Votre extension de navigateur LastPass peut parfois ne pas se connecter à ses serveurs. Lorsque ce problème se produit, le service renvoie généralement l'erreur suivante à l'écran: "Une erreur s'est produite lors de la tentative de contact avec le serveur. " Si le redémarrage du gestionnaire de mots de passe et le redémarrage de votre ordinateur n'ont pas aidé, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Correctif: LastPass n'a pas pu contacter ses serveurs
⇒ Remarque rapide: Vérifiez si les serveurs sont en panne. Aller à la page d'état du service et vérifiez si des problèmes connus affectent le gestionnaire de mots de passe.
Installez les dernières mises à jour LastPass
Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de LastPass sur votre ordinateur. Les versions les plus récentes corrigent souvent des bogues connus et apportent d'importantes améliorations de compatibilité et de stabilité. Allez au site officiel de LastPass et mettez à jour votre extension.
En parlant de mises à jour, n'oubliez pas de mettre également à jour votre navigateur et la version de votre système d'exploitation. Par exemple, si vous utilisez Chrome, accédez à
Effacer le cache local LastPass
De nombreux utilisateurs ont confirmé avoir résolu ce problème en vider le cache LastPass. Cliquez sur l'icône LastPass dans votre navigateur, accédez à Plus d'options, sélectionnez Avancée puis Vider le cache local. Actualisez votre navigateur et réessayez.
Ou, mieux encore, vous pouvez aller à chrome://settings/siteData? recherche=cookies, et tapez Dernier passage dans la barre de recherche. Cliquer sur Supprimer tout affiché, et appuyez sur le Tout effacer bouton. Redémarrez Chrome et vérifiez si le problème a disparu.
S'il persiste, désactivez votre antivirus et votre pare-feu et réessayez.
Vérifiez les paramètres de votre navigateur
Les cookies obsolètes ou périmés et les données de cache peuvent être à l'origine du problème. Videz le cache de votre navigateur et les cookies pour rayer cette cause racine potentielle de la liste.
Les paramètres de votre navigateur empêchent peut-être le gestionnaire de mots de passe de se connecter à ses serveurs. Vos extensions peuvent effacer les cookies sur lesquels LastPass s'appuie pour gérer vos mots de passe. De plus, les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité peuvent également bloquer les scripts associés à votre gestionnaire de mots de passe.
Accédez aux paramètres de votre navigateur et assurez-vous que les cookies sont autorisés. Par exemple, si vous utilisez Chrome, accédez à Paramètres, faites défiler jusqu'à Confidentialité et sécurité, et sélectionnez Cookies et autres données du site. Autorisez tous les cookies ou bloquez les cookies uniquement en mode navigation privée.
Ensuite aller à Rallonges et désactivez manuellement toutes vos extensions sauf LastPass. Actualisez votre navigateur et vérifiez si l'erreur a disparu.
Assurez-vous que les paramètres de données et d'heure sont corrects
Lorsque votre extension LastPass envoie une demande de connexion à ses serveurs, les paramètres de date et d'heure de votre système sont vérifiés automatiquement. S'ils ne sont pas corrects, les serveurs bloqueront la demande de connexion pour des raisons de sécurité.
Pour résoudre ce problème, accédez à Paramètres, aller à Temps et langue puis cliquez sur Date et l'heure. Laissez votre ordinateur définir automatiquement les paramètres de date et de fuseau horaire. Redémarrez ensuite la machine et vérifiez si cette méthode a résolu le problème.
Réinstaller LastPass
Si le problème persiste, désinstallez LastPass, redémarrez votre ordinateur et réinstallez le gestionnaire de mots de passe. Sur Chrome, accédez à Rallonges, sélectionnez Dernier passage, et cliquez sur le Supprimer bouton.
Si vous avez également installé l'application LastPass sur votre ordinateur Windows 10, accédez à Paramètres → applications → Applications et fonctionnalités → Désinstaller LastPass.
Utilisez votre mot de passe principal pour accéder à votre compte.
Conclusion
Si LastPass ne parvient pas à se connecter à ses serveurs, effacez le cache local, mettez à jour le gestionnaire de mots de passe et désactivez les extensions de votre navigateur. De plus, assurez-vous que les paramètres de date et d'heure de votre système sont corrects. Si le problème persiste, réinstallez LastPass et vérifiez les résultats. Ces solutions vous ont-elles aidé à résoudre le problème? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.