&T fait tout ce qu'il faut pour s'assurer que son bloatware spécifique à l'opérateur fonctionne avec la dernière mise à jour de Samsung. J'utilise un appareil moins sécurisé pendant que j'attends chez un opérateur avec lequel je ne suis pas impliqué. Sans parler de toutes les superbes mises à jour de fonctionnalités qui me manquent.
Malheureusement, ce n’est pas non plus totalement inattendu. Mon Galaxy Note 9 déverrouillé a fini par recevoir le Une interface utilisateur avec Android Pie mise à jour le 12 mars, ce qui n'est pas une coïncidence le jour même où Verizon a finalement publié sa mise à jour. Encore une fois, je ne dépense pas d'argent avec Verizon, je n'ai aucun accord avec Verizon, et une carte SIM Verizon n'a jamais été et ne sera jamais à l'intérieur de mon Galaxy Note 9, mais j'ai quand même dû les attendre. Le premier opérateur américain à lancer Android Pie a été AT&T début février, Verizon et la version déverrouillée. a pris plus d'un mois après ça. Nous savons tous que les mises à jour de version de Samsung ne seront pas rapides, mais pour une version du système d'exploitation publiée pour la première fois en Août 2018, attendre encore un mois après une attente de près de 6 mois semblait particulièrement flagrant.
Apparemment, la majeure partie de ce retard sera éliminée manuellement par Samsung ou les opérateurs sous le nom de « Carrier Testing ». Si vous regardez celui de Samsung FAQ à propos des téléphones déverrouillés, ils mentionnent qu'ils prennent en charge « la plupart des services d'opérateur tels que les SMS et les points d'accès mobiles ». Bien sûr c'est positif et souhaitable, mais on finit toujours par attendre des "tests de compatibilité" pour des fournisseurs qu'ils ne feront jamais utiliser. De plus, ces longs délais semblent n'impacter que la version Snapdragon et non les offres Exynos.
Qu’en est-il des futurs appareils?
Aussi ennuyeux que cela puisse être pour les appareils phares de Galaxy comme la série S ou le Note, les utilisateurs peuvent être raisonnablement sûr qu'ils obtiendront au moins les mises à jour éventuellement sur leur ligne principale déverrouillée dispositifs. Par exemple, le Galaxy S8 reçoit toujours (très lentement) des mises à jour sur tous les opérateurs ici. Mais que signifie ce type de politique tacite pour les appareils boutique ou les appareils à tirage limité, coûteux et peu vendus ?
Très bientôt Samsung lancera le Galaxy Fold et le Galaxy S10 5G ici aux États-Unis. Ces deux appareils se vendront en nombre considérablement inférieur à celui de la série Galaxy S10. Les utilisateurs qui déboursent plus de 2 000 $ pour le smartphone le plus cher du marché devront-ils attendre les mises à jour de sécurité selon les caprices de l'opérateur? Si AT&T en vend très peu et n'est donc absolument pas pressé de mettre à jour, mon Galaxy Fold débloqué attendra-t-il dans les limbes le dernier correctif de sécurité? C’est une vente difficile.
Samsung doit faire mieux
Samsung a largement réussi ici aux États-Unis grâce à ses alliances avec des opérateurs. Toutes les parties ont grandement bénéficié les unes des autres. Je comprends qu’il s’agit de relations précieuses, mais en tant que consommateur d’appareils déverrouillés, il est incroyablement frustrant d’y penser après coup. Après tout, ma relation est avec Samsung, pas avec un opérateur.
Samsung est suffisamment grand et important ici aux États-Unis pour résister aux opérateurs. Ils étaient capables de exécuter un programme bêta Android Pie sur le Galaxy Note 9 déverrouillé l’année dernière, ce qui est louable. Alors pourquoi serait-il déraisonnable d'utiliser l'application Samsung Members pour télécharger le correctif de sécurité de mars avant que l'OTA déverrouillé ne soit poussé, d'autant plus que T-Mobile (ma carte SIM) a déjà publié son OTA ?
Lorsque vous dépensez plus de 1 000 $ directement auprès de Samsung pour un smartphone déverrouillé, l'expérience ne devrait pas être pire qu'une version opérateur, et les consommateurs méritent certainement une meilleure assistance.