Windows Hello est une excellente alternative au standard mot de passe Windows 10. Vous pouvez utiliser cette option de connexion biométrique pour déverrouiller instantanément vos appareils Windows 10. Mais la fonction de reconnaissance faciale peut parfois afficher le message d'erreur suivant: "Nous n'avons pas pu trouver d'appareil photo compatible avec Windows Hello Face“. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser Windows Hello Face pour accéder à votre ordinateur. Voyons comment vous pouvez résoudre ce problème.
Nous n'avons pas pu trouver d'appareil photo compatible avec Windows Hello Face
Installer HelloFace.inf et HelloFaceMigration.inf
- Aller à Ce PC, et accédez à C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver.
- Localisez le HelloFace.inf, et HelloFaceMigration.inf des dossiers.
- Cliquez ensuite avec le bouton droit sur ces fichiers et installez-les sur votre machine.
- Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si l'erreur a disparu.
Rechercher les mises à jour de l'appareil photo
Aller à Gestionnaire de périphériques
Sinon, rendez-vous sur le site Web du fabricant de votre appareil photo et vérifiez si des mises à jour supplémentaires sont disponibles.
Assurez-vous que Windows Hello Face est installé
- Aller à Paramètres, cliquer sur applications, et sélectionnez Applications et fonctionnalités.
- Ensuite aller à Caractéristiques optionnelles.
- Localisez le Windows Hello Face option.
- Si cette option est manquante, cliquez sur Ajouter une fonctionnalité.
- Recherchez Windows Hello Face et installez la fonctionnalité sur votre ordinateur.
Si Windows Hello Face est installé, appuyez sur le bouton Désinstaller option et réinstallez la fonctionnalité.
Analysez vos fichiers système à la recherche d'erreurs
Si les fichiers système de Windows Hello sont corrompus, cela pourrait expliquer pourquoi le système dit que votre appareil photo est incompatible avec Windows Hello Face.
Lancez l'invite de commande avec les droits d'administrateur et exécutez les commandes suivantes une par une :
DISM /En ligne /Cleanup-Image /CheckHealthDISM.exe /En ligne /Cleanup-image /Restorehealthsfc/scannow
Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si l'erreur persiste.
Vérifiez si les caméras sont désactivées dans les paramètres UEFI
- appuie sur le Touche Majuscule, accédez à Alimentation et sélectionnez Redémarrage autoriser Options de démarrage avancées de Windows 10.
- Sélectionnez ensuite Dépannage, et allez à Options avancées.
- Sélectionner Paramètres du micrologiciel UEFI, et appuyez sur Redémarrer.
- Cliquer sur Dispositifs et assurez-vous que la prise en charge de la caméra est activée.
Ensuite aller à Paramètres, sélectionnez Mise à jour et sécurité et allez à Windows Update. Recherchez les mises à jour, installez les mises à jour en attente et redémarrez votre machine.
Utilisez l'application Obtenir de l'aide
Alternativement, vous pouvez également utiliser l'application Get Help pour résoudre le problème.
- Commencez par taper « La caméra Windows Hello Face ne fonctionne pas » dans le champ de recherche.
- Laissez ensuite l'assistant virtuel exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de reconnaissance faciale.
- Si le problème persiste, laissez l'assistant réinitialiser votre caméra.
- Suivez les conseils supplémentaires à l'écran pour résoudre le problème.
Réinitialiser la base de données biométrique
Noter: Avant de suivre les étapes ci-dessous, n'oubliez pas qu'elles réinitialiseront les paramètres de Windows Hello pour chaque utilisateur enregistré sur votre ordinateur.
- Taper services.msc dans le champ de recherche Windows et appuyez sur Entrée pour lancer le Application de services.
- Localisez le Service biométrique Windows.
- Faites un clic droit dessus et sélectionnez Arrêter depuis le menu contextuel.
- Ensuite aller à Ce PC et naviguez jusqu'à C:\Windows\System32\WinBioDatabase.
- Sauvegardez votre WinBioDatabase dossier.
- Supprimez ensuite tous les fichiers de ce dossier.
- Retournez au Service biométrique Windows et redémarrez-le.
- Aller vers Paramètres et sélectionnez Comptes.
- Cliquez ensuite sur Options de connexion et enregistrez le Windows Hello Face données à nouveau.
Conclusion
Pour conclure, si Windows 10 indique que votre appareil photo n'est pas compatible avec Windows Face Hello, installez le FaceDriver et mettez à jour votre appareil photo. Assurez-vous ensuite que le service biométrique Windows est en cours d'exécution. Si le problème persiste, réinitialisez la base de données biométrique. Laquelle de ces solutions a fonctionné pour vous? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.