Apple a tendance à garder les choses assez près du gilet. Mais son penchant pour le secret a failli détruire certains de ses meilleurs esprits.
Chris Deaver, qui était autrefois Senior HR Business Partner et « Culture & People Leader » chez Apple, nous donne un rare aperçu de son séjour là-bas. Deaver a rejoint Apple en 2015 et a été immédiatement impressionné. En apparence, il a vu certains des plus grands esprits, fournissant certains des meilleurs matériels et logiciels de l'industrie. Mais sous son extérieur brillant se cachait un problème. Un problème né du penchant de l’entreprise pour le secret.
"J'ai commencé à me demander ce que tout cela signifiait. J’entendais les nouveaux collaborateurs les uns après les autres, des gens brillants, poser la question essentielle: « Comment je fais pour fonctionner ainsi? Si je ne peux partager des informations qu’avec certaines personnes, comment puis-je savoir qui et quand? Je ne veux pas finir viré ou aller en prison. »
Apple était connue depuis longtemps pour son caractère secret, avec le développement de produits et de services réalisé en petites équipes. Mais à mesure que l’entreprise se développait, ce modèle créait de la frustration et étouffait l’innovation. Deaver considérait le processus de développement des AirPod originaux comme une étude de cas parfaite. Comme d’habitude, les équipes ont travaillé de manière indépendante, ne convergeant qu’à la dernière minute. Le résultat fut un naufrage, marqué par la frustration et la tension. Malgré cela, Les AirPod d'Apple arriverait sur le marché et s'avérerait être un grand succès, offrant à l'entreprise une autre gamme de produits et une autre source de revenus. Même si ce processus de développement fonctionnait, la véritable question était de savoir ce qui pouvait être fait pour améliorer les choses ?
Le résultat fut un naufrage, provoqué par la frustration
Deaver y a vu une opportunité et afin d'éviter que l'histoire ne se répète. Il a emprunté une idée au cofondateur de Pixar, Ed Catmull. Catmull croyait en l’idée que partager franchement dans un environnement sûr pouvait donner les meilleurs résultats. Cet environnement a été surnommé le braintrust et a été un moyen de véritable collaboration. Deaver effectuait des recherches et observait assidûment l'entreprise, découvrant finalement que le département caméra disposait d'un braintrust fonctionnel. Ce type de collaboration est ce dont il avait besoin pour libérer Apple de son ombre de secret, libérer ses employés tout en augmentant son potentiel.
Deaver continuerait à créer les meilleures pratiques pour les équipes, avec un élément essentiel étant la capacité de partager franchement. Cela a amené les équipes à discuter des détails des défis auxquels elles étaient confrontées, de leur stade de développement et, plus important encore, à collaborer pour réussir. Selon Deaver, ce changement conduirait au développement des AirPods Pro. Depuis lors, l’entreprise a lancé de nombreuses innovations et produits. Bien que l'on ne sache pas exactement quel impact les méthodes Deavers ont eu, il est difficile de dire quand Apple a connu son trimestre le plus rentable à ce jour.
Source: Entreprise rapide