Samsung a été accusé de vendre la série de smartphones Galaxy S20 avec un verre d'appareil photo défectueux qui peut se briser sans force extérieure.
Un recours collectif a été déposé contre Samsung pour avoir fourni un verre « défectueux » sur l’appareil photo de sa série phare, le Galaxy S20. Selon le cabinet d'avocats Hagens Berman, Samsung a ignoré un défaut répandu sur le Galaxy S20 série de smartphones où le verre de protection situé au-dessus du module de caméra se brise de manière inattendue en temps normal utiliser
Samsung est accusé de fraude, violation de garantie et violations de plusieurs lois sur la protection des consommateurs. Le communiqué de presse partagé par le cabinet d'avocats sur son site Internet indique que Samsung a vendu sa gamme de smartphones avec un défaut affectant l'arrière. Le verre du module de caméra se brise apparemment spontanément, sans qu'aucune force extérieure ne soit appliquée, même lorsque le téléphone est à l'intérieur d'un étui de protection. cas. Le défaut affecterait toute la série Galaxy S20, y compris le Galaxy S20,
Galaxie S20+, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 FE, ainsi que toutes les variantes 5G de ces téléphones. Notamment, ce problème existe depuis le lancement de la série de téléphones en tant que propriétaire certain de le Galaxy S20 a signalé le problème sur le site Web de la communauté de Samsung quatre jours seulement après son apparition. vente.« Samsung a vendu son Galaxy S20 comme une option haut de gamme destinée aux consommateurs, avec un appareil photo de qualité « professionnelle », facturant plus de 1 600 $ par appareil, pour ensuite leur faire perdre soudainement un aspect majeur de leur Fonctionnalité. À une époque de distanciation sociale et d'utilisation accrue de l'accès en ligne, les consommateurs ont particulièrement besoin d'un appareil mobile fiable, mais Samsung a a refusé de fournir la fiabilité promise à ses clients », a déclaré Steve Berman, associé directeur de Hagens Berman et avocat des consommateurs de la classe action.
Selon les consommateurs, Samsung a refusé de couvrir le problème sous garantie et demande 400 $ pour renvoyer le téléphone. à Samsung pour enquêter sur le problème ou 100 $ au titre de l'assurance appareil de soins Samsung achetée pour réparer le verre brisé. Même après avoir payé les coûts, certains consommateurs sont confrontés à ce problème à plusieurs reprises, tandis que d'autres ont payé des centaines de dollars dans des ateliers de réparation tiers.
Le communiqué de presse cite un message publié sur le forum des consommateurs Samsung par un ambassadeur Samsung Care disant: « C'est arrivé à l'un de nos ambassadeurs. Après de nombreuses plaintes concernant ce problème, nous avons découvert qu'il s'agissait d'une accumulation de pression sous la vitre et non du fait que les clients la cognent contre elle. quelque chose." Bien que Samsung ait reconnu le problème, la société n'a pas eu recours à un rappel et continue apparemment de refuser les réclamations de ses clients au titre de la garantie.
Le procès semble être une bonne nouvelle pour les clients concernés par le problème. Le cabinet d'avocats propose également un formulaire sur son site internet que vous pouvez remplir et demander une indemnisation. Cependant, même si le procès tourne en faveur des consommateurs, rien ne garantit que vous recevrez suffisamment d’argent pour couvrir le coût de vos réparations.